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Ortocanis SL

Carrer Riera Matamoros 53

08911 Badalona

Espagne

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 -   (sant bartomeu del grau, Espagne)
el cambio fue sin problemas
Score:  
 
 -   (Huesca, Espagne)
Por error solicitamos una talla inferior a la que necesitaba el perro y no ha habido ningún problema para que nos la cambiasen. Muy buen tra
Score:  
 
 -   (Sueca, Espagne)
En mi caso ha sido devolucion. Muy bien porque pasan a recojerlo el dia que te viene bien
Score:  
 
 -   (Alcalá de Henares, Espagne)
Todo muy bien muchas gracias Ignacio atención inmejorable
Score:  
 
 -   (El Rompido, Espagne)
Excelente servicio de atención al cliente, seguramente volveré a comprar.
Score:  
 
 -   (miami, USA)
Necesito con todo respeto que se me haga el Fabio pronto y me sea enviado pronto por mi mascota le hace falta el soporte de cadera. Atentamente Maria t vasquez
Score:  
 
 -   (Sant Celoni, Espagne)
Eficacia y rapidez. Muchas gracias.
Score:  
 
 -   (Barcelona, Espagne)
Me equivoqué de talla y muy amablemente me lo cambiaron y con una excelente rapidez. Gracias
Score:  
 
 -   (Wien, Autriche)
Meine Fragen wurden sehr freundlich behandelt. Der Umtausch funktionierte reibungslos und rasch
Score:  
 
 -   (Cangas do morrazo, Espagne)
Tuve que hacer varios cambios debido a las tallas, y el proceso fue rápido y sencillo
Score:  
 
 -   (Puerto de Sagunto, Espagne)
Muchas gracias por todo y lsobre todo la rapidez y delicadeza en estos duros momentos .
Score:  
 
 -   (València, Espagne)
Molt bé però malauradament no he pogut utilitzar-lo i l\'he retornat . Gràcies per la vostra atenció M lacuesta
Score:  
 
 -   (Pozuelo de Alarcón, Espagne)
Excelente servicio. Muy precisos y profesionales. Cordiales en su atención.
Score:  
 
 -   (Cabanillas de la Sierra, Espagne)
El servicio es perfecto. se preocupan y poco tiempo te dan soluciones
Score:  
 
 -   (El Escorial, Espagne)
Todo muy bien
Score:  
 
 -   (Kwazulu Natal, Afrique du Sud)
Very nice product. Unfortunately it was much to big for my dogs elbows so offered no support just padding. The stitchiing had come loose on the chest strap so it was coming away from the one side. I need to stitch it back. Considering I shipped it all the way to Africa I am a bit dissapointed.
Score:  
 
 -   (Haro, Espagne)
A la espera de la devolucion del primer producto que era mucho mas grande de lo esperado. El resto perfecto.
Score:  
 
 -   (Pamplona, Espagne)
el cambio sencillo .traen uno se llevan otro
Score:  
 
 -   (Picasent, Espagne)
Muy contenta con el trato y la profesionalidad recibido. Son rápidos y te resuelven los problemas en el menor tiempo posible. No dudaría en ponerme en sus manos otra vez. Gracias!
Score:  
 
 -   (Reus, Espagne)
El cambio fue muy bien porque se llevaron el producto al mismo tiempo que me llegó el que necesitaba y siempre muy buena atención telefónica.
Score:  
 
 -   (Ripoll, Espagne)
El canbio mut rapido ;muy bien agradecida
Score:  
 
 -   (Guadramiro, Espagne)
muy bien...encantada.despues de la guerra q he dado.
Score:  
 
 -   (Collado Villalba, Espagne)
Hubo un error en el pedido y me lo solucionaron con rapidez
Score:  
 
 -   (Madrid, Espagne)
El cambio que realicé ha sido muy rápido. Estoy contenta con las gestiones
Score:  
 
 -   (Valencia, Espagne)
Realicé un cambio de talla de la faja antigoteo y no tuve ningún problema. Recibí el producto al día siguiente y el mismo transportista se llevó el que devolvía. Fue todo fácil.
Score:  
 
