Preguntas frecuentes

Consulta sobre nuestros productos

¿Cómo seleccionar la talla correcta?

Para escoger la talla correcta debes consultar en la descripción de producto. En la misma página del producto más abajo encontrarás las instrucciones para medir y seleccionar la talla correctamente, podrás consultar la tabla de tallas estandar y si existe posibilidad de realizar el producto a medida. Recuerda seleccionar en el desplegable la talla correcta antes de añadir el producto al carrito.

¿Cómo funcionan las órtesis?

El neopreno especial que utilizan las ortesis de Ortocanis dan un soporte físico que ayuda al correcto posicionamiento del grupo muscular y aumenta la temperatura de trabajo de tejidos y articulaciones. Este aumento produce efectos en los procesos hemodinámicos, neuromusculares y metabólicos:

  • Activa la liberación de los vasodilatadores histamina y prostaglandina, aumentando el flujo sanguíneo.
  • Aumento de la conducción nerviosa. Aproximadamente en 2 m/s por cada grado de aumento de temperatura.
  • Mejora el metabolismo: aumenta el número de células mejorando las defensas del organismo.
  • Reduce la síntesis de colágeno, proteína que fibrosa los tejidos.
  • Aumenta la producción de elastina, proteína que aporta extensibilidad a los tejidos blandos colagenosos.

Estos efectos producen los siguientes resultados.

  • Reducción del dolor. El aumento de la actividad de los termo-receptores cutáneos tiene efecto inhibitorio.
  • Aceleración del proceso de curación de tejidos. Gracias al aumento del aporte de sangre, llevando oxígeno y nutrientes a los tejidos, y retirando productos de desecho.
  • Aumento de la flexibilidad de tejidos, especialmente si hacemos ejercicios a los pocos minutos de llevar la ortesis.
  • Aumento del arco de movilidad y rigidez articular, gracias al aumento de extensibilidad de tejidos blandos.

Consulta sobre los pedidos

El proceso de compra

Puedes realizar la compra de los productos que necesites a través de nuestra tienda online, a cualquier hora, desde cualquier lugar. Selecciona la cantidad, la talla según las medidas necesarias que encontrarás en la descripción del producto y añádelos al carrito de compra.
Una vez hayas terminado de incluir los productos al carrito, ve a la caja y revisa que el pedido sea correcto. Introduce la dirección de destino y selecciona el método de pago y la mensajería que prefieras. Una vez confirmes el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación. 

Estado del envío

Puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a tu perfil de Ortocanis con tu usuario y contraseña (Iniciar sesión, arriba a la derecha) También puedes consultar el estado del envío a través de la página web de la empresa de transporte seleccionada con tu número de seguimiento o contactando directamente con la sucursal de la mensajería o servicio postal más cercano a tu localidad. 
Trabajamos con las siguientes empresas de mensajería:

Correos ExpressEnvialia Europe/ExpressUrgent EuropePostal
 

Cambios

Dispones de 30 días para realizar el cambio del producto. Para hacer un cambio de producto, lo más sencillo es hacer un nuevo pedido del producto/talla que necesites y enviar de vuelta a nuestra dirección la unidad que no deseas. 

Para realizar el nuevo pedido sólo tienes que iniciar sesión con tu usuario (arriba a la derecha “iniciar sesión”). Encontrarás tu usuario y contraseña en el mail de bienvenida que te enviamos el día que realizaste el primer pedido.

Devuelve el producto no utilizado y en perfectas condiciones para que procedamos a devolver el dinero. Es importante que lo recibamos tal como lo recibiste, sin muestras de uso, pelos, olores o suciedad.

Tienes dos opciones para enviarnos el producto: 

  1. Haz el envío del producto no deseado por correos o por cualquier empresa de mensajería. Incluye la factura o la referencia del pedido dentro del paquete para que podamos saber de quién es. 
  2. Solicita una recogida del producto no deseado. Con la entrega del nuevo producto puedes comprar el servicio de recogida del anterior producto, para ello añade al carrito donde ya tienes el nuevo producto el producto “Cambio”. Escribe en el buscador “Cambios” y haz clic en él. Luego en el desplegable de la derecha donde aparece “Expediciones” selecciona “recogida y envío” y añádelo al carrito. Este servicio tiene un coste de 6,95€. 

