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Consultas sobre los productos
¿Cómo seleccionar la talla correcta?

Para escoger la talla correcta debes consultar la descripción de producto.

En la misma página, en la zona inferior, encontrarás las instrucciones para medir y seleccionar la talla, podrás consultar la tabla de tallas y si existe posibilidad de realizar el producto a medida. Recuerda seleccionar en el desplegable la talla correcta antes de añadir el producto al carrito.

En algunos productos se han incluido razas de ejemplo. Es sólo una guía. Lo más importante es escoger en función de la medida tomada (las razas que ponemos son indicativas).

Por mucho que nos hemos esforzado en hacer que nuestras ortesis se adapten a la mayoría de perros es posible que en algunos casos no lo consigamos. No te preocupes, tienes treinta días para realizar cambios. 

Si tienes dudas entre dos tallas puede que en la descripción del producto se indique qué hacer, si escoger la más grande o la más pequeña. Lo más rápido suele ser comprar las dos tallas para poder verlas en persona y devolver la que no deseas.

Para los aparatos ortopédicos de neopreno (por ejemplo, rodilleras, codos, corvejones, carpas, aparatos de cadera, etc.) siempre hay un cierto margen debido a la elasticidad del material en sí, sin embargo, es importante tomar las medidas correctas según lo especificado y Siga las instrucciones para elegir el tamaño.


¿Cuánto cuesta la silla de ruedas?

Para saber el precio de silla de ruedas para perros, visita la página de sillas de ruedas en nuestro sitio web, lo encontrarás en el menú horizontal bajo el logo de Ortocanis. En el menú desplegable a la derecha, indica el peso del perro y la distancia desde el suelo hasta la ingle.

Dependiendo del tamaño del perro se utilizan una estructura y unas ruedas u otras. El precio cambiará automáticamente una vez que se indica el peso aproximado y la medida solicitada. 

Verás el precio total con los gastos y opciones de envío una vez confirmes el carrito e introduzcas la dirección de entrega. 

En España el envío es gratuito.


¿Puede el perro hacer todas sus necesidades con el carrito?

Si.

La silla de ruedas no impide que el perro haga todas sus necesidades, se acostumbra a hacerlo con el carrito y de pie.


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Consultas sobre los pedidos
¿Cómo devolver un pedido en Ortocanis?

Dispones de 30 días desde la fecha de envío. Puedes devolver el producto que no desees siempre que esté en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso.

Si estás en España peninsular y dispones de impresora, gestiona tu devolución en nuestro portal, haz click aquí: https://ortocanis.shipping-portal.com/rp/ 

Podrás imprimir la etiqueta de devolución y dejar el paquete en una oficina de Correos. El coste de la expedición es de 3,95€.  Este importe se descontará directamente del abono que corresponda una vez revisado el producto devuelto.

En caso de que te encuentres fuera de España, no dispongas de impresora, o prefieras enviar por tu cuenta el pedido de vuelta: envía el producto que quieres devolver a nuestra oficina. En el paquete, tienes que incluir una nota con tu nombre completo y referencia de pedido o la copia de la factura. La dirección de envío es:

Ortocanis,

Riera d'en Matamoros 53

08911 Badalona (España)

IMPORTANTEEl producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso. En caso de que el producto recibido no se encuentre en perfectas condiciones, se podrá realizar un descuento de entre el 0% y el 50% del importe a devolver.

Si has realizado el pago de tu pedido mediante transferencia o contrareembolso, necesitaremos tu cuenta IBAN y SWIFT/BIC para realizar el abono. Puedes anotar los datos en la nota/factura dentro del paquete.

Desde que realizas la devolución hasta que recibimos la misma pueden pasar unos días debido a la gestión de correos postal o la empresa logística.

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobado que está en perfecto estado, te enviaremos un correo electrónico y procederemos a realizar la devolución del importe que corresponda en los siguientes 7 días.


¿Cómo cambiar un producto?

Tienes 30 días para hacer un cambio de producto/talla.

Si quieres hacer un cambio, tienes que hacer un nuevo pedido con la talla o producto que necesitas y devolver el producto que no te vale.

Tienes dos opciones:

1) Hacer un pedido del nuevo producto con servicio de recogida del producto anterior (solo disponible en Península Ibérica, coste del servicio de recogida de 6,95 €):

- Tienes que añadir al carrito el producto que necesitas ( o talla) y darle a "seguir comprando";

- Tienes que añadir al carrito el producto "Cambio" por un total de 6,95 € y darle a "finalizar la compra".

- Verás que en la página de check out tendrás: el nuevo producto, el servicio de cambio (6,95 €) y los gastos de envío.

- Sólo tienes que proceder con el pago del pedido y ya está, nos encargamos nosotros de lo demás.

En este caso el repartidor que te entrega el nuevo pedido tendrá orden de recoger el que quieres devolver: por favor deja el producto en un paquete cerrado y listo para su recogida.

IMPORTANTE: En el paquete con el nuevo pedido, en la parte exterior hay un sobre transparente donde podrás encontrar la etiqueta para la devolución del producto que no quieres: sácala desde el sobre y pégala en el bulto que el transportista tiene que recoger.

2) Hacer un pedido del nuevo producto y devolución del producto anterior por tu cuenta: haz un pedido del nuevo producto que necesitas y envíanos de vuelta el que no deseas. Para hacer la devolución puedes seguir los pasos de arriba en "Como devolver un pedido en Ortocanis".


¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para ver el estado de la expedición y la previsión de entrega.


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Instrucciones y recomendaciones del producto
No sé cómo poner el producto en mi perro, ¿dónde están las instrucciones?

Encontrará las instrucciones en la página web del producto, desplazándose hacia abajo hasta la descripción.


¿Cuánto tiempo puedo dejar el producto en el perro?

Te aconsejamos que introduzcas cualquier tipo de producto de forma paulatina. En los primeros días debe comprobar si hay reacciones cutáneas o enrojecimiento. Utilizamos materiales blandos para reducir al mínimo el roce.

En el caso de cualquier tipo de lesión o herida debes retirar el producto y esperar a que la herida esté completamente curada.

En el caso de los aparatos ortopédicos, es recomendable ponérselos diez minutos antes de sacar al perro a pasear para que el neopreno se caliente, y mantenerlo puesto hasta diez minutos después de volver a casa.


¿Puedo lavar el producto?

Si. El producto debe lavarse a mano en agua fría para garantizar una larga vida útil.


Consultas sobre las compras en Ortocanis
¿Puedo venir a probar el producto en la tienda de Ortocanis?

No somos una tienda en el sentido tradicional, somos una tienda online y enviamos nuestros productos desde nuestras oficinas en Badalona (Barcelona).

Tenemos una oficina con muy poco espacio disponible para atender a los clientes, sin embargo si es necesario puedes venir a comprar o recoger los productos directamente en la oficina.

NO realizamos diagnósticos ni consultorías porque no somos médicos veterinarios.

Nos especializamos en los productos que vendemos y podemos explicar cómo funcionan incluso si toda la información se muestra directamente en el sitio web.

Debe consultar a un veterinario para obtener un diagnóstico antes de acudir a nosotros con una indicación del producto que necesita para que podamos ayudarlo mejor. El tiempo en la oficina para atender a los clientes es muy limitado, por lo que te sugerimos que ya hayas revisado online el producto que necesitas con la información de tallas.

No necesita llamar por teléfono para concertar una cita, pero le sugerimos que nos llame para asegurarse de que el producto que necesita está en stock.