Como devolver um produto?

Você tem 30 dias a partir da data do pedido para fazer a devolução. Você pode devolver o produto que não deseja desde que esteja em perfeito estado, sem vestígios de cabelos, odores, sujeira ou sinais de uso.

Envie o produto que deseja para o nosso escritório com qualquer transportador que prefira. Dentro da embalagem precisa de adicionar o produto limpo e em perfeitas condições, a factura ou uma nota com o seu nome completo e a referência da encomenda. O endereço de envio é:condições, a factura ou uma nota com o seu nome completo e referência da encomenda. O endereço de entrega é:

Ortocanis S.L.U.

Eduard Marquina 15-17

08911 Badalona

Espanha

IMPORTANTE:

1. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem vestígios de cabelos, odores, sujeira ou sinais de uso. Caso o produto recebido não esteja em perfeitas condições, poderá ser realizado um desconto entre 0% e 50% do valor a devolver.

2. Ao preencher a declaração aduaneira (CN22 e/ou CN23), assinalar "Mercadoria devolvida - venda falhada". Pedimos-lhe que siga cuidadosamente o procedimento de devolução fornecido. Se a devolução não for efectuada em conformidade com o mesmo, dando origem a direitos aduaneiros, a encomenda será recusada e, por conseguinte, será retida na alfândega ou devolvida ao cliente. (Tenha em atenção que qualquer direito aduaneiro, imposto ou custo adicional será cobrado ao remetente).

Se efetuou o pagamento da sua encomenda por transferência ou em dinheiro na entrega, necessitaremos do seu IBAN e da sua conta SWIFT / BIC para efetuar o pagamento.

Desde o momento em que efetua a devolução até ao recebimento, podem decorrer alguns dias devido à gestão postal ou à empresa de logística. Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que está em perfeitas condições enviar-lhe-emos um email e procederemos ao reembolso do valor do produto no prazo de 5 a 7 dias.

Como trocar um produto?

Se quiser fazer uma troca terá que voltar a fazer o pedido com o tamanho ou produto de que necessita e devolver o que não necessita.

Para a devolução deverá seguir os passos indicados acima em "Como devolver uma encomenda em Ortocanis?"

Estamos ansiosos para ajudá-lo na próxima vez.