Para escoger la talla correcta debes consultar en la descripción de producto.

En la misma página, en la zona inferior, encontrarás las instrucciones para medir y seleccionar la talla, podrás consultar la tabla de tallas estándar y si existe posibilidad de realizar el producto a medida. Recuerda seleccionar en el desplegable la talla correcta antes de añadir el producto al carrito.

En algunos productos se han incluido razas de ejemplo. Es sólo una guia. Lo más importante es guiarse por la medida tomada. 

Por mucho que nos hemos esforzado en hacer que nuestras ortesis se adapten a la mayoría de perros es posible que en algunos casos no lo consigamos. No te preocupes, tienes treinta días para realizar cambios. 

Si tienes dudas entre dos tallas puede que en la descripción del producto se indique que hacer, si escoger la más grande o la más pequeña. Lo más rápido suele ser comprar las dos tallas para poder verlas en persona y devolver la que no deseas.

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega. Puedes devolver el producto que no desees siempre que esté en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso.

Si estás en España peninsular y dispones de impresora, gestiona tu devolución en nuestro portal en pocos simples pasos, haz click aquí: https://ortocanis.shipping-portal.com/rp/ 

Podrás imprimir la etiqueta de devolución y dejar el paquete a la oficina de Correos. El coste de la devolución es de 3,95 € que se descontarán directamente desde la devolución del importe del producto.

En caso de que te encuentres fuera de España o no dispongas de impresora, o prefieres enviar por tu cuenta el pedido de vuelta: envía el producto que quieres devolver a nuestra oficina por el método de envío que prefieras. En el paquete, tienes que incluir una nota con tu nombre completo y nº de pedido o la copia de la factura. La dirección para el envío es:

Ortocanis S.L.U.

Riera Matamoros 53

08911 Badalona (España)

IMPORTANTE: El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso. En caso de que el producto recibido no se encuentre en perfectas condiciones, se podrá realizar un descuento de entre el 0% y el 50% del importe a devolver.

Si has realizado el pago de tu pedido mediante transferencia o contrareembolso, necesitaremos tu cuenta IBAN y SWIFT/BIC para realizar el abono, las puedes apuntar en la nota/factura dentro del paquete.

Desde que realizas la devolución hasta que recibimos la misma pueden pasar unos días debido a la gestión de correos postal o la empresa logística.

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobado que está en perfecto estado, te enviaremos un correo electrónico de notificación y procederemos a realizar la devolución del importe del producto en los siguiente 5-7 días.

Si quieres hacer un cambio, tienes que hacer un nuevo pedido con la talla o producto que necesitas y devolver el producto que no te vale.

Tienes dos opciones:

1) Hacer un pedido del nuevo producto con servicio de recogida del producto anterior (solo disponible en Península Ibérica, coste del servicio de recogida de 6,95 €):

- Tienes que añadir al carrito el producto que necesitas ( o talla) y darle a "seguir comprando";

- Tienes que añadir al carrito el producto "Cambio" por un total de 6,95 € y darle a "finalizar la compra".

- Verás que en la pagina de check out tendrás: el nuevo producto, el servicio de cambio (6,95 €) y los gastos de envío.

- Sólo tienes que proceder con el pago del pedido y ya está, nos encargamos nosotros de lo demás.

En este caso el repartidor que te entrega el nuevo pedido tendrá orden de recoger el que quieres devolver: por favor deja el producto en un paquete cerrado y listo para su recogida.

IMPORTANTE: En el paquete con el nuevo pedido, en la parte exterior hay un sobre transparente donde podrás encontrar la etiqueta para la devolución del producto que no quieres: sácala desde el sobre y pégala en el bulto que el transportista tiene que recoger.

2) Hacer un pedido del nuevo producto y devolución del producto anterior por tu cuenta: haz un pedido del nuevo producto que necesitas y envíanos de vuelta el que no deseas. Para hacer la devolución puedes seguir los pasos de arriba en "Como devolver un pedido en Ortocanis".

Esperamos poder ayudarte la próxima vez.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para ver el tránsito del paquete y la previsión de entrega.

Disponemos de varios métodos de envío según el país desde el que se realice el pedido (24/48 horas - 3/4 días - 10/14 días).

Puedes consultar los mensajeros disponibles y los tiempos de envío poniendo el artículo en el carrito y siguiendo para finalizar la compra.

Solo hay que introducir en los datos la dirección, el país y el código postal, y la página web te va a mostrar automáticamente los diferentes mensajeros, precios y tiempos de envío.

Antes de confirmar tu pedido verifica que toda la información de la dirección esté completa para evitar retrasos o problemas en la entrega del paquete.

Una vez enviado el pedido te llegará un correo electrónico con el seguimiento del paquete.

Puedes también verificar el estado de tu pedido entrando con tu usuario en la pagina we de Ortocanis, aquí.

Solo tienes que poner el correo electrónico y la contraseña que te llegó automáticamente cuando realizaste el pedido.

