Pour sélectionner la bonne taille de l'un de nos produits sur notre site Web, vous devez simplement vous rendre sur la page du produit que vous souhaitez acheter et faire défiler jusqu'à la description.

Les tailles sont indiquées dans la description du produit. Utilisez la référence des mensurations, les races ne sont qu'une indication ; nous vous expliquons également comment prendre les mesures afin de sélectionner la bonne taille.

Si vous avez un doute entre le choix de deux tailles, lisez la description pour sélectionner la bonne taille.

Pour les bretelles en néoprène (par exemple genou, coude, jarret, carpe, hanche, etc.), il y a toujours une certaine marge en raison de l'élasticité du matériau lui-même, cependant, il est important de prendre les mesures correctes comme spécifié et suivez les instructions pour le choix de la taille.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de commande pour effectuer un retour. Vous pouvez retourner le produit dont vous ne voulez pas tant qu'il est en parfait état, sans traces de cheveux, odeurs, saletés ou traces d'utilisation.

Si vous êtes en Espagne et possédez une imprimante, vous pouvez gérer votre retour directement et de manière simple dans notre rubrique retours en cliquant ici: https://ortocanis.shipping-portal.com/rp/

Le coût du retour est de 3,95 € et sera déduit directement du remboursement de l'article.

Si vous venez de n'importe où ailleurs, ou si vous n'avez pas d'imprimante, ou si vous préférez nous renvoyer le produit par vos propres moyens, il vous suffit d'envoyer le produit que vous souhaitez retourner à notre bureau avec le transporteur de votre choix. Dans le colis, vous devez ajouter le produit propre et en parfait état, la facture ou une note avec votre nom complet et la référence de la commande. L'adresse de livraison est :

Ortocanis S.L.U.

Rue Riera d'en Matamoros 53, local

08911 Badalona

Espagne

IMPORTANT: Le produit doit être retourné en parfait état, sans traces de cheveux, d'odeurs, de saletés ou de traces d'utilisation. Dans le cas où le produit reçu n'est pas en parfait état, un escompte compris entre 0% et 50% du montant à restituer pourra être effectué.

Si vous avez effectué le paiement de votre commande par virement ou contre remboursement, nous aurons besoin de votre IBAN et de votre compte SWIFT/BIC pour effectuer le paiement.

Du moment où vous effectuez le retour jusqu'à ce que nous le recevions, quelques jours peuvent s'écouler en raison de la gestion postale ou de la société de logistique. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est en parfait état, nous vous enverrons un e-mail et nous procéderons au remboursement du montant du produit dans un délai de 5 à 7 jours.

Vous avez 30 jours pour échanger le produit.

Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devrez repasser votre commande avec la taille ou le produit dont vous avez besoin et retourner le produit dont vous n'avez pas besoin.

Renvoyez-nous le colis avec le produit propre et en parfait état, la facture ou une note avec votre nom complet et référence de commande. L'adresse de livraison est:

Ortocanis S.L.U.

Rue Riera d'en Matamoros 53, local

08911 Badalona

Espagne

IMPORTANT: Le produit doit être retourné en parfait état, sans traces de cheveux, d'odeurs, de saletés ou de traces d'utilisation. Dans le cas où le produit reçu n'est pas en parfait état, un escompte compris entre 0% et 50% du montant à restituer pourra être effectué.

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Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi afin de voir le transit du colis et les prévisions de livraison.

Nous avons différents modes d'expédition selon le pays à partir duquel la commande est passée (24/48 heures - 3/4 jours - 10/14 jours).

Vous pouvez vérifier les coursiers disponibles et les délais d'expédition en mettant l'article dans le panier, continuer à finaliser la commande et saisir votre adresse.

Dès que l'adresse, le pays et le code postal sont entrés, la page Web vous montrera automatiquement les différents coursiers, prix et délais d'expédition.

Avant de valider votre commande, vérifiez que toutes les informations de l'adresse sont complètes pour éviter des retards ou des problèmes pour la livraison du colis.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en saisissant votre nom d'utilisateur sur le site ortocanis.com, ici.

Pour entrer il suffit de mettre l'email et le mot de passe qui vous sont envoyés automatiquement lors de la commande. Une fois sur votre compte vous pouvez vérifier l'état de votre commande, l'article que vous avez acheté, etc…

Procesamos todos los pedidos inmediatamente después de recibirlos.

Si cometiste un error debes llamarnos inmediatamente al +34 930 219 323 para que podamos comprobar el pedido y cambiarlo antes de enviárselo.

