Um die richtige Größe eines unserer Produkte auf unserer Website auszuwählen, müssen Sie einfach auf die Seite des Produkts gehen, das Sie kaufen möchten, und nach unten zur Beschreibung scrollen.

Die Größen sind in der Produktbeschreibung angegeben. Verwenden Sie die Referenz der Messungen, die Rassen sind nur Anhaltspunkte; Wir sagen Ihnen auch, wie Sie die Maße nehmen müssen, um die richtige Größe auszuwählen.

Wenn Sie Zweifel zwischen der Wahl zwischen zwei Größen haben, lesen Sie die Beschreibung, um die richtige Größe auszuwählen.

Bei Bandagen aus Neopren (z. B. Knie-, Ellenbogen-, Sprunggelenk-, Karpfen-, Hüftbandagen usw.) gibt es aufgrund der Elastizität des Materials selbst immer einen gewissen Spielraum, jedoch ist es wichtig, die richtigen Maße wie angegeben zu nehmen und Folgen Sie den Anweisungen für die Größenauswahl.

Sie haben 30 Tage ab Bestelldatum Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen. Sie können das nicht gewünschte Produkt zurückgeben, solange es in einwandfreiem Zustand ist, ohne Spuren von Haaren, Gerüchen, Schmutz oder Gebrauchsspuren.

Wenn Sie sich in Spanien befinden und einen Drucker haben, können Sie Ihre Rücksendung direkt und einfach in unserem Retourenbereich verwalten, indem Sie hier klicken: https://ortocanis.shipping-portal.com/rp/

Die Kosten für die Rücksendung betragen 3,95 € und werden direkt von der Rückerstattung des Artikels abgezogen.

Wenn Sie von woanders kommen, keinen Drucker haben oder das Produkt lieber selbst an uns zurücksenden möchten, müssen Sie das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, nur mit einem von Ihnen bevorzugten Spediteur an unser Büro senden. Innerhalb des Pakets müssen Sie das Produkt sauber und in einwandfreiem Zustand, die Rechnung oder eine Notiz mit Ihrem vollständigen Namen und der Bestellnummer hinzufügen. Die Lieferadresse lautet:

Ortocanis S.L.U.

Riera d’en Matamoros Straße 53

08911 Badalona

Spanien

WICHTIG: Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ohne Spuren von Haaren, Gerüchen, Schmutz oder Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. Im Falle, dass das erhaltene Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ist, kann ein Rabatt zwischen 0% und 50% des zurückzusendenden Betrags gewährt werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Überweisung oder Nachnahme bezahlt haben, benötigen wir für die Zahlung Ihre IBAN und Ihr SWIFT / BIC-Konto.

Von der Rücksendung bis zum Eingang bei uns können aufgrund der Postverwaltung oder des Logistikunternehmens einige Tage vergehen. Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und überprüft haben, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet, senden wir Ihnen eine E-Mail und erstatten Ihnen den Betrag des Produkts innerhalb von 5 bis 7 Tagen.

Sie haben 30 Tage Zeit, das Produkt umzutauschen.

Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, müssen Sie Ihre Bestellung mit der gewünschten Größe oder dem gewünschten Produkt erneut aufgeben und das nicht benötigte Produkt zurücksenden.

Senden Sie das Paket mit dem Produkt sauber und in einwandfreiem Zustand, die Rechnung oder eine Notiz mit Ihrem vollständigen Namen und der Bestellnummer an uns zurück. Die Lieferadresse lautet:

Ortocanis S.L.U.

Riera d’en Matamoros Straße 53

08911 Badalona

Spanien

WICHTIG: Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ohne Spuren von Haaren, Gerüchen, Schmutz oder Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. Im Falle, dass das erhaltene Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ist, kann ein Rabatt zwischen 0% und 50% des zurückzusendenden Betrags gewährt werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Überweisung oder Nachnahme bezahlt haben, benötigen wir für die Zahlung Ihre IBAN und Ihr SWIFT / BIC-Konto.

Von der Rücksendung bis zum Eingang bei uns können aufgrund der Postverwaltung oder des Logistikunternehmens einige Tage vergehen. Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und überprüft haben, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet, senden wir Ihnen eine E-Mail und erstatten Ihnen den Betrag des Produkts innerhalb von 5 bis 7 Tagen.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, um den Versand des Pakets und die Lieferprognose zu sehen.

