Faq Sections

... un producte
¿Com seleccionar la talla correcta?

Per escollir la talla correcta cal consultar la descripció de producte.

A la mateixa pàgina del producte en qüestió, a la zona inferior, trobaràs les instruccions per mesurar i seleccionar la talla, podràs consultar la taula de talles i si hi ha possibilitat de realitzar el producte a mida. Recordeu seleccionar al desplegable la talla correcta abans d'afegir el producte a la cistella.

En alguns productes s'hi han inclòs races d'exemple. És només una guia. El més important és escollir en funció de la mesura presa (les races que hi posem són indicatives).

Per molt que ens hem esforçat a fer que les nostres ortesis s'adaptin a la majoria de gossos és possible que en alguns casos no ho aconseguim. No et preocupis, tens trenta dies per fer canvis.

Si tens dubtes entre dues talles, pot ser que a la descripció del producte s'indiqui què fer, si escollir la més gran o la més petita. El més ràpid seria comprar les dues talles per poder veure-les en persona i tornar la que no desitges.

Per als aparells ortopèdics de neoprè (per exemple, genolleres, colzes, garrons, carpes, aparells de maluc, etc.) sempre hi ha un cert marge a causa de l'elasticitat del material en si, però, és important prendre les mesures correctes segons el especificat i seguir les instruccions per triar la mida.


¿Cuánto cuesta la silla de ruedas?

Para saber el precio de silla de ruedas para perros, visita la página de sillas de ruedas en nuestro sitio web, lo encontrarás en el menú horizontal bajo el logo de Ortocanis. En el menú desplegable a la derecha, indica el peso del perro y la distancia desde el suelo hasta la ingle.

Dependiendo del tamaño del perro se utilizan una estructura y unas ruedas u otras. El precio cambiará automáticamente una vez que se indica el peso aproximado y la medida solicitada.

Verás el precio total con los gastos y opciones de envío una vez confirmes el carrito e introduzcas la dirección de entrega.

En España el envío es gratuito.


¿Puede el perro hacer todas sus necesidades con el carrito?

Si.

La silla de ruedas no impide que el perro haga todas sus necesidades, se acostumbra a hacerlo con el carrito y de pie.

Permite un par de rías para que se adapte.


¿Qué tamaño de silla de ruedas necesita mi perro?

Nuestra silla de ruedas para perros está diseñada para animales con un peso entre menos de un kilo y hasta unos setenta.

Para escoger la talla correcta es necesario saber el peso aproximado y la distancia del suelo a la ingle, tomada como si el perro estuviera en estación, es decir, de pie. Dicho de otra forma sería la distancia del suelo hasta la parte más alta de la zona interior de la pata trasera.

Una vez introducido el peso y la medida correspondiente se mostrará la disponibilidad, colores y precio del modelo.


¿Puedo alquilar una silla de ruedas?

Sí!

En Ortocanis.com puedes alquilar la silla de ruedas para perro estés donde estés de Europa. Es un alquiler mensual.

Se efectuarán los siguientes pagos:

1- Un depósito. Esto varía en función del peso del perro (de 150 € a 250 €), maca aquí.

2- Un alquiler mensual. Esto varía en función del peso del perro ( de 64,90 € a 89,90 €), consulta aquí.

Para llevar a cabo el alquiler, es necesario realizar el trámite llamándonos durante nuestro horario de atención al cliente y disponer de una tarjeta de crédito/débito.

Cuando quieras finalizar el alquiler de la silla de ruedas puedes enviarnos un correo electrónico, llamarnos o devolverla enviándola limpia con todos los accesorios y embalajes originales a la siguiente dirección:

Ortocanis

Eduard Marquina 15, local

08911 Badalona (España)

La devolución de la silla la puedes hacer enviándola por tu cuenta o llamarnos para organizar una recogida por 6,95 €.

Una vez que recibamos la silla de ruedas y verifiquemos todas las partes, le enviaremos una notificación por correo electrónico y le reembolsaremos la fianza en los siguientes días hábiles.


