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¿Como seleccionar la talla correcta?

Para escoger la talla correcta debes consultar en la descripción de producto.

En la misma página, en la zona inferior, encontrarás las instrucciones para medir y seleccionar la talla, podrás consultar la tabla de tallas estándar y si existe posibilidad de realizar el producto a medida. Recuerda seleccionar en el desplegable la talla correcta antes de añadir el producto al carrito.

En algunos productos se han incluido razas de ejemplo. Es sólo una guia. Lo más importante es guiarse por la medida tomada.

Por mucho que nos hemos esforzado en hacer que nuestras ortesis se adapten a la mayoría de perros es posible que en algunos casos no lo consigamos. No te preocupes, tienes treinta días para realizar cambios.

Si tienes dudas entre dos tallas puede que en la descripción del producto se indique que hacer, si escoger la más grande o la más pequeña. Lo más rápido suele ser comprar las dos tallas para poder verlas en persona y devolver la que no deseas.


¿Cuánto cuesta la silla de ruedas?

Para saber cuánto cuesta la silla de ruedas para perros, simplemente vaya a la página de sillas de ruedas en nuestro sitio web y en el menú desplegable a la derecha ingrese el peso del perro y la distancia desde el suelo hasta la ingle.

El precio cambiará automáticamente una vez que se ingrese esta información.


¿Puede el perro hacer todas sus necesidades con el carrito?

Si.

La silla de ruedas no impide que el perro haga todas sus necesidades, se acostumbra a hacerlo con el carrito y de pie.


¿Qué tamaño debo elegir para la silla de ruedas?

La silla de ruedas para perros es completamente ajustable gracias a un

Para saber cuánto cuesta la silla de ruedas para perros, simplemente vaya a la página de sillas de ruedas en nuestro sitio web y en el menú desplegable a la derecha ingrese el peso del perro y la distancia desde el suelo hasta la ingle.


¿Puedo alquilar una silla de ruedas?

Si.

El alquiler está disponible en Europa. Para alquilar debes pagar:

1- Un depósito. Esto varía en función del peso del perro (150 € - 200 € - 250 €)

2- El primer mes de alquiler. Esto varía en función del peso del perro (64,90 € - 79,90 € - 89,90 €).

Para llevar a cabo la orden de alquiler primero debe pagar la fianza, el primer mes de alquiler e indicar los datos de su tarjeta de crédito en las notas del pedido; este se utiliza como garantía y donde se debitará la renta mensual.

Cuando quieras dejar de alquilar la silla de ruedas debes enviarnos un correo electrónico y devolverlo con todos los accesorios a la siguiente dirección:

Cambiar el italiano para finalizar el alquiler

Ortocanis

Eduard Marquina 15, local

08911 Badalona (España)


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Consulta sobre los pedidos
Cómo devolver un pedido en Ortocanis?

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega. Puedes devolver el producto que no desees siempre que esté en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso.

Envía el producto que quieres devolver a nuestra oficina por el método de envío que prefieras. En el paquete, tienes que incluir una nota con tu nombre completo y nº de pedido o la copia de la factura. La dirección para el envío es:

Ortocanis

Eduard Marquina 15, local

08911 Badalona (España)

IMPORTANTE: El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso. En caso de que el producto recibido no se encuentre en perfectas condiciones, se podrá realizar un descuento de entre el 0% y el 50% del importe a devolver.

Si has realizado el pago de tu pedido mediante transferencia o contrareembolso, necesitaremos tu cuenta IBAN y SWIFT/BIC para realizar el abono, las puedes apuntar en la nota/factura dentro del paquete.

Desde que realizas la devolución hasta que recibimos la misma pueden pasar unos días debido a la gestión de correos postal o la empresa logística.

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobado que está en perfecto estado, te enviaremos un correo electrónico de notificación y procederemos a realizar la devolución del importe del producto en los siguiente 5-7 días.


¿Cómo cambiar un producto en Ortocanis?

Si quieres hacer un cambio, tienes que hacer un nuevo pedido con la talla o producto que necesitas y devolver el producto que no te vale.

Tienes dos opciones:

1) Hacer un pedido del nuevo producto con servicio de recogida del producto anterior (solo disponible en Península Ibérica, coste del servicio de recogida de 6,95 €):

- Tienes que añadir al carrito el producto que necesitas ( o talla) y darle a "seguir comprando";

- Tienes que añadir al carrito el producto "Cambio" por un total de 6,95 € y darle a "finalizar la compra".

- Verás que en la pagina de check out tendrás: el nuevo producto, el servicio de cambio (6,95 €) y los gastos de envío.

- Sólo tienes que proceder con el pago del pedido y ya está, nos encargamos nosotros de lo demás.

En este caso el repartidor que te entrega el nuevo pedido tendrá orden de recoger el que quieres devolver: por favor deja el producto en un paquete cerrado y listo para su recogida.

IMPORTANTE: En el paquete con el nuevo pedido, en la parte exterior hay un sobre transparente donde podrás encontrar la etiqueta para la devolución del producto que no quieres: sácala desde el sobre y pégala en el bulto que el transportista tiene que recoger.

2) Hacer un pedido del nuevo producto y devolución del producto anterior por tu cuenta: haz un pedido del nuevo producto que necesitas y envíanos de vuelta el que no deseas. Para hacer la devolución puedes seguir los pasos de arriba en "Como devolver un pedido en Ortocanis".

Esperamos poder ayudarte la próxima vez.


¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para ver el tránsito del paquete y la previsión de entrega.


¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el producto y cuánto cuesta el envío?

Disponemos de varios métodos de envío según el país desde el que se realice el pedido (24/48 horas - 3/4 días - 10/14 días).

Puedes consultar los mensajeros disponibles y los tiempos de envío poniendo el artículo en el carrito y siguiendo para finalizar la compra.

Solo hay que introducir en los datos la dirección, el país y el código postal, y la página web te va a mostrar automáticamente los diferentes mensajeros, precios y tiempos de envío.

Antes de confirmar tu pedido verifica que toda la información de la dirección esté completa para evitar retrasos o problemas en la entrega del paquete.


¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?

Una vez enviado el pedido te llegará un correo electrónico con el seguimiento del paquete.

Puedes también verificar el estado de tu pedido entrando con tu usuario en la pagina we de Ortocanis, aquí.

Solo tienes que poner el correo electrónico y la contraseña que te llegó automáticamente cuando realizaste el pedido.

Una vez entrado en tu cuenta podrás comprobar el estado de tu pedido, el artículo comprado, etc.


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