Você tem 30 dias a partir da data de entrega. Você pode devolver o produto que não deseja, desde que ele esteja em perfeitas condições, sem pelos, odores, sujeira ou sinais de uso.
Envie o produto que deseja devolver para nosso escritório pelo método de envio de sua escolha. No pacote, você deve incluir uma nota com seu nome completo e número do pedido ou uma cópia da fatura. O endereço para envio é:
Ortocanis S.L.U.
Eduard Marquina 15-17
08911 Badalona (Espanha)
IMPORTANTE: 
1. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem pelos, odores, sujeira ou sinais de uso. Se o produto recebido não estiver em perfeitas condições, poderá ser aplicado um desconto de 20% a 50% do valor a ser devolvido.
2. Se a devolução for feita de um país fora da União Europeia, ao preencher a declaração alfandegária (CN22 e/ou CN23), marque "Goods returned - Unsuccessful sale" (Mercadoria devolvida - venda malsucedida).
Se você pagou o pedido por transferência bancária ou dinheiro na entrega, precisaremos do seu IBAN e SWIFT/BIC para efetuar o pagamento. Você pode anotá-los em uma folha de papel dentro do pacote.
Pode levar alguns dias a partir do momento em que você fizer a devolução até que a recebamos, devido ao gerenciamento dos correios ou da transportadora.
Assim que recebermos o produto e verificarmos se ele está em perfeitas condições, enviaremos um e-mail de notificação e reembolsaremos o valor do produto em até sete dias.
Como faço para trocar um pedido na Ortocanis?
Se quiser fazer uma troca, você deve fazer um novo pedido com o tamanho ou produto que precisa e devolver o produto que não serve.
Você tem duas opções:
1) Fazer um pedido do novo produto com um serviço de coleta do produto antigo (disponível apenas na Península Ibérica, o serviço de coleta custa 6,95 €):
- Adicione o produto que você precisa ao seu carrinho e clique em "continuar comprando".
- Adicione ao carrinho o produto "Pick up" por um total de 6,95 € e clique em "checkout".
- Na página de check-out, você verá: o novo produto, o serviço de retirada (6,95 euros) e os custos de envio.
- Confirme e pague o pedido.
Nesse caso, o entregador que entregar o novo pedido retirará o que você deseja devolver. Prepare o produto em uma embalagem fechada e deixe-o pronto para a coleta.
IMPORTANTE: Na embalagem com o novo pedido, na parte externa há um envelope transparente onde se encontra a etiqueta para a devolução do produto que você não deseja: retire-a do envelope e cole-a na embalagem que a transportadora deverá recolher.
2) Faça um pedido do novo produto e devolva você mesmo o produto antigo: faça um pedido do novo produto que você precisa e nos envie de volta o produto que você não quer. Para fazer a devolução, você pode seguir as etapas acima em "Como devolver um pedido na Ortocanis".

       

Equipa técnica da Ortocanis

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