Informazioni relative agli ordini

Come restituire un prodotto a Ortocanis?

Hai 30 giorni dalla data della ricezione. Puoi restituire il prodotto che non desideri purché sia ​​in perfette condizioni, senza tracce di peli, odori, sporcizia o segni di utilizzo.

Se ti trovi in Spagna ed hai una stampante, puoi realizzare la gestione del reso direttamente attraverso il nostro portale:https://ortocanis.shipping-portal.com/rp/

Il costo della spedizione per il reso in questo caso è di 3,95 € e verrà scontato dal rimborso del prodotto.

Se ti trovi in qualsiasi altro paese, o non hai una stampante, o preferisci spedire per conto tuo il prodotto, devi solo inviare al nostro indirizzo con qualsiasi corriere o il servizio postale il pacchetto con il prodotto, la fattura o un biglietto con il nome, cognome e riferimento dell'ordine. l'indirizzo per la spedizione è:

Ortocanis S.L.U.

Riera d'en Matamoros Street 53, locale
08911 Badalona
Spagna

IMPORTANTE: Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, senza tracce di peli, odori, sporco o segni di utilizzo. Nel caso in cui il prodotto ricevuto non sia in perfette condizioni, potrà essere effettuato uno sconto compreso tra lo 0% e il 50% dell'importo da restituire.

Se hai effettuato il pagamento del tuo ordine tramite bonifico o contrassegno, avremo bisogno del tuo IBAN e dell'account SWIFT / BIC per effettuare il pagamento.

Dal momento in cui effettui il reso fino a quando non lo riceviamo, potrebbero trascorrere alcuni giorni a causa della gestione postale o della società di logistica. Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che sia in perfette condizioni, procederemo al rimborso dell'importo del prodotto, il rimborso dell'importo del prodotto potrebbe richiedere dai 5 ai 7 giorni.


Come cambiare un prodotto?

Hai 30 giorni per cambiare il prodotto.

Se desideri fare un cambio, dovrai effettuare un nuovo ordine con la taglia o il prodotto di cui hai bisogno e restituire il prodotto che non ti serve.

Rispediscici il pacco con il prodotto pulito e in perfette condizioni, la fattura o una nota con il tuo nome completo e il riferimento dell'ordine. L'indirizzo di spedizione è:

Ortocanis S.L.U.

Riera d'en Matamoros Street 53, locale
08911 Badalona
Spagna

IMPORTANTE: Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, senza tracce di peli, odori, sporco o segni di utilizzo. Nel caso in cui il prodotto ricevuto non sia in perfette condizioni, potrà essere effettuato uno sconto compreso tra lo 0% e il 50% dell'importo da restituire.

Se hai effettuato il pagamento del tuo ordine tramite bonifico o contrassegno, avremo bisogno del tuo IBAN e dell'account SWIFT / BIC per effettuare il pagamento.

Dal momento in cui effettui il reso fino a quando non lo riceviamo, potrebbero trascorrere alcuni giorni a causa della gestione postale o della società di logistica. Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che sia in perfette condizioni, procederemo al rimborso dell'importo del prodotto, il rimborso dell'importo del prodotto potrebbe richiedere dai 5 ai 7 giorni.


Come posso tracciare il mio ordine e sapere quando verrà consegnato?

Una volta spedito l’ordine riceverai un’email con il numero di tracciamento per poter vedere il transito del pacco e la previsione di consegna.


In quanto tempo mi arriva l'ordine e quanto costa la spedizione?

Abbiamo diversi sistemi di spedizione dipendendo al paese da dove viene effettuato l’ordine (24/48 ore - 3/4 giorni - 10/14 giorni).

Puoi verificare i corrieri disponibili ed i transiti aggiungendo il prodotto al carrello, continuando per completare l’ordine e poi inserendo il tuo indirizzo.

Appena viene inserito l’indirizzo, il paese ed il CAP, la pagina web in automatico ti mostrerà i diversi corrieri, prezzi e giorni di transito.

Prima di confermare l’ordine, verifica che tutti i dati dell’indirizzo siano completi per evitare ritardi o problemi durante la consegna del pacco.


Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito?

Una volta spedito l'ordine riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento.

Puoi anche conoscere lo stato del tuo ordine entrando con il tuo usuario nella pagina web di ortocanis.com

Per accedere dovrai solo inserire l’ e-mail con la quale hai effettuato l’ordine e la password che ti è stata spedita in automatico quanto hai effettuato l’ordine. 

Una volta entrato nel suo usuraio potrai verificare tutto sul tuo ordine: lo stato, l’indirizzo di spedizione, l’articolo comprato, etc.


Ho appena fatto un ordine però mi sono sbagliato con la taglia, l’indirizzo, il numero di telefono…come posso modificare il mio ordine?

Processiamo tutti gli ordini in modo immediato appena ricevuti. 

Se ci fosse un errore è importante chiamarci immediatamente al +34 930 219 323 in modo da poter verificare l’ordine e modificarlo prima di procedere con la spedizione.

Abbiamo un elevato numero di email ogni giorno, se ci spedite un’email per rettificare un ordine erroneo, non possiamo garantire che verrà vista prima della spedizione dello stesso, per questo motivo vi chiediamo di chiamarci con alla mano il riferimento dell’ordine (una serie di lettere), il vostro cognome o l’email usata, per permetterci di identificare rapidamente l’ordine.


