Faq Sections

... un producte
Com seleccionar la talla correcta?

Per escollir la talla correcta cal consultar la descripció de producte.

A la mateixa pàgina del producte en qüestió, a la zona inferior, trobaràs les instruccions per mesurar i seleccionar la talla, podràs consultar la taula de talles i si hi ha possibilitat de realitzar el producte a mida. Recordeu seleccionar al desplegable la talla correcta abans d'afegir el producte a la cistella.

En alguns productes s'hi han inclòs races d'exemple. És només una guia. El més important és escollir en funció de la mesura presa (les races que hi posem són indicatives).

Per molt que ens hem esforçat a fer que les nostres ortesis s'adaptin a la majoria de gossos és possible que en alguns casos no ho aconseguim. No et preocupis, tens trenta dies per fer canvis.

Si tens dubtes entre dues talles, pot ser que a la descripció del producte s'indiqui què fer, si escollir la més gran o la més petita. El més ràpid seria comprar les dues talles per poder veure-les en persona i tornar la que no desitges.

Per als aparells ortopèdics de neoprè (per exemple, genolleres, colzes, garrons, carpes, aparells de maluc, etc.) sempre hi ha un cert marge a causa de l'elasticitat del material en si, però, és important prendre les mesures correctes segons el especificat i seguir les instruccions per triar la mida.


Quant costa la cadira de rodes?

Per a saber el preu de cadira de rodes per a gossos, visita la pàgina de cadires de rodes en el nostre lloc web, el trobaràs en el menú horitzontal sota el logo de Ortocanis. En el menú desplegable a la dreta, indica el pes del gos i la distància des del sòl fins a l'engonal.

Depenent de la grandària del gos s'utilitzen una estructura i unes rodes o altres. El preu canviarà automàticament una vegada que s'indica el pes aproximat i la mesura sol·licitada.

Veuràs el preu total amb les despeses i opcions d'enviament una vegada confirmis el carret i introdueixis l'adreça de lliurament.

A Espanya l'enviament és gratuït.


Pot el gos fer totes les seves necessitats amb la cadira de rodes?

Si.

La cadira de rodes no impedeix que el gos faci totes les seves necessitats, s'acostuma a fer-lo amb la cadira i de peus.

En un parell de dies s'haurà adaptat.


Quina grandària de cadira de rodes necessita el meu gos?

La nostra cadira de rodes per a gossos està dissenyada per a animals amb un pes entre menys d'un quilo i fins a uns setanta.

Per a triar la talla correcta és necessari saber el pes aproximat i la distància del sòl a l'engonal, presa com si el gos estigués en estació, és a dir, dempeus. Dit d'una altra forma seria la distància del sòl fins a la part més alta de la zona interior de la pota posterior.

Una vegada introduït el pes i la mesura corresponent es mostrarà la disponibilitat, colors i preu del model.


Puc llogar una cadira de rodes?

Sí!

En Ortocanis.com pots llogar la cadira de rodes per a gos, estiguis on estiguis d'Europa. És un lloguer mensual.

S'efectuaran els següents pagaments:

1- Un dipòsit. Això varia en funció del pes del gos (de 150 € a 250 €), fes ckick aquí.

2- Un lloguer mensual. Això varia en funció del pes del gos ( de 64,90 € a 89,90 €), consulta aquí.

Per a dur a terme el lloguer, és necessari realitzar el tràmit cridant-nos durant el nostre horari d'atenció al client i disposar d'una targeta de crèdit/dèbit.

Quan vulguis finalitzar el lloguer de la cadira de rodes pots enviar-nos un correu electrònic, trucar-nos o retornar-la enviant-la neta amb tots els accessoris i embalatges originals a la següent adreça:

Ortocanis

Eduard Marquina 15, local

08911 Badalona (Espanya)

La devolució de la cadira la pots fer enviant-la pel teu compte o trucar-nos per a organitzar una recollida per 6,95 €.

Una vegada que rebem la cadira de rodes i verifiquem totes les parts, li enviarem una notificació per correu electrònic i li reemborsarem la fiança en els següents dies hàbils.


Show More >>
... una Comanda
Com retornar una comanda a Ortocanis?