Je nach Land, aus dem die Bestellung aufgegeben wird, haben wir verschiedene Versandmethoden (24/48 Stunden - 3/4 Tage - 10/14 Tage).

Sie können die verfügbaren Kuriere und Lieferzeiten überprüfen, indem Sie den Artikel in den Warenkorb legen, die Bestellung abschließen und Ihre Adresse eingeben.

Sobald die Adresse, das Land und die Postleitzahl eingegeben sind, zeigt Ihnen die Webseite automatisch die verschiedenen Kuriere, Preise und Versandzeiten an.

Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, überprüfen Sie, ob alle Angaben der Adresse vollständig sind, um Verzögerungen oder Probleme bei der Zustellung des Pakets zu vermeiden.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie hier Ihren Benutzernamen auf der Website ortocanis.com eingeben.

Geben Sie einfach die E-Mail und das Passwort ein, die Ihnen bei der Bestellung automatisch zugesandt wurden. Sobald Sie in Ihr Konto eingeloggt sind, können Sie den Status Ihrer Bestellung, den von Ihnen gekauften Artikel usw.

Wir bearbeiten alle Bestellungen von Montag bis Freitag von 10:00 bis 13:30 Uhr und von 15:00 bis 17:00 Uhr.

Wenn Sie eine Änderung wünschen, rufen Sie uns bitte unter der Nummer +34 930 219 323 an, damit wir sie vor dem Versand vornehmen können. 

Nach dem Absenden ist es nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen.

Wir erhalten viele E-Mails. Wenn Sie uns eine E-Mail schicken, um eine Bestellung zu korrigieren, können wir nicht garantieren, dass wir sie lesen, bevor sie abgeschickt wird, daher empfehlen wir Ihnen, uns anzurufen. 

Abhängig von dem Land, aus dem die Bestellung aufgegeben wird.

In den meisten Fällen können die folgenden Methoden verwendet werden:

Kredit-/Debitkarte

Banküberweisung

Paypal

Nachnahme (nur für Spanien und Portugal verfügbar).

Sobald Sie bei der Lieferadresse Ihr Land und Ihre Postleitzahl eingeben, werden Ihnen die verschiedenen Zahlungsarten angezeigt.

Wenn Sie sich für die Zustellung per Kurier (und nicht per Post) entscheiden, hängt die Dauer der Zustellung von der Reiseroute des Kuriers ab. Kuriere zeigen manchmal eine ungefähre Zustellzeit an oder senden sogar eine SMS. Andernfalls können Sie jederzeit die nächstgelegene Niederlassung des Kurierdienstes anrufen, den Sie beim Kauf ausgewählt haben, und ihm die per E-Mail erhaltene Sendungsverfolgungsnummer mitteilen, um zu sehen, ob er weitere Einzelheiten mitteilen kann. 

Wenn Sie sich für den Postweg entscheiden, wird Ihnen der Postbote den Brief ohne Vorankündigung direkt zustellen. Wenn der Postbote das Paket aufgrund seiner Größe nicht in den Briefkasten werfen kann, hinterlässt er einen Hinweis, dass Sie das Paket direkt bei der Post abholen können.

Wir können nicht garantieren, dass der Kurierdienst vor der Zustellung anruft.

So sehr wir uns auch bemühen, es hängt immer davon ab, wie sie ihre Reiseroute in dem Gebiet organisiert haben, wie viele Lieferungen sie haben und welcher Kurier das Paket befördert. Sie können zwar eine Nachricht in den Kommentaren zur Bestellung hinterlassen, aber das ist keine Garantie dafür, dass der Kurier sie sehen kann. 

Der Kurier wird sich höchstwahrscheinlich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn er die Sendung nicht zustellen kann, aber manche Leute ziehen es vor, die Sendung bei einem Nachbarn zu hinterlegen.

Am besten rufen Sie den Kurier am Tag der voraussichtlichen Zustellung direkt an, um alle notwendigen Anweisungen zu erteilen.

Wenn Sie sich für den Postweg entscheiden, wird der Postbote die Sendung ohne Vorankündigung direkt zustellen. Wenn der Postbote das Paket aufgrund seiner Größe nicht in den Briefkasten werfen kann, hinterlässt er einen Hinweis, dass Sie das Paket direkt beim Postamt abholen können.

Überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsnummer, um zu sehen, wo sich das Paket befindet. Wenn der Kurier nicht zugestellt hat, gibt es zwei Möglichkeiten:

1- Das Paket kann an einer Sammelstelle abgegeben worden sein (z. B. in einem Geschäft, einer Bar, einer Tankstelle oder sogar bei einem Nachbarn).

2- Das Paket wird am nächsten Tag an dieselbe Adresse zugestellt.

Wenn Sie sich für den Postweg entscheiden, wird der Postbote die Sendung ohne Vorankündigung zustellen. Wenn der Postbote das Paket aufgrund seiner Größe nicht in den Briefkasten stecken kann, hinterlässt er einen Hinweis, dass Sie das Paket direkt in der Postfiliale abholen können.

Sie finden die Anweisungen auf der Webseite des Produkts, indem Sie nach unten zur Beschreibung scrollen.

Es kann auch sein, dass sie mit dem Produkt geliefert werden, wenn es sich um Rollstühle oder elektronisches Material handelt.

Denken Sie daran, die Orthesen schrittweise einzuführen, d. h. am ersten Tag einige Minuten zu verwenden und den Körperbereich, der mit dem Hund in Kontakt kommt, gründlich zu überprüfen, um eine mögliche Reibung mit dem Material auszuschließen.

Wenn die Größe stimmt, passt sich der Hund nach und nach an und wir können die Behandlungszeit verlängern. Generell wird empfohlen, Orthesen etwa zehn Minuten vor und während des Spaziergangs zu tragen. Und immer unter unserer Aufsicht.

Bei Orthesen empfiehlt es sich, diese zehn Minuten vor dem Spaziergang mit dem Hund zu platzieren, um die Arbeitstemperatur des Gelenks zu erhöhen, und bis zu zehn Minuten nach der Heimkehr an Ort und Stelle zu halten.

Es ist wichtig, dass Sie jede Art von orthopädischen Produkten schrittweise und immer unter menschlicher Aufsicht einführen. Die ersten Tage sollten nach einigen Minuten der Anwendung (maximal eine Stunde) auf Hautreaktionen oder Rötungen überprüft werden. Wir verwenden spezielle Materialien, um die Reibung zu minimieren, aber in einigen Fällen kann eine übermäßige Belastung oder eine falsche Einstellung der Spannung der Bänder zu Reaktionen führen.

Da wir bestätigen, dass an den betroffenen Stellen keine Reibungsspuren vorhanden sind, können wir die Nutzungsdauer verlängern.

Bei Anzeichen von Reibung oder Verletzung müssen Sie das Produkt entfernen und warten, bis die Wunde vollständig verheilt ist.

Außer in Fällen, in denen eine kontinuierliche Ruhigstellung erforderlich ist, wird empfohlen, während der Nacht alle Hilfsmittel zu entfernen.

Jawohl. Das Produkt sollte mit kaltem Wasser von Hand gewaschen werden, um eine lange Lebensdauer zu gewährleisten.

Das zurückgesandte Produkt wird auf Sauberkeit und Neuzustand geprüft. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets mit dem gleichen System, das für den Kauf verwendet wurde.

Wenn das Produkt nicht in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wird und wir es reinigen müssen, dauert das Erstattungsverfahren länger, im Übrigen führen wir bei nicht neuwertigem Zustand nur eine teilweise Erstattung durch.

Wir sind kein Geschäft im herkömmlichen Sinne, sondern ein Online-Shop und wir versenden unsere Produkte von unserem Büro in Badalona (Barcellona).

Wir haben ein Büro mit sehr wenig Platz für Kunden, aber bei Bedarf können Sie die Produkte direkt im Büro kaufen oder abholen.

 Wir führen KEINE Diagnosen oder Beratungen durch, da wir keine Tierärzte sind.

Wir sind auf die von uns verkauften Produkte spezialisiert und können deren Funktionsweise erklären, auch wenn alle Informationen direkt auf der Website angezeigt werden.

Sie sollten einen Tierarzt zur Diagnose konsultieren, bevor Sie mit Angabe des von Ihnen benötigten Produkts zu uns kommen, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können. Die Zeit im Büro, um Kunden zu betreuen, ist sehr begrenzt, daher empfehlen wir Ihnen, das gewünschte Produkt mit den Größeninformationen bereits online zu überprüfen.

Sie müssen nicht anrufen, um einen Termin zu vereinbaren, aber wir empfehlen Ihnen, uns anzurufen, um sicherzustellen, dass das gewünschte Produkt auf Lager ist.