Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de commande pour effectuer un retour. Vous pouvez retourner le produit dont vous ne voulez pas tant qu'il est en parfait état, sans traces de cheveux, odeurs, saletés ou traces d'utilisation. Les produits sur mesure n'acceptent pas les retours.
Envoyez le produit que vous souhaitez retourner à notre bureau avec le transporteur de votre choix. Dans le paquet vous devez ajouter le produit propre et en parfaites conditions, la facture ou une note avec votre nom complet et la référence de la commande. L'adresse de livraison est la suivante:
Ortocanis S.L.U.
Eduard Marquina 15-17
08911 Badalona
Espagne
IMPORTANT:
1. Le produit doit être retourné en parfait état, sans traces de cheveux, d'odeurs, de saletés ou de traces d'utilisation. Dans le cas où le produit reçu n'est pas en parfait état, un escompte compris entre 0% et 50% du montant à restituer pourra être effectué.
2. Lorsque vous remplissez la déclaration en douane (CN22 et/ou CN23), veuillez indiquer "Marchandises retournées - Échec de la vente". Nous vous demandons de suivre attentivement la procédure de retour fournie. Si un retour n'est pas conforme à celle-ci, donnant lieu à des droits de douane, le colis sera refusé et donc retenu en douane ou renvoyé au client. (Veuillez noter que tout droit de douane, taxe ou coût supplémentaire sera facturé à l'expéditeur).
Si vous avez effectué le paiement de votre commande par virement ou contre remboursement, nous aurons besoin de votre IBAN et de votre compte SWIFT/BIC pour effectuer le paiement.
Du moment où vous effectuez le retour jusqu'à ce que nous le recevions, quelques jours peuvent s'écouler en raison de la gestion postale ou de la société de logistique. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est en parfait état, nous vous enverrons un e-mail et nous procéderons au remboursement du montant du produit dans un délai de 5 à 7 jours.
Comment échanger un produit ?
Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devrez repasser votre commande avec la taille ou le produit dont vous avez besoin et retourner le produit dont vous n'avez pas besoin.
Pour le retour, vous devez suivre les étapes indiquées ci-dessus dans "Comment retourner une commande à Ortocanis?"
Nous sommes impatients de vous aider la prochaine fois.
