¿Cómo devolver un pedido en Ortocanis?

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega. Puedes devolver el producto que no desees siempre que esté en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso.

Si estás en España peninsular y tienes una impresora, gestiona tu devolución en el siguiente enlace: 

https://ortocanis.shipping-portal.com/rp/ 

Podrás imprimir la etiqueta de devolución y dejar el paquete en tu oficina de Correos. El coste de la devolución es de 3,95 € que se descontará directamente desde el precio del producto (los gastos de envío no se devuelven).

En caso de estar fuera de España o no tener impresora, o prefieres enviar por tu cuenta el pedido de vuelta: envía el producto que quieres devolver a nuestra oficina por el método de envío que prefieras. En el paquete, tienes que incluir una nota con tu nombre completo y nº de pedido o la copia de la factura. La dirección para el envío es:

Ortocanis S.L.U.

Riera Matamoros 53

08911 Badalona (España)

IMPORTANTEEl producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso. En caso de que el producto recibido no se encuentre en perfectas condiciones, se podrá realizar un descuento de entre el 20% y el 50% del importe a devolver.

Si has realizado el pago de tu pedido mediante transferencia o contra reembolso, necesitaremos tu cuenta IBAN y SWIFT/BIC para realizar el abono. Puedes anotarlo en una hoja dentro del paquete.

Desde que realizas la devolución hasta que recibimos la misma pueden pasar unos días debido a la gestión de correos postal o la mensajería.

Una vez recibamos el producto y comprobado que está en perfecto estado, te enviaremos un correo electrónico de notificación y devolveremos el importe del producto en los siguientes siete días.

¿Cómo cambiar un pedido en Ortocanis?

Si quieres hacer un cambio, tienes que hacer un nuevo pedido con la talla o producto que necesitas y devolver el producto que no te vale.

Tienes dos opciones:

1) Hacer un pedido del nuevo producto con servicio de recogida del producto anterior (solo disponible en Península Ibérica, coste del servicio de recogida de 6,95 €):

- Añadir al carrito el producto que necesitas y darle a "seguir comprando"

- Añadir al carrito el producto "Recogida" por un total de 6,95 € y darle a "finalizar la compra".

- En la página de check out tendrás: el nuevo producto, el servicio de recogida (6,95 €) y los gastos de envío.

- Confirmar y pagar el pedido.

En este caso el repartidor que te entrega el nuevo pedido recogerá el que quieres devolver. Por favor, prepara el producto en un paquete cerrado y tenlo listo para su recogida.

IMPORTANTE: En el paquete con el nuevo pedido, en la parte exterior hay un sobre transparente donde podrás encontrar la etiqueta para la devolución del producto que no quieres: sácala desde el sobre y pégala en el bulto que el transportista tiene que recoger.

2) Hacer un pedido del nuevo producto y devolución del producto anterior por tu cuenta: haz un pedido del nuevo producto que necesitas y envíanos de vuelta el que no deseas. Para hacer la devolución puedes seguir los pasos de arriba en "Como devolver un pedido en Ortocanis".

 

ortocanis.com