Como devolver um produto?

Você tem 30 dias a partir da data do pedido para fazer a devolução. Você pode devolver o produto que não deseja desde que esteja em perfeito estado, sem vestígios de cabelos, odores, sujeira ou sinais de uso.

Se você está na Espanha e possui uma impressora, pode gerenciar sua devolução de forma direta e fácil em nossa seção de devoluções clicando aqui: https://ortocanis.shipping-portal.com/rp/

O custo da devolução é de 3,95 € e será descontado directamente no reembolso do artigo.

Se você estiver em outro lugar, não tiver impressora ou preferir enviar por conta própria o produto de volta para nós, basta enviar o produto que deseja devolver ao nosso escritório com a transportadora de sua preferência. Na embalagem deverá adicionar o produto limpo e em perfeitas condições, a factura ou uma nota com o seu nome completo e referência da encomenda. O endereço de entrega é:

Ortocanis S.L.U.

Riera d'en Matamoros 53, local

08911 Badalona

Espanha

IMPORTANTE: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem vestígios de cabelos, odores, sujeira ou sinais de uso. Caso o produto recebido não esteja em perfeitas condições, poderá ser realizado um desconto entre 0% e 50% do valor a devolver.

Se efetuou o pagamento da sua encomenda por transferência ou em dinheiro na entrega, necessitaremos do seu IBAN e da sua conta SWIFT / BIC para efetuar o pagamento.

Desde o momento em que efetua a devolução até ao recebimento, podem decorrer alguns dias devido à gestão postal ou à empresa de logística. Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que está em perfeitas condições enviar-lhe-emos um email e procederemos ao reembolso do valor do produto no prazo de 5 a 7 dias.

Como trocar um produto?

Se quiser fazer uma troca terá que voltar a fazer o pedido com o tamanho ou produto de que necessita e devolver o que não necessita.

Para a devolução deverá seguir os passos indicados acima em "Como devolver uma encomenda em Ortocanis?"

Estamos ansiosos para ajudá-lo na próxima vez.