Devoluções

Como devolver uma encomenda em Ortocanis?

Você tem 30 dias a partir da data do pedido para fazer a devolução. Você pode devolver o produto que não deseja desde que esteja em perfeito estado, sem vestígios de cabelos, odores, sujeira ou sinais de uso.

Siga estas instruções para fazer sua devolução:

1. Acesse seu perfil com seu nome de usuário e senha

2. Selecione a seção "Histórico e detalhes dos meus pedidos"

3. Selecione o botão "Detalhes" clicando no + do referido pedido

4. Na seção "Devolução de mercadoria", selecione o produto que deseja devolver e indique o motivo

5. Faça o voucher RMA (autorização de devolução de mercadoria)

Você pode acompanhar o seu retorno a qualquer momento através do seu perfil de cliente, acessando a seção MEUS DEVOLUÇÕES.

Você pode enviar sua devolução por correio ou qualquer empresa de courier para o seguinte endereço:

Ortocanis S.L.U.
Rua Riera d'en Matamoros 53, local
08911 Badalona
Espanha

Na Península de Espanha e Bealeares, também tem a possibilidade de enviarmos um mensageiro para levantar o produto (custo 6,95 € que deduziremos do valor da sua devolução) se indicar uma morada e hora em +34 930 219 323, de De segunda a sexta, das 9h às 19h

IMPORTANTE:

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem vestígios de cabelos, odores, sujeira ou sinais de uso. Caso o produto recebido não esteja em perfeitas condições, poderá ser realizado um desconto entre 0% e 50% do valor a devolver.
Por favor inclua a factura da encomenda ou a referência da encomenda (série de letras maiúsculas) para poder identificar a sua devolução e assim poder agilizar o processo.
Se tiver efectuado o pagamento da sua encomenda por transferência ou dinheiro na entrega, necessitaremos do seu IBAN e da sua conta SWIFT / BIC para efectuar o pagamento.


Desde o momento em que efetua a devolução até ao recebimento, podem decorrer alguns dias devido à gestão postal ou à empresa de logística. Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que está em perfeitas condições procederemos ao reembolso do valor do produto, a devolução do valor do produto poderá demorar entre 5 e 7 dias.

Estamos ansiosos para ajudá-lo na próxima vez.