Come restituire un ordine a Ortocanis?

Avete 30 giorni di tempo dalla data di consegna. Potete restituire il prodotto che non desiderate, purché sia in perfette condizioni, privo di peli, odori, sporco o segni d'uso.

Inviate il prodotto che volete restituire al nostro ufficio con il metodo di spedizione che preferite. Nel pacco è necessario includere una nota con il vostro nome e cognome e il numero d'ordine o una copia della fattura. L'indirizzo per la spedizione è:

Ortocanis S.L.U.

Eduard Marquina 15-17

08911 Badalona (Spagna)

IMPORTANTE: 

1. Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, privo di peli, odori, sporco o segni di utilizzo. Se il prodotto ricevuto non è in perfette condizioni, potrà essere applicato uno sconto compreso tra il 20% e il 50% dell'importo da restituire.

2. In caso di restituzione da un Paese non appartenente all'Unione Europea, al momento della compilazione della dichiarazione doganale (CN22 e/o CN23), si prega di apporre la dicitura "Merce restituita - Vendita non andata a buon fine".

Se avete pagato il vostro ordine tramite bonifico bancario o contrassegno, per effettuare il pagamento abbiamo bisogno del vostro IBAN e SWIFT/BIC. Potete scriverli su un foglio di carta all'interno del pacco.

Potrebbero essere necessari alcuni giorni dal momento in cui si effettua il reso fino alla sua ricezione, a causa della gestione postale o del corriere.

Una volta ricevuto il prodotto e verificato che sia in perfette condizioni, vi invieremo un'e-mail di notifica e vi rimborseremo l'importo del prodotto entro sette giorni.

Come posso cambiare un ordine su Ortocanis?

Se si desidera effettuare un cambio, è necessario effettuare un nuovo ordine con la taglia o il prodotto desiderato e restituire il prodotto non adatto.

Avete due opzioni:

1) Effettuare un ordine per il nuovo prodotto con un servizio di ritiro del vecchio prodotto (disponibile solo nella penisola iberica, il servizio di ritiro costa 6,95 €):

- Aggiungete al carrello il prodotto desiderato e cliccate su "continua gli acquisti".

- Aggiungere al carrello il prodotto "Ritiro" per un totale di 6,95 € e cliccare su "checkout".

- Nella pagina di check out saranno presenti: il nuovo prodotto, il servizio di ritiro (6,95 €) e le spese di spedizione.

- Confermare e pagare l'ordine.

In questo caso, il corriere che consegna il nuovo ordine passerà a ritirare quello che si desidera restituire. Preparare il prodotto in un pacco chiuso e tenerlo pronto per il ritiro.

IMPORTANTE: Nel pacco con il nuovo ordine, all'esterno c'è una busta trasparente dove si trova l'etichetta per la restituzione del prodotto che non si desidera: toglierla dalla busta e incollarla sul pacco che il corriere deve ritirare.

2) Effettuate un ordine per il nuovo prodotto e restituite voi stessi il vecchio prodotto: effettuate un ordine per il nuovo prodotto di cui avete bisogno e rispediteci quello che non volete. Per effettuare la restituzione potete seguire la procedura descritta in "Come restituire un ordine a Ortocanis".  

Staff tecnico di Ortocanis