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... una Comanda
Com retornar una comanda a Ortocanis?

Disposeu de 30 dies des de la data d'enviament. Podeu retornar el producte que no desitgeu sempre que estigui en perfecte estat, sense restes de pèls, olors, brutícia o mostres d'ús.

Heu d'enviar pel vostre compte el comanda de tornada a la nostra oficina. En el paquet, heu d'incloure una nota amb el vostre nom complet i referència de comanda o còpia de la factura. L'adreça d'enviament és:

Ortocanis

Eduard Marquina 15, local

08911 Badalona (Espanya)

IMPORTANT: El producte ha de ser retornat en perfecte estat, sense restes de pèls, olors, brutícia o mostres d'ús. En cas que el producte rebut no es trobi en perfectes condicions, es podrà aplicar un descompte entre el 0% i el 50% de l'import a retornar.

En cas d'enviar la devolució des d'un país fora de la Unió Europea, en omplir la declaració d'aduanes (CN22 i/o CN23), marqueu "Mercaderia retornada - Venda fallida".

Si heu realitzat el pagament de la vostra comanda mitjançant transferència o contra reemborsament, necessitarem el vostre compte IBAN i SWIFT/BIC per a fer l'abonament. Podeu anotar les dades a la nota/factura dins del paquet.

Des que realitzeu la devolució fins que la rebem poden passar uns dies degut a la gestió de Correos postal o l'empresa logística.

Un cop rebem el producte retornat i comprovem que està en perfecte estat, us enviarem un correu electrònic i procedirem a fer el retorn de l'import que correspongui en els següents 7 dies.

 


Com fer un canvi de producte a Ortocanis?

Tens 30 dies per fer un canvi de producte/mida.

Si vols fer un canvi, has de fer una nova comanda amb la talla o producte que necessitis i retornar el producte que no et val.

Tens dues opcions:

  1. Fer una comanda del nou producte amb servei de recollida del producte anterior (només disponible a la Península Ibèrica, cost del servei de recollida de 6,95 €):
  • Has d'afegir al cistell el producte que necessites (o talla) i clicar a "seguir comprant";

  • Has d'afegir al cistell el producte "recollida" (usa el cercador) per un total de 6,95 € i clicar a "finalitzar la compra".

  • Veuràs que a la pàgina de check out tindràs: el nou producte, el servei de recollida (6,95 €) i les despeses d'enviament.

  • Només has de procedir amb el pagament de la comanda i ja està, nosaltres ens encarreguem de la resta.

En aquest cas, el repartidor que et lliura la nova comanda tindrà l'ordre de recollir el que vols retornar: si us plau, deixa el producte en un paquet tancat i llest per a la recollida.

IMPORTANT: En el paquet amb la nova comanda, a la part exterior hi ha un sobre transparent on podràs trobar l'etiqueta per a la devolució del producte que no vols: treu-la des del sobre i enganxa-la al paquet que el transportista ha de recollir.

  1. Fer una comanda del nou producte i retornar el producte anterior pel teu compte: fes una comanda del nou producte que necessitis i envia'ns de tornada el que no desitges. Per fer la devolució, pots seguir els passos de dalt a: "Com retornar una comanda a Ortocanis".

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para ver el estado de la expedición y la previsión de entrega.


¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el producto y cuánto cuesta el envío?

Disponemos de varios métodos de envío según el país desde el que se realice el pedido (24/48 horas - 3/4 días - 10/14 días).

Puedes consultar los mensajeros disponibles y los tiempos de envío añadiendo el producto en el carrito e indicando el país de destino en la dirección de entrega.

Antes de confirmar tu pedido verifica que toda la información de la dirección esté completa para evitar retrasos o problemas en la entrega del paquete.


¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?

Una vez enviado el pedido te llegará un correo electrónico con el número de seguimiento.

Puedes también verificar el estado de tu pedido entrando con tu usuario en la página web de Ortocanis, aquí.

Una vez en tu cuenta podrás entrar en la pestaña de "Historial y detalles de mis pedidos".


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