Domande frequenti

Informazioni sui nostri prodotti

Come selezionare la taglia corretta?

Per scegliere la taglia corretta è necessario consultare la descrizione del prodotto. Nella pagina di ogni prodotto, scendendo nella descrizione, troverete le istruzioni per misurare e selezionare correttamente la taglia: potrete consultare direttamente la tabella delle taglie standard e se non trovate la vostra taglia, potete sempre realizzare il prodotto su misura.

Una volta presa la misura e verificata la misura, ricordate di selezionare la taglia corretta dal menu a tendina prima di aggiungere il prodotto al carrello.

Come funzionano i nostri tutori per cani?

Il material principale utilizzato nei nostri tutori è Neoprene. Questo materiale permette una adattabilità all'animale, garantendo così un supporto fisico che aiuta a mantenere il corretto posizionamento del gruppo muscolare e stabilizzare l'articolazione, oltre ad aumentare la temperatura di lavoro dei tessuti coinvolti. Questo incremento produce diversi effetti:

• Aumenta il flusso sanguigno grazie al rilascio dei vasodilatatori istamina e prostagladina.
• Aumento della conduzione nervosa di circa 2 m/s per ogni grado aumentato nella temperatura.
• Migliora il metabolismo: aumenta il numero di cellule e migliorara le difese del corpo.
• Riduce la sintesi di collagene, proteina che rende i tessuti fibrosi.
• Aumentare la produzione di elastina, una proteina che fornisce elasticità ai tessuti.

Questi effetti producono i seguenti risultati:

• Riduzione del dolore. L'aumentata attività dei termo- recettori cutanei ha un effetto inibitorio.
• Accelerazione del processo di guarigione. Grazie all'aumento dell'afflusso sanguigno, abbiamo una maggior apportazione di ossigeno e sostanze nutritive ai tessuti.
• Maggiore flessibilità, soprattutto se si iniziano gli esercizi pochi minuti dopo aver indossato il tutore.
• Incremento della capacità di movimento grazie all'aumento della flessibilità dei tessuti blandi.

Informazioni sugli ordini ed i nostri servizi

Il processo di acquisto

Potete effettuare l'acquisto dei prodotti di cui avete bisogno tramite il nostro negozio online, in qualsiasi momento.

Selezionata la quantità e la taglia corretta dovete solo aggiungere il prodotto al carrello e procedere con la finalizzazione dell'ordine.

Alla pagina di "check out" potreste verificare i dettagli del prodotto ed inserire i dati richiesti, il servizio di spedizione desiderato ed Una volta indicati tutti i dati, i preghiamo di verificare che tutto sia corretto e quindi confermare l'acquisto e procedere con il pagamento selezionato. 

Una volta confermato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma.

Stato della consegna

Potete controllare lo stato dell'ordine accedendo al vostro profilo nella pagina web www.ortocanis.com: in alto a destra troverete l'opzione "Accedi" e potrete quindi entrare con l'utente e password che vi sono stati inviati con un e'mail al momento del primo ordine.

È possibile inoltre effettuare il tracciamento del pacco direttamente nella pagina web del Corriere selezionato al momento dell'ordine.

Il numero di tracciamento vi verrà spedito con un e-mail, assieme ai dettagli della pagina web del Corriere selezionato una volta l'ordine sarà evaso.

Collaboriamo con i seguenti corrieri:

Solo in Spagna	Envialia Europe / Express	Urgente Europe	Servizio Postale

Effettuare un cambio

Avete 30 giorni dal momento della consegna per cambiare il prodotto.

Per effettuare un cambio la cosa più semplice è effettuare un nuovo ordine con il prodotto/taglia di cui avete bisogno e rispedire il prodotto da cambiare al nostro indirizzo, una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede e verificate le condizioni, procederemo con il rimborso utilizzando lo stesso metodo usato per il pagamento nei successivi 5 - 7 giorni.

Per effettuare il nuovo ordine è sufficiente effettuare accedere al vostro profilo nella pagina web www.ortocanis.com: in alto a destra troverete l'opzione "Accedi" e potrete quindi entrare con l'utente e password che vi sono stati inviati con un e'mail al momento del primo ordine. Una volta connessi con il vostro profilo, potete effettuare il nuovo ordine direttamente.

Il prodotto restituito deve essere in perfette condizioni, come nuovo, senza peli, odori o nessun segno di utilizzo.

Effettuare una restituzione

Avete 30 giorni dal momento della consegna per restituire il prodotto in perfette condizioni: come nuovo, senza peli, odori o nessun segno di utilizzo.

Istruzioni per effettuare il resto:

1. Accedete al vostro profilo con il tuo utente e password (nella pagina web www.ortocanis.com: in alto a destra troverete l'opzione "Accedi" e potrete quindi entrare con l'utente e password che vi sono stati inviati con un e'mail al momento del primo ordine);

2. Selezionate "Cronologia e dettagli dei miei ordini";

3. Selezionate il pulsante dei dettagli facendo clic sul + dell'ordine che desideri restituire;

4. Selezionate il prodotto che desiderare restituire indicando il motivo;

5. Richiedete un RMA di restituzione.

Resta in attesa della nostra risposta/conferma in merito al tuo reso e ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere.

Una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede e verificate le condizioni, procederemo con il rimborso del costo del prodotto (le spese di spedizioni non sono incluse) utilizzando lo stesso metodo usato per il pagamento nei successivi 5 - 7 giorni.

Vi preghiamo di includere la fattura o il riferimento dell'ordine all'interno del pacco per identificare il reso.

Potete verificare lo stato del resto nel accedendo al vostro profilo nella sezioni "i miei resi".

Spedizioni

Processiamo tutti i nostri ordini tramite il nostro negozio online e spediamo in tutto il mondo.

Avrete la possibilità di vedere i costi e tempi di spedizione una volta aggiunto il prodotto nel carrello, e indicato l'indirizzo di consegna.

Modalità di pagamento

Potrete effettuare il pagamento del vostro ordine con:

• Carta di credito /debito
• Bonifico bancario
• Paypal

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Potete contattarci con qualsiasi dubbio o domanda cliccando quie vi risponderemo in 24/48 ore (esclusi i fine settimana).