... una Comanda
Disposeu de 30 dies des de la data d'enviament. Podeu retornar el producte que no desitgeu sempre que estigui en perfecte estat, sense restes de pèls, olors, brutícia o mostres d'ús.
Heu d'enviar pel vostre compte el comanda de tornada a la nostra oficina. En el paquet, heu d'incloure una nota amb el vostre nom complet i referència de comanda o còpia de la factura. L'adreça d'enviament és:
Ortocanis
Eduard Marquina 15, local
08911 Badalona (Espanya)
IMPORTANT: El producte ha de ser retornat en perfecte estat, sense restes de pèls, olors, brutícia o mostres d'ús. En cas que el producte rebut no es trobi en perfectes condicions, es podrà aplicar un descompte entre el 0% i el 50% de l'import a retornar.
En cas d'enviar la devolució des d'un país fora de la Unió Europea, en omplir la declaració de duanes (CN22 i/o CN23), marqueu "Mercaderia retornada - Venda fallida".
Si heu realitzat el pagament de la vostra comanda mitjançant transferència o contra reemborsament, necessitarem el vostre compte IBAN i SWIFT/BIC per a fer l'abonament. Podeu anotar les dades a la nota/factura dins del paquet.
Des que realitzeu la devolució fins que la rebem poden passar uns dies degut a la gestió de Correos postal o l'empresa logística.
Un cop rebem el producte retornat i comprovem que està en perfecte estat, us enviarem un correu electrònic i procedirem a fer el retorn de l'import que correspongui en els següents 7 dies.
Una vegada enviat la comanda, rebràs un correu electrònic amb el número de seguiment per a veure l'estat de l'expedició i la previsió de lliurament.
Pots consultar els missatgers disponibles i els temps d'enviament afegint el producte a la cistella i indicant el país de destinació en l'adreça de lliurament.
Abans de confirmar la teva comanda, verifica que tota la informació de l'adreça estigui completa per a evitar retards o problemes en el lliurament del paquet.
Una vegada enviat la comanda t'arribarà un correu electrònic amb el número de seguiment.
Pots també verificar l'estat de la teva comanda entrant amb el teu usuari en la pàgina web de Ortocanis, aquí.
Una vegada en el teu compte podràs entrar en la pestanya de "Historial i detalls de les meves comandes".
Processem totes les comandes de dilluns a divendres de 10h a 13.30h i de 15h a 17h.
Si desitges fer una modificació telefònica al +34 930 219 323 perquè puguem realitzar-la abans d'enviar-ho.
Una vegada enviat no serà possible realitzar cap modificació.
Rebem una gran quantitat de correus electrònics, si ens envies un correu electrònic per a corregir una comanda, no podem garantir que el llegim abans que es realitzi l'enviament, per la qual cosa recomanem trucar per telèfon.
Segons el país des d'on es realitzi la comanda.
En la majoria dels casos, es poden utilitzar els següents mètodes:
- Targeta de crèdit/dèbit
- transferència bancària
- Paypal
- Pagament contra reemborsament (disponible només per a Espanya i Portugal).
Tan aviat com indiquis el país i codi postal en l'adreça d'enviament, es mostraran els diferents mètodes de pagament.
Si tries l'enviament per missatgeria (no el servei postal), l'hora depèn de l'itinerari del missatger que realitza el lliurament. Les missatgeria a vegades mostren una hora aproximada de pas o fins i tot envien un SMS. En cas contrari sempre pots cridar a l'oficina mes pròxima de l'empresa de missatgeria triada en el procés de compra, i indicar-li el número de seguiment rebut per mail per a veure si poden facilitar més detalls.
Si tries l'enviament a través del servei postal, el carter t'el lliurarà directament sense previ avís. Si el carter no pot deixar el paquet en la bústia deguda a la seva grandària, deixarà un avís perquè es reculli directament en l'oficina de Correos.
No podem assegurar que l'empresa de missatgeria et trucarà abans del lliurament.
Per molt que ho hem intentat, sempre depèn de com hagin organitzat el seu itinerari en la zona, del nombre de lliuraments que tinguin i del missatger que porti el paquet. El que si es pot fer és deixar un missatge en els comentaris de la comanda, però no és garantia que el missatger el pugui llegir.
El més probable és que el missatger es posi en contacte amb tu si no pot realitzar el lliurament, però alguns prefereixen intentar deixar-ho a algun veí.
La millor opció és trucar directament a l'empresa de missatgeria el dia que es prevegi el lliurament per a donar les indicacions que creguis necessàries.
Si tries l'enviament a través del servei postal, el carter el lliurarà directament sense previ avís. Si el carter no pot deixar el paquet en la bústia deguda a la seva grandària, deixarà un avís perquè recollir-lo directament en l'oficina de correus.
Comprueba el número de seguimiento para ver dónde está el paquete. Si el mensajero no pudo entregar hay dos opciones:
1- El paquete se puede haber dejado en un punto de recogida (es decir, una tienda, bar o gasolinera o incluso un vecino).
2- El paquete se entregará al día siguiente en la misma dirección.
Si eliges el envío a través del servicio postal, el cartero lo entregará sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en el buzón debido a su tamaño, dejará un aviso para que lo recojas directamente en la oficina de correos.
Si el producte no es retorna en perfectes condicions, i requereix neteja per part nostra, el procés de devolució es pot demorar més, fins que verifiquem si el producte pot recondicionar-se o per contra ha de rebutjar-se. Si el producte no està en perfectes condicions (tal com el vas rebre, sense restes de pèls, olors o brutícia), la devolució de l'import serà parcial.
La devolució del producte triga diversos dies, depenent del tipus de sistema utilitzat (el servei de correu normal triga molt més que un servei de missatgeria).
Si tries el nostre servei de recollida (disponible només a Espanya) sol trigar entre 2 i 3 dies.
Rebem devolucions dels nostres clients tots els dies, les obrim, comprovem que el producte està net i com nou i enviem un correu electrònic per a informar que hem rebut i controlat el producte). Si tot està en ordre procedirem al reemborsament en els pròxims 7 dies, amb el mateix sistema utilitzat per a la compra.
Si el producte no es retorna en perfecte estat, i hem de netejar-lo o rebutjar-ho, realitzarem només un reemborsament parcial o oferirem reexpedir el producte en mal estat.
Som una botiga online i enviem els nostres productes des de les nostres oficines de Badalona (Barcelona) a tot el món.
Tenim una oficina disponible per a atendre comandes urgents, si és necessari pots venir a comprar o recollir els productes directament.
No som una clínica veterinària. No realitzem diagnòstics ni consultories.
Desenvolupem i fabriquem les ajudes ortopèdiques per a gossos. Podem explicar com funcionen i publiquem tota la informació directament en la web.
Has de consultar a un veterinari per a obtenir un diagnòstic, abans d'acudir a nosaltres, amb una indicació del producte que necessites perquè et puguem ajudar. El temps en l'oficina per a atendre els clients és molt limitat, per la qual cosa et suggerim que ja hagis revisat en línia el producte que necessites amb la informació de talles.
No necessites trucar per telèfon per a concertar una cita, però et recomanem que ens truquis abans de venir, aixi t'assegures que el producte que necessites estigui en estoc.