Una vez entrado en tu cuenta podrás comprobar el estado de tu pedido, el artículo comprado, etc.

Procesamos todos los pedidos inmediatamente después de recibirlos.

Si cometiste un error debes llamarnos inmediatamente al +34 930 219 323 para que podamos comprobar el pedido y cambiarlo antes de enviárselo.

Recibimos una gran cantidad de correos electrónicos todos los días, por lo que si nos envía un correo electrónico para corregir un pedido incorrecto, no podemos garantizar que el correo electrónico sea leído antes de que se realice el envío de su pedido, por lo que debe llamarnos al +34930219 323 con la referencia de su pedido a mano (una serie de letras), su apellido o correo electrónico utilizado, para una identificación rápida de su pedido.

Disponemos de diferentes métodos de pago según el país donde se realice el pedido.

En la mayoría de los casos, se pueden utilizar los siguientes métodos:

• Tarjeta de crédito
• transferencia bancaria
• Paypal
• Pago a la recepción (disponible solo para España y Portugal).

Tan pronto como ingrese su dirección, país y código postal, la página web le indicará los diferentes métodos de pago.

Si elige el envío por mensajería y no el servicio postal, el tiempo de entrega depende del itinerario del mensajero en su área. Al comprobar su número de seguimiento se indicará el tiempo tentativo de entrega.

Si elige el envío a través del servicio postal, el cartero se lo entregará directamente sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en su buzón debido a su tamaño, dejará un aviso en su buzón para que lo recoja directamente en la oficina de correos.

Si elige la entrega por mensajería y no por la oficina de correos, no podemos asegurarle que lo llamarán antes de la entrega. Siempre depende de cómo hayan organizado su itinerario en la zona y del número de entregas que tengan.

Si elige el envío a través del servicio postal, el cartero se lo entregará directamente sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en su buzón debido a su tamaño, dejará un aviso en su buzón para que lo recoja directamente en la oficina de correos.

Tendrás que comprobar el número de seguimiento de tu envío para descubrir dónde está el paquete, si el mensajero no pudo entregar hay dos opciones:

1- El paquete se habrá dejado en una tienda de paquetería (es decir, una tienda, bar o gasolinera, etc.).

Puede consultar la dirección y los horarios de apertura utilizando el número de seguimiento.

A continuación, puede ir a recoger el paquete directamente allí.

2- El paquete se entregará al día siguiente en la misma dirección.

Debe verificar su número de seguimiento del pedido para ver dónde está el paquete en caso de que el mensajero no pueda entregárselo personalmente.

Si elige el envío a través del servicio postal, el cartero se lo entregará directamente sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en su buzón debido a su tamaño, dejará un aviso en su buzón para que lo recoja directamente en la oficina de correos.

제품의 웹 페이지에서 설명까지 아래로 스크롤하여 지침을 찾을 수 있습니다

모든 제품을 점진적으로 도입하고 무엇보다도 처음 며칠 동안 피부에 붉어짐이나 반응이 없는지 확인하는 것이 좋습니다. 마찰을 최소화하기 위해 부드러운 소재를 사용합니다.

부상이나 상처가 있는 경우 완전히 치유될 때까지 제품을 제거해야 합니다.

보조기의 경우 네오프렌의 보온 효과를 활성화하기 위해 산책 나가기 10분 전, 산책에서 돌아온 후 최대 10분까지 착용하는 것이 좋습니다.

예. 제품의 수명을 연장하려면 찬물에 손세탁해야 합니다.

반품된 제품은 깨끗하고 새 제품과 같은 상태인지 확인합니다. 환불은 패킷 수령 후 7일 이내에 이루어지며, 구매 시 사용한 시스템과 동일합니다.

제품이 완벽한 상태로 반환되지 않아 당사에서 청소해야 하는 경우에는 환불 절차가 더 오래 걸리며, 새것과 같은 상태가 아닌 경우 부분적인 환불만 수행합니다.

우리는 전통적인 의미의 상점이 아니라 온라인 상점이며 Badalona(Barcellona)에 있는 사무실에서 제품을 배송합니다.

우리는 고객을 상대할 수 있는 공간이 매우 협소하지만 필요한 경우 사무실에서 직접 제품을 구매하거나 픽업할 수 있습니다.

 저희는 수의사가 아니기 때문에 진단이나 상담을 하지 않습니다.

우리는 우리가 판매하는 제품을 전문으로 하며 모든 정보가 웹 사이트에 직접 표시되더라도 작동 방식을 설명할 수 있습니다.

우리가 당신을 가장 잘 도울 수 있도록 당신이 필요로하는 제품의 표시와 함께 우리에게 오기 전에 진단을 위해 수의사와 상담해야합니다.

사무실에서 고객을 만날 수 있는 시간이 매우 제한되어 있으므로, 사이즈 정보와 함께 필요한 제품을 이미 온라인으로 확인하는 것이 좋습니다.

예약을 위해 전화할 필요는 없지만 필요한 제품의 재고가 있는지 확인하기 위해 전화를 거는 것이 좋습니다.