Come posso pagare il mio ordine?

Abbiamo diversi sistemi di pagamento dipendendo al paese da dove viene effettuato l’ordine.

Nella maggior parte dei casi è possibile pagare con:

  • Carta di credito
  • Bonifico Bancario
  • Paypal
  • Contrassegno (solo disponibile in Spagna e Portogallo)

Appena viene inserito l’indirizzo, il paese ed il CAP, la pagina web in automatico ti mostrerà i diversi sistemi di pagamento.


A che ora viene consegnato il pacco?

Nel caso di aver selezionato la spedizione con un corriere e non con il servizio postale, l’orario di consegna dipende da come il corriere ha organizzato l’itinerario nella tua zona

Verificando il tracciamento ti verrà indicato un orario indicativo di consegna.

Puoi verificare il tracciamento con il numero che ti è stato spedito via e-mail.

Nel caso l’ordine fosse stato spedito con il servizio postale, viene consegnato direttamente dal postino senza previo avviso.

Se il postino non ha la possibilità di lasciare il pacco nella cassetta della posta per motivi di dimensione, vi lascerà un nota d’avviso per andare a ritirare il pacco direttamente all’ufficio postale.


Il corriere chiama per consegnare il pacco?

Nel caso di aver selezionato la spedizione con un corriere e non con il servizio postale, non possiamo assicurare che il corriere ti chiami prima di effettuare la consegna. 

Dipende sempre da come ha organizzato l’itinerario nella zona e dalla quantità di consegne de fare.

Nel caso l’ordine fosse stato spedito con il servizio postale, viene consegnato direttamente dal postino senza previo avviso.

Se il postino non ha la possibilità di lasciare il pacco nella cassetta della posta per motivi di dimensione, vi lascerà un nota d’avviso per andare a ritirare il pacco direttamente all’ufficio postale


Se il corriere viene a consegnare il pacco e non sono a casa?

Non ti preoccupare.

Devi solo controllare con il numero di tracciamento della spedizione dove si trova il pacco, in caso il corriere non abbia potuto consegnartelo personalmente può:

1- Depositare il pacco in un punto di raccolta vicino (un negozio, bar, tabacchino, etc.). 

L’indirizzo e l’orario di apertura vi verrà indicado realizzando il tracciamento del pacco. 

2- Consegnare il giorno dopo allo stesso indirizzo. 

Nel caso l’ordine fosse stato spedito con il servizio postale, viene consegnato direttamente dal postino senza previo avviso.

Se il postino non ha la possibilità di lasciare il pacco nella cassetta della posta per motivi di dimensione, vi lascerà un nota d’avviso per andare a ritirare il pacco direttamente all’ufficio postale.


¿Cómo se reembolsan las devoluciones?

El producto devuelto se revisa para asegurarse de que esté limpio y en condiciones como nuevo. El reembolso se realiza en los 7 días posteriores a la recepción del paquete, con el mismo sistema utilizado para la compra.

Si el producto no se devuelve en perfecto estado, y tenemos que limpiarlo, el trámite de reembolso demorará más, además si no está en perfecto estado realizaremos solo reembolso parcial.


Ho spedito di ritorno il pacco, è arrivato?

Cuando ci spedisci di ritorno un pacco, ci vogliono diversi giorni perché ci arrivi, dipendendo dal sistema utilizzato (il servizio postale impiega molto più tempo che un corriere).

Se invece hai optato per il nostro servizio di raccolta (disponibile solo in Spagna) normalmente ci poligono 2-3 giorni. 

Ogni giorno, riceviamo i pacchi ritornati dai nostri clienti, li apriamo, controlliamo che il prodotto ritornato sia pulito ed in perfette condizioni, e lo stesso giorno mandiamo un’email per notificare che abbiamo ricevuto e controllato il pacco, e che procederemo con il rimborso nel successivi 7 giorni, con lo stesso sistema di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se il prodotto non fosse tornato in perfette condizioni, e richiede una pulizia da parte nostra, il processo del rimborso richiede più tempo, e se non risultasse in perfette condizioni il rimborso sarà parziale


Posso venire a provare il prodotto nel negozio?

Non siamo un negozio fisico, siamo un negozio online e spediamo gli ordini dal nostro ufficio in Badalona (Barcellona). 

Trattandosi di un ufficio, abbiamo uno spazio molto ridotto per poter eventualmente attendere clienti, però se necessario è possibile venire a comprare o ritirare i prodotti direttamente. 

Siamo specializzati nel prodotto che vendiamo e possiamo spiegarti le sue caratteristiche, però ti consigliamo di leggere tutta la informazione disponibile sulla pagina web.  

Non facciamo diagnosi o consulenze perchè non siamo veterinari, per questo motivo e per poter attenderti nel migliore dei modi ti consigliamo di venire con la diagnosi del veterinario e l’indicazione del prodotto di cui hai bisogno. 

Non è necessario riservare un appuntamento, però ti consigliamo di chiamare per verificare che il prodotto sia disponibile nel magazzino dell’ufficio.