Recibimos una gran cantidad de correos electrónicos todos los días, por lo que si nos envía un correo electrónico para corregir un pedido incorrecto, no podemos garantizar que el correo electrónico sea leído antes de que se realice el envío de su pedido, por lo que debe llamarnos al +34930219 323 con la referencia de su pedido a mano (una serie de letras), su apellido o correo electrónico utilizado, para una identificación rápida de su pedido.

Disponemos de diferentes métodos de pago según el país donde se realice el pedido.

En la mayoría de los casos, se pueden utilizar los siguientes métodos:

• Tarjeta de crédito
• transferencia bancaria
• Paypal
• Pago a la recepción (disponible solo para España y Portugal).

Tan pronto como ingrese su dirección, país y código postal, la página web le indicará los diferentes métodos de pago.

Si elige el envío por mensajería y no el servicio postal, el tiempo de entrega depende del itinerario del mensajero en su área. Al comprobar su número de seguimiento se indicará el tiempo tentativo de entrega.

Si elige el envío a través del servicio postal, el cartero se lo entregará directamente sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en su buzón debido a su tamaño, dejará un aviso en su buzón para que lo recoja directamente en la oficina de correos.

Si elige la entrega por mensajería y no por la oficina de correos, no podemos asegurarle que lo llamarán antes de la entrega. Siempre depende de cómo hayan organizado su itinerario en la zona y del número de entregas que tengan.

Si elige el envío a través del servicio postal, el cartero se lo entregará directamente sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en su buzón debido a su tamaño, dejará un aviso en su buzón para que lo recoja directamente en la oficina de correos.

Tendrás que comprobar el número de seguimiento de tu envío para descubrir dónde está el paquete, si el mensajero no pudo entregar hay dos opciones:

1- El paquete se habrá dejado en una tienda de paquetería (es decir, una tienda, bar o gasolinera, etc.).

Puede consultar la dirección y los horarios de apertura utilizando el número de seguimiento.

A continuación, puede ir a recoger el paquete directamente allí.

2- El paquete se entregará al día siguiente en la misma dirección.

Debe verificar su número de seguimiento del pedido para ver dónde está el paquete en caso de que el mensajero no pueda entregárselo personalmente.

Si elige el envío a través del servicio postal, el cartero se lo entregará directamente sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en su buzón debido a su tamaño, dejará un aviso en su buzón para que lo recoja directamente en la oficina de correos.

Vous trouverez les instructions sur la page Web du produit, en faisant défiler jusqu'à la description.

Nous vous conseillons d'introduire progressivement tout type de produit. Au cours des premiers jours, vous devez rechercher des réactions cutanées ou des rougeurs. Nous utilisons des matériaux souples pour réduire au minimum les frottements.

Dans le cas de tout type de lésion ou de plaie, vous devez retirer le produit et attendre que la plaie soit complètement cicatrisée.

Pour les appareils orthodontiques, il est conseillé de les mettre dix minutes avant de promener le chien afin que le néoprène se réchauffe, et de le garder jusqu'à dix minutes après le retour à la maison.

Oui.

Le produit doit être lavé à la main à l'eau froide pour garantir une longue durée de vie.

Le produit retourné est vérifié pour s'assurer qu'il est propre et à l'état neuf. Le remboursement s'effectue dans les 7 jours suivant la réception du colis, avec le même système que celui utilisé pour l'achat.

Si le produit n'est pas retourné en parfait état, et que nous devons le nettoyer, la procédure de remboursement sera plus longue, de plus s'il n'est pas à l'état neuf nous n'effectuerons qu'un remboursement partiel.

Nous ne sommes pas une boutique au sens traditionnel du terme, nous sommes une boutique en ligne et nous expédions nos produits depuis nos bureaux de Badalona (Barcelone).

Nous avons un bureau avec très peu d'espace disponible pour traiter avec les clients, cependant si nécessaire vous pouvez venir acheter ou récupérer les produits directement au bureau.

 Nous ne réalisons PAS de diagnostics ou de consultations car nous ne sommes pas des médecins vétérinaires.

Nous sommes spécialisés dans les produits que nous vendons et nous pouvons expliquer leur fonctionnement même si toutes les informations sont affichées directement sur le site Web.

Vous devriez consulter un vétérinaire pour un diagnostic avant de venir chez nous avec l'indication du produit dont vous avez besoin afin que nous puissions vous aider au mieux. Le temps au bureau pour assister les clients est très limité, nous vous suggérons donc d'avoir déjà vérifié en ligne le produit dont vous avez besoin avec les informations de taille.

Vous n'avez pas besoin de téléphoner pour prendre rendez-vous, mais nous vous suggérons de nous appeler pour vous assurer que le produit dont vous avez besoin est en stock.