Umtausch gegen ein anderes Produkt /eine andere Größe

Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe oder dem gewünschten Produkt aufgeben und das Produkt, das nicht passt, zurückschicken. 

Sie haben zwei Möglichkeiten:

1) Dieser Service ist nur für Spanien verfügbar: Bestellen Sie das neue Produkt und lassen Sie das alte Produkt abholen (nur auf der Iberischen Halbinsel möglich, Abholservice kostet 6,95 €):

- Legen Sie das gewünschte Produkt (oder die Größe) in den Warenkorb und klicken Sie auf "Weiter einkaufen";

- Sie müssen das Produkt "Change" für insgesamt 6,95 € in den Warenkorb legen und auf "Zur Kasse gehen" klicken.

- Auf der Seite "Zur Kasse gehen" sehen Sie: das neue Produkt, den Umtausch-Service (6,95 €) und die Versandkosten.

- Sie brauchen nur noch die Bestellung zu bezahlen, den Rest erledigen wir für Sie.

In diesem Fall wird der Zusteller, der die neue Bestellung ausliefert, angewiesen, das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, abzuholen: Bitte lassen Sie das Produkt in einem geschlossenen Paket zur Abholung bereit.

WICHTIG: In dem Paket mit der neuen Bestellung befindet sich auf der Außenseite ein durchsichtiger Umschlag, auf dem sich das Etikett für die Rücksendung des nicht gewünschten Produkts befindet: Nehmen Sie es aus dem Umschlag und kleben Sie es auf das Paket, das der Zusteller abholen soll.

2) Bestellen Sie das neue Produkt und schicken Sie das alte Produkt selbst zurück: Bestellen Sie das neue Produkt, das Sie benötigen, und schicken Sie uns das Produkt zurück, das Sie nicht möchten.

Um die Rücksendung vorzunehmen, können Sie die Schritte hier befolgen.

WICHTIG: Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, ohne Haare, Geruch, Schmutz oder Gebrauchsspuren. Ist die Ware nicht in einwandfreiem Zustand, kann ein Abschlag zwischen 0 % und 50 % des zurückzusendenden Betrags gewährt werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Banküberweisung oder per Nachnahme bezahlt haben, benötigen wir für die Zahlung Ihre IBAN und SWIFT/BIC, die Sie auf dem Zettel/Rechnung im Paket vermerken können.

Von dem Zeitpunkt an, an dem Sie die Rücksendung vornehmen, bis zum Eingang bei uns kann es aufgrund der Verwaltung der Post oder des Logistikunternehmens ein paar Tage dauern.

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und überprüft haben, dass es in einwandfreiem Zustand ist, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung und erstatten den Betrag des Produkts innerhalb der nächsten 5-7 Tage.