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Rückgabe und Widerrufsrecht: 

Wie kann ich eine Bestellung in Ortocanis zurückgeben?

Ab dem Bestelldatum haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen. Sie können das gewünschte Produkt zurückgeben, solange es sich in einwandfreiem Zustand befindet, ohne Spuren von Haaren, Gerüchen, Schmutz oder Gebrauchsspuren.

Befolgen Sie diese Anweisungen, um Ihre Rückkehr zu machen:

1. Greifen Sie mit Ihrem Benutzernamen und Passwort auf Ihr Profil zu

2. Wählen Sie den Abschnitt "Verlauf und Details meiner Bestellungen".

3. Wählen Sie die Schaltfläche "Details", indem Sie auf das + der angegebenen Bestellung klicken

4. Wählen Sie im Abschnitt "Warenrücksendung" das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund an

5. Machen Sie den RMA-Gutschein (Rücksendegenehmigung)

Sie können Ihre Rücksendung jederzeit über Ihr Kundenprofil verfolgen, indem Sie auf den Abschnitt MEINE RÜCKGABEN zugreifen.

Sie können Ihre Rücksendung per Post oder einem Kurierunternehmen an folgende Adresse senden:

Ortocanis S.L.U.
Riera d’en Matamoros Straße 53, lokal
08911 Badalona
Spanien

Auf der spanischen Halbinsel und in Bealeares haben Sie auch die Möglichkeit, dass wir einen Kurier schicken, um das Produkt abzuholen (Kosten 6,95 €, die wir vom Betrag Ihrer Rücksendung abziehen), wenn Sie eine Adresse und eine Zeit unter +34 930 219 323 von angeben Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr

WICHTIG:

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand ohne Spuren von Haaren, Gerüchen, Schmutz oder Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. Falls das erhaltene Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ist, kann ein Rabatt zwischen 0% und 50% des zurückzusendenden Betrags gewährt werden.
Bitte fügen Sie die Bestellrechnung oder die Bestellreferenz (Buchstabenreihe in Großbuchstaben) bei, um Ihre Rücksendung zu identifizieren und so den Vorgang zu beschleunigen.
Wenn Sie die Zahlung Ihrer Bestellung per Überweisung oder Nachnahme geleistet haben, benötigen wir Ihr IBAN- und SWIFT / BIC-Konto, um die Zahlung vorzunehmen.


Von der Rücksendung bis zum Eingang können aufgrund der Postverwaltung oder des Logistikunternehmens einige Tage vergehen. Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und überprüft haben, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet, erstatten wir den Produktbetrag. Die Rückerstattung des Produktbetrags kann zwischen 5 und 7 Tagen dauern.

Wir freuen uns darauf, Ihnen beim nächsten Mal zu helfen.

ortocanis.com