Devoluções

Direito de arrependimento

De acordo com a normativa legal, o comprador dispõe de um prazo de 14 dias úteis, desde a data de receção do produto, para desistir livremente do contrato e devolver o produto sem sofrer qualquer penalização. Se o comprador exercer deste direito estará apenas obrigado ao pagamento dos gastos diretos de devolução (transportes).

Para exercer este direito, o comprador deverá pôr-se em contacto com o Serviço de Atenção ao Cliente da Ortocanis.com ou enviar um correio electrónico para info@ortocanis.com identificando o número de pedidio, produto a devolver e um horário para a recolha do produto ao domicílio (se assim preferir). Também deverá indicar um número de conta bancária onde receberá o seu reembolso.

O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, completo (acessórios, folhetos, etc.) e com a garantia. Deve demonstrar que não foi usado. É muito importante que os produtos devolvidos estejam nas mesmas condições de quando foram recebidos, sem sujidade ou pêlos de animal. Caso contrário, por questões de higiene, o produto não poderá ser devolvido. Os gastos de envio são por conta do comprador.

Este direito exclui artigos personalizados ou feitos à medida.

O reembolso do preço do produto será processado na conta bancária indicada pelo comprador na sua comunicação de desistência, num prazo máximo de 15 dias a partir da receção do produto. Se o produto não estiver num estado perfeito, o cliente será informado para uma oferta de parte da devolução ou o retorno do produto.

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