Como devolver um pedido na Ortocanis?

Você tem 30 dias a partir da data de entrega. Você pode devolver o produto que não deseja, desde que ele esteja em perfeitas condições, sem pelos, odores, sujeira ou sinais de uso.

Envie o produto que deseja devolver para nosso escritório pelo método de envio de sua escolha. No pacote, você deve incluir uma nota com seu nome completo e número do pedido ou uma cópia da fatura. O endereço para envio é:

Ortocanis S.L.U.

Eduard Marquina 15-17

08911 Badalona (Espanha)

IMPORTANTE:

1. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem pelos, odores, sujeira ou sinais de uso. Se o produto recebido não estiver em perfeitas condições, poderá ser aplicado um desconto de 20% a 50% do valor a ser devolvido.

2. Se a devolução for feita de um país fora da União Europeia, ao preencher a declaração alfandegária (CN22 e/ou CN23), marque "Goods returned - Unsuccessful sale" (Mercadoria devolvida - venda malsucedida).

Se você pagou o pedido por transferência bancária ou dinheiro na entrega, precisaremos do seu IBAN e SWIFT/BIC para efetuar o pagamento. Você pode anotá-los em uma folha de papel dentro do pacote.

Pode levar alguns dias a partir do momento em que você fizer a devolução até que a recebamos, devido ao gerenciamento dos correios ou da transportadora.

Assim que recebermos o produto e verificarmos se ele está em perfeitas condições, enviaremos um e-mail de notificação e reembolsaremos o valor do produto em até sete dias.

Como faço para trocar um pedido na Ortocanis?

Se quiser fazer uma troca, você deve fazer um novo pedido com o tamanho ou produto que precisa e devolver o produto que não serve.

Você tem duas opções:

1) Fazer um pedido do novo produto com um serviço de coleta do produto antigo (disponível apenas na Península Ibérica, o serviço de coleta custa 6,95 €):

- Adicione o produto que você precisa ao seu carrinho e clique em "continuar comprando".

- Adicione ao carrinho o produto "Pick up" por um total de 6,95 € e clique em "checkout".

- Na página de check-out, você verá: o novo produto, o serviço de retirada (6,95 euros) e os custos de envio.

- Confirme e pague o pedido.

Nesse caso, o entregador que entregar o novo pedido retirará o que você deseja devolver. Prepare o produto em uma embalagem fechada e deixe-o pronto para a coleta.

IMPORTANTE: Na embalagem com o novo pedido, na parte externa há um envelope transparente onde se encontra a etiqueta para a devolução do produto que você não deseja: retire-a do envelope e cole-a na embalagem que a transportadora deverá recolher.

2) Faça um pedido do novo produto e devolva você mesmo o produto antigo: faça um pedido do novo produto que você precisa e nos envie de volta o produto que você não quer. Para fazer a devolução, você pode seguir as etapas acima em "Como devolver um pedido na Ortocanis".

Equipa técnica da Ortocanis