 -   (Alcañiz, Espagne)
muy bien
Score:  
 
 -   (Chiclana de la Frontera, Espagne)
Muy atentos, servicio muy bueno, incluso con devoluciones.
Score:  
 
 -   (bouquemaison, France)
Attelle de très bonne qualité pour mon chihuahua de cinq moins...dans sa housse de protection
Score:  
 
 -   (Madrid, Espagne)
No comments
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 -   (Pozuelo De Alarcon, Espagne)
No comments
Score:  
 
 -   (Gelida, Espagne)
le cambio fue rápido y eficaz
    Comment sélectionner la bonne taille?

    Pour sélectionner la bonne taille de l'un de nos produits sur notre site Web, vous devez simplement vous rendre sur la page du produit que vous souhaitez acheter et faire défiler jusqu'à la description.

    Les tailles sont indiquées dans la description du produit. Utilisez la référence des mensurations, les races ne sont qu'une indication ; nous vous expliquons également comment prendre les mesures afin de sélectionner la bonne taille.

    Si vous avez un doute entre le choix de deux tailles, lisez la description pour sélectionner la bonne taille.

    Pour les bretelles en néoprène (par exemple genou, coude, jarret, carpe, hanche, etc.), il y a toujours une certaine marge en raison de l'élasticité du matériau lui-même, cependant, il est important de prendre les mesures correctes comme spécifié et suivez les instructions pour le choix de la taille.


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    Ortocanis S.L.U.

    Rue Riera d'en Matamoros 53, local

    08911 Badalona

    Espagne

    IMPORTANT: Le produit doit être retourné en parfait état, sans traces de cheveux, d'odeurs, de saletés ou de traces d'utilisation. Dans le cas où le produit reçu n'est pas en parfait état, un escompte compris entre 0% et 50% du montant à restituer pourra être effectué.

    Si vous avez effectué le paiement de votre commande par virement ou contre remboursement, nous aurons besoin de votre IBAN et de votre compte SWIFT/BIC pour effectuer le paiement.

    Du moment où vous effectuez le retour jusqu'à ce que nous le recevions, quelques jours peuvent s'écouler en raison de la gestion postale ou de la société de logistique. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est en parfait état, nous vous enverrons un e-mail et nous procéderons au remboursement du montant du produit dans un délai de 5 à 7 jours.


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    Acabo de hacer un pedido, pero me he equivocado con el tamaño, la dirección, el número de teléfono… .. ¿Cómo puedo modificar el pedido?

    Procesamos todos los pedidos inmediatamente después de recibirlos.

    Si cometiste un error debes llamarnos inmediatamente al +34 930 219 323 para que podamos comprobar el pedido y cambiarlo antes de enviárselo.

    Recibimos una gran cantidad de correos electrónicos todos los días, por lo que si nos envía un correo electrónico para corregir un pedido incorrecto, no podemos garantizar que el correo electrónico sea leído antes de que se realice el envío de su pedido, por lo que debe llamarnos al +34930219 323 con la referencia de su pedido a mano (una serie de letras), su apellido o correo electrónico utilizado, para una identificación rápida de su pedido.


    ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

    Disponemos de diferentes métodos de pago según el país donde se realice el pedido.

    En la mayoría de los casos, se pueden utilizar los siguientes métodos:

    • Tarjeta de crédito
    • transferencia bancaria
    • Paypal
    • Pago a la recepción (disponible solo para España y Portugal).

    Tan pronto como ingrese su dirección, país y código postal, la página web le indicará los diferentes métodos de pago.


    ¿A qué hora se entregará el pedido?

    Si elige el envío por mensajería y no el servicio postal, el tiempo de entrega depende del itinerario del mensajero en su área. Al comprobar su número de seguimiento se indicará el tiempo tentativo de entrega.

    Si elige el envío a través del servicio postal, el cartero se lo entregará directamente sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en su buzón debido a su tamaño, dejará un aviso en su buzón para que lo recoja directamente en la oficina de correos.


