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Comment retourner une commande à Ortocanis.com?

Comment retourner une commande dans Ortocanis?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de la commande pour effectuer un retour. Vous pouvez retourner le produit que vous ne souhaitez pas tant qu'il est en parfait état, sans traces de cheveux, odeurs, saletés ou traces d'utilisation.

Suivez ces instructions pour effectuer votre retour:

1. Accédez à votre profil avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe

2. Sélectionnez la rubrique "Historique et détails de mes commandes"

3. Sélectionnez le bouton "Détails" en cliquant sur le + de la commande référée

4. Dans la section «Retour de marchandise», sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et indiquez la raison

5.Faites le bon RMA (autorisation de retour de marchandise)

Vous pouvez suivre votre retour à tout moment via votre profil client en accédant à la section MES RETOURS.

Vous pouvez envoyer votre retour par courrier postal ou par toute entreprise de messagerie à l'adresse suivante:

Ortocanis S.L.U.
53 rue Riera d’en Matamoros, local
08911 Badalona
Espagne

En Espagne Péninsule et Bealeares, vous avez également la possibilité que nous envoyions un coursier pour récupérer le produit (coût 6,95 € que nous déduirons du montant de votre retour) si vous indiquez une adresse et une heure au +34930219323, à partir de Du lundi au vendredi de 9 h à 19 h

IMPORTANT:

Le produit doit être retourné en parfait état, sans traces de cheveux, odeurs, salissures ou traces d'utilisation. Dans le cas où le produit reçu n'est pas en parfait état, une remise comprise entre 0% et 50% du montant à retourner pourra être effectuée.
Veuillez inclure la facture de commande ou la référence de la commande (série de lettres en majuscules) afin d'identifier votre retour et ainsi accélérer le processus.
Si vous avez effectué le paiement de votre commande par virement ou contre remboursement, nous aurons besoin de votre compte IBAN et SWIFT / BIC pour effectuer le paiement.


À partir du moment où vous effectuez le retour jusqu'à ce que nous le recevions, quelques jours peuvent s'écouler du fait de la gestion postale ou de l'entreprise de logistique. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant du produit, le remboursement du montant du produit pouvant prendre entre 5 et 7 jours.

Nous sommes impatients de vous aider la prochaine fois.

ortocanis.com