Preguntas frecuentes

Consulta sobre nuestros productos

¿Cómo seleccionar la talla correcta?

Para escoger la talla correcta debes consultar en la descripción de producto. En la misma página del producto más abajo encontrarás las instrucciones para medir y seleccionar la talla correctamente, podrás consultar la tabla de tallas estandar y si existe posibilidad de realizar el producto a medida. Recuerda seleccionar en el desplegable la talla correcta antes de añadir el producto al carrito.

¿Cómo funcionan las órtesis?

A parte de dar un soporte físico ayudando al correcto posicionamiento del grupo muscular, aumentan la temperatura de trabajo de tejidos y articulaciones. Este aumento produce efectos en los procesos hemodinámicos, neuromusculares y metabólicos:

  • Activa la liberación de los vasodilatadores histamina y prostaglandina, aumentando el flujo sanguíneo.
  • Aumento de la conducción nerviosa. Aproximadamente en 2 m/s por cada grado de aumento de temperatura.
  • Mejora el metabolismo: aumenta el número de células mejorando las defensas del organismo.
  • Reduce la síntesis de colágeno, proteína que fibrosa los tejidos.
  • Aumenta la producción de elastina, proteína que aporta extensibilidad a los tejidos blandos colagenosos.

Estos efectos producen los siguientes resultados.

  • Aumento del umbral del dolor. El aumento de la actividad de los termo-receptores cutáneos tiene efecto inhibitorio.
  • Aceleración del proceso de curación de tejidos. Gracias al aumento del aporte de sangre, llevando oxígeno y nutrientes a los tejidos, y retirando productos de desecho.
  • Aumento de la flexibilidad de tejidos, especialmente si hacemos ejercicios a los pocos minutos de llevar la ortesis.
  • Aumento del arco de movilidad y rigidez articular, gracias al aumento de extensibilidad de tejidos blandos.

Consulta sobre los pedidos

El proceso de compra

Puedes realizar la compra de los productos que necesites de forma fácil y cómoda a través de nuestra página web, selecciona el producto, la cantidad, la talla, el color y añade los productos al carrito de compra.
Una vez hayas terminado de incluir los productos al carrito, ve a la caja y revisa que el pedido sea correcto, selecciona el método de pago que te sea más cómodo y en breve te entregarán el pedido a través del método de envío que hayas seleccionado. ¡Así de fácil y sencillo!

Estado del envío

Puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a tu perfil de Ortocanis con tu usuario y contraseña (Iniciar sesión, arriba a la derecha) También puedes consultar el estado del envío a través de la página web de la empresa de transporte seleccionada con tu número de seguimiento.
Puedes consultar:

 

y también puedes consultar la página web del servicio postal de tu país si seleccionaste este método de envío.

 

Cambios

Dispones de 30 días para realizar el cambio del producto. Para hacer un cambio de producto, lo más sencillo es hacer un nuevo pedido del producto/talla que necesites y devolver el anterior para que realicemos la devolución del importe del producto.

Para realizar el nuevo pedido:

Visita nuestra página web https://www.ortocanis.com e inicia sesión con tu usuario (arriba a la derecha “iniciar sesión”). Podrás encontrar tu usuario y contraseña en el mail de Bienvenida que te enviamos.
Añade al carrito el producto/talla nuevo que necesites.
Devuelve el producto no utilizado y en perfectas condiciones para que procedamos a devolver el dinero. Es importante que lo recibamos tal como lo recibiste, sin muestras de uso, pelos, olores o suciedad.
-Haz el envío del producto no deseado por correos o por cualquier empresa de mensajería para que te devolvamos el dinero. Incluye la factura o la referencia del pedido dentro del paquete.

-Solicita una recogida del producto no deseado. Con la entrega del nuevo producto puedes comprar el servicio de recogida del anterior producto, para ello añade al carrito donde ya tienes el nuevo producto el producto “Cambio”. Escribe en el buscador “Cambio” y haz clic en él. Luego en el desplegable de la derecha donde aparece “Expediciones” selecciona “recogida y envío” y añádelo al carrito. Este servicio tiene un coste de 6,95€. En el proceso de compra podrás escoger el método de pago que prefieras.

NOTA IMPORTANTE: Si eliges la opción de recogida del producto, en la parte exterior del nuevo paquete verás un sobre, dentro de este sobre encontrarás la etiqueta para la devolución del paquete anterior.
Hay que sacarla del sobre y pegarla en el paquete que se tiene que recoger, el transportista retirará el paquete en el mismo momento de la entrega del nuevo pedido.

Devoluciones

Dispones de 30 días desde la fecha del pedido para realizar la devolución. Puedes devolver el producto que no desees siempre que esté en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso.

Sigue estas instrucciones para realizar tu devolución:
1. Accede a tu perfil con tu usuario y contraseña
2. Selecciona el apartado "Historial y detalle de mis pedidos"
3. Selecciona el botón detalles haciendo click en el + del pedido de referencia
4. Selecciona el producto que quieres devolver e indica el motivo
5. Solicita la devolución RMA

Espera nuestra respuesta sobre tu devolución y te daremos las instrucciones necesarias para tramitar tu devolución correctamente.

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobado que está en perfecto estado (no te preocupes por el embalaje) te notificaremos la recepción de tu devolución y procederemos a la devolución del importe del producto (no asumimos el coste de envío). Por favor, incluye la factura o referencia de pedido dentro del paquete para identificar tu devolución.

El abono del importe de la devolución puede tardar entre 5 y 7 días.

Podrás hacer el seguimiento de tu devolución en todo momento a través de tu perfil de cliente accediendo al apartado MIS DEVOLUCIONES.

Formas de envío

Procesamos todos nuestros pedidos a través de la tienda online y realizamos envíos a todo el mundo.

Podrás ver todos los precios y las opciones de envío una vez confirmes el carrito e introduzcas la dirección de entrega del pedido.

Te recordamos que los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a control aduanero y esto puede retrasar el proceso de entrega y los posibles cargos aduaneros e impuestos de cada país deben ser asumidos por el cliente.

Formas de pago

Puedes realizar el pago de tu pedido como te sea más cómodo, disponemos de varias opciones para adaptarnos a tus necesidades.
Realiza el pago a través de tarjeta de débito/crédito, Paypal, transferencia bancaria o Pagantis (empresa financiera) o si lo prefieres contrareembolso.

Otras consultas

Envíanos tu pregunta a través de nuestro formulario clicando aquí  y te contestaremos en 24/48 horas (excepto los fines de semana).