IMPORTANTE: Si eliges la opción de recogida del producto, en la parte exterior del nuevo paquete verás un sobre, dentro de este sobre encontrarás la etiqueta para la devolución del paquete anterior.
Hay que sacarla del sobre y pegarla en el paquete que se tiene que recoger, el transportista retirará el paquete en el mismo momento de la entrega del nuevo pedido.

Devoluciones

Dispones de 30 días desde la fecha del pedido para realizar la devolución. Puedes devolver el producto que no desees siempre que esté en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso.

Sigue estas instrucciones para realizar tu devolución:
1. Accede a tu perfil con tu usuario y contraseña
2. Selecciona el apartado "Historial y detalle de mis pedidos"
3. Selecciona el botón detalles haciendo click en el + del pedido de referencia
4. Selecciona el producto que quieres devolver e indica el motivo
5. Solicita la devolución RMA

Espera nuestra respuesta sobre tu devolución y te daremos las instrucciones necesarias para tramitar tu devolución correctamente.

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobado que está en perfecto estado (no te preocupes por el embalaje) te notificaremos la recepción de tu devolución y procederemos a la devolución del importe del producto (no asumimos el coste de envío). Por favor, incluye la factura o referencia de pedido dentro del paquete para identificar tu devolución.

El abono del importe de la devolución puede tardar unos días, rogamos un poco de paciencia.

Podrás hacer el seguimiento de tu devolución en todo momento a través de tu perfil de cliente accediendo al apartado MIS DEVOLUCIONES.

Como funciona el alquiler de la silla de ruedas.

Alquilar la silla de ruedas para perros es muy sencillo. Añade el tamaño de la silla al carrito en base al peso y la distancia del suelo a la ingle, añade también la fianza al carrito, confirma el carrito y procede con la compra.

Es muy importante que proporciones los datos de tu tarjeta en la sección COMENTARIOS del pedido para poder realizar el cargo de la cuota mensual de forma automática, no podremos expedir tu pedido si no has facilitado estos datos.

Recibirás la silla de ruedas en alquiler en un plazo de 24 a 48 horas en la dirección que hayas proporcionado.

Tan pronto como se complete el alquiler y hayas realizado la devolución la silla, te devolveremos el importe de la fianza. 

Consulta la posibilidad de comprar la silla de ruedas para perros que has alquilado, podemos asesorarte y facilitarte toda la información que necesitas llamando al +34 93 021 93 23

¡IMPORTANTE! Si decides comprar la silla de ruedas, háznoslo saber para que podamos proceder con tu pedido de la compra de la silla. De lo contrario, continuaremos realizando el cargo mensual del alquiler. 

La silla debe devolverse limpia, en su caja y las sillas en alquiler pueden mostrar signos de que se han utilizado.

IMPORTANTE: Alquiler solo disponible para residentes de la Unión Europea.

Formas de envío

Procesamos todos nuestros pedidos a través de la tienda online y realizamos envíos a todo el mundo.

Podrás ver todos los precios y las opciones de envío una vez confirmes el carrito e introduzcas el país y provincia de entrega del pedido.

Te recordamos que los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a control aduanero y esto puede retrasar el proceso de entrega. Los posibles cargos aduaneros e impuestos de cada país deben ser asumidos por el cliente.

Formas de pago

Puedes realizar el pago de tu pedido como te sea más cómodo, disponemos de varias opciones para adaptarnos a tus necesidades.
Realiza el pago a través de tarjeta de débito/crédito, Paypal, transferencia bancaria. En España además podrás pagar con Pagantis (empresa financiera) o contrareembolso.

Otras consultas

Envíanos tu pregunta a través de nuestro formulario clicando aquí  y te contestaremos en 24/48 horas (excepto los fines de semana).