Disposeu de 30 dies des de la data d'enviament. Podeu retornar el producte que no desitgeu sempre que estigui en perfecte estat, sense restes de pèls, olors, brutícia o mostres d'ús.

Heu d'enviar pel vostre compte el comanda de tornada a la nostra oficina. En el paquet, heu d'incloure una nota amb el vostre nom complet i referència de comanda o còpia de la factura. L'adreça d'enviament és:

Ortocanis

Eduard Marquina 15, local

08911 Badalona (Espanya)

IMPORTANT: El producte ha de ser retornat en perfecte estat, sense restes de pèls, olors, brutícia o mostres d'ús. En cas que el producte rebut no es trobi en perfectes condicions, es podrà aplicar un descompte entre el 0% i el 50% de l'import a retornar.

En cas d'enviar la devolució des d'un país fora de la Unió Europea, en omplir la declaració de duanes (CN22 i/o CN23), marqueu "Mercaderia retornada - Venda fallida".

Si heu realitzat el pagament de la vostra comanda mitjançant transferència o contra reemborsament, necessitarem el vostre compte IBAN i SWIFT/BIC per a fer l'abonament. Podeu anotar les dades a la nota/factura dins del paquet.

Des que realitzeu la devolució fins que la rebem poden passar uns dies degut a la gestió de Correos postal o l'empresa logística.

Un cop rebem el producte retornat i comprovem que està en perfecte estat, us enviarem un correu electrònic i procedirem a fer el retorn de l'import que correspongui en els següents 7 dies.

 


Com fer un canvi de producte a Ortocanis?

Tens 30 dies per fer un canvi de producte/mida.

Si vols fer un canvi, has de fer una nova comanda amb la talla o producte que necessitis i retornar el producte que no et val.

Tens dues opcions:

  1. Fer una comanda del nou producte amb servei de recollida del producte anterior (només disponible a la Península Ibèrica, cost del servei de recollida de 6,95 €):
  • Has d'afegir al cistell el producte que necessites (o talla) i clicar a "seguir comprant";

  • Has d'afegir al cistell el producte "recollida" (usa el cercador) per un total de 6,95 € i clicar a "finalitzar la compra".

  • Veuràs que a la pàgina de check out tindràs: el nou producte, el servei de recollida (6,95 €) i les despeses d'enviament.

  • Només has de procedir amb el pagament de la comanda i ja està, nosaltres ens encarreguem de la resta.

En aquest cas, el repartidor que et lliura la nova comanda tindrà l'ordre de recollir el que vols retornar: si us plau, deixa el producte en un paquet tancat i llest per a la recollida.

IMPORTANT: En el paquet amb la nova comanda, a la part exterior hi ha un sobre transparent on podràs trobar l'etiqueta per a la devolució del producte que no vols: treu-la des del sobre i enganxa-la al paquet que el transportista ha de recollir.

  1. Fer una comanda del nou producte i retornar el producte anterior pel teu compte: fes una comanda del nou producte que necessitis i envia'ns de tornada el que no desitges. Per fer la devolució, pots seguir els passos de dalt a: "Com retornar una comanda a Ortocanis".

Com puc fer el seguiment de la meva comanda?

Una vegada enviat la comanda, rebràs un correu electrònic amb el número de seguiment per a veure l'estat de l'expedició i la previsió de lliurament.


Quant temps es triga a rebre el producte i quant costa l'enviament?
Disposem de diversos mètodes d'enviament segons el país des del qual es realitzi la comanda (24/48 hores - 3/4 dies - 10/14 dies).

Pots consultar els missatgers disponibles i els temps d'enviament afegint el producte a la cistella i indicant el país de destinació en l'adreça de lliurament.

Abans de confirmar la teva comanda, verifica que tota la informació de l'adreça estigui completa per a evitar retards o problemes en el lliurament del paquet.

Com puc saber si la meva comanda ha estat enviat?

Una vegada enviat la comanda t'arribarà un correu electrònic amb el número de seguiment.

Pots també verificar l'estat de la teva comanda entrant amb el teu usuari en la pàgina web de Ortocanis, aquí.

Una vegada en el teu compte podràs entrar en la pestanya de "Historial i detalls de les meves comandes".


Show More >>