    ¿El mensajero llama para entregar el paquete?

    Si elige la entrega por mensajería y no por la oficina de correos, no podemos asegurarle que lo llamarán antes de la entrega. Siempre depende de cómo hayan organizado su itinerario en la zona y del número de entregas que tengan.

    Si elige el envío a través del servicio postal, el cartero se lo entregará directamente sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en su buzón debido a su tamaño, dejará un aviso en su buzón para que lo recoja directamente en la oficina de correos.


    ¿Qué pasa si el mensajero entrega el paquete y yo no estoy en casa?

    Tendrás que comprobar el número de seguimiento de tu envío para descubrir dónde está el paquete, si el mensajero no pudo entregar hay dos opciones:

    1- El paquete se habrá dejado en una tienda de paquetería (es decir, una tienda, bar o gasolinera, etc.).

    Puede consultar la dirección y los horarios de apertura utilizando el número de seguimiento.

    A continuación, puede ir a recoger el paquete directamente allí.

    2- El paquete se entregará al día siguiente en la misma dirección.

    Debe verificar su número de seguimiento del pedido para ver dónde está el paquete en caso de que el mensajero no pueda entregárselo personalmente.

    Si elige el envío a través del servicio postal, el cartero se lo entregará directamente sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en su buzón debido a su tamaño, dejará un aviso en su buzón para que lo recoja directamente en la oficina de correos.


    Je ne sais pas comment mettre le produit sur mon chien, où sont les instructions ?

    Vous trouverez les instructions sur la page Web du produit, en faisant défiler jusqu'à la description.


    Combien de temps puis-je laisser le produit sur le chien?

    Nous vous conseillons d'introduire progressivement tout type de produit. Au cours des premiers jours, vous devez rechercher des réactions cutanées ou des rougeurs. Nous utilisons des matériaux souples pour réduire au minimum les frottements.

    Dans le cas de tout type de lésion ou de plaie, vous devez retirer le produit et attendre que la plaie soit complètement cicatrisée.

    Pour les appareils orthodontiques, il est conseillé de les mettre dix minutes avant de promener le chien afin que le néoprène se réchauffe, et de le garder jusqu'à dix minutes après le retour à la maison.


    Puis-je laver le produit?

    Oui.

    Le produit doit être lavé à la main à l'eau froide pour garantir une longue durée de vie.


    Comment les retours sont-ils remboursés ?

    Le produit retourné est vérifié pour s'assurer qu'il est propre et à l'état neuf. Le remboursement s'effectue dans les 7 jours suivant la réception du colis, avec le même système que celui utilisé pour l'achat.

    Si le produit n'est pas retourné en parfait état, et que nous devons le nettoyer, la procédure de remboursement sera plus longue, de plus s'il n'est pas à l'état neuf nous n'effectuerons qu'un remboursement partiel.


    Puis-je venir essayer le produit dans la boutique Ortocanis ?

    Nous ne sommes pas une boutique au sens traditionnel du terme, nous sommes une boutique en ligne et nous expédions nos produits depuis nos bureaux de Badalona (Barcelone).

    Nous avons un bureau avec très peu d'espace disponible pour traiter avec les clients, cependant si nécessaire vous pouvez venir acheter ou récupérer les produits directement au bureau.

     Nous ne réalisons PAS de diagnostics ou de consultations car nous ne sommes pas des médecins vétérinaires.

    Nous sommes spécialisés dans les produits que nous vendons et nous pouvons expliquer leur fonctionnement même si toutes les informations sont affichées directement sur le site Web.

    Vous devriez consulter un vétérinaire pour un diagnostic avant de venir chez nous avec l'indication du produit dont vous avez besoin afin que nous puissions vous aider au mieux. Le temps au bureau pour assister les clients est très limité, nous vous suggérons donc d'avoir déjà vérifié en ligne le produit dont vous avez besoin avec les informations de taille.

    Vous n'avez pas besoin de téléphoner pour prendre rendez-vous, mais nous vous suggérons de nous appeler pour vous assurer que le produit dont vous avez besoin est en stock.