Dispones de 30 días desde la fecha de entrega. Puedes devolver el producto que no desees siempre que esté en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso.

Envía el producto que quieres devolver a nuestra oficina por el método de envío que prefieras. En el paquete, tienes que incluir una nota con tu nombre completo y nº de pedido o la copia de la factura. La dirección para el envío es:

Ortocanis S.L.U.

Eduard Marquina 15-17

08911 Badalona (España)

IMPORTANTE

1. El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso. En caso de que el producto recibido no se encuentre en perfectas condiciones, se podrá realizar un descuento de entre el 20% y el 50% del importe a devolver.

2. En caso de enviar la devolución desde un país fuera de la Unión Europea, al cumplimentar la declaración de aduanas (CN22 y/o CN23), marque "Mercancía devuelta - Venta fallida".

Si has realizado el pago de tu pedido mediante transferencia o contra reembolso, necesitaremos tu cuenta IBAN y SWIFT/BIC para realizar el abono. Puedes anotarlo en una hoja dentro del paquete.

Desde que realizas la devolución hasta que recibimos la misma pueden pasar unos días debido a la gestión de correos postal o la mensajería.

Una vez recibamos el producto y comprobado que está en perfecto estado, te enviaremos un correo electrónico de notificación y devolveremos el importe del producto en los siguientes siete días.

¿Cómo cambiar un pedido en Ortocanis?

Si quieres hacer un cambio, tienes que hacer un nuevo pedido con la talla o producto que necesitas y devolver el producto que no te vale.

Tienes dos opciones:

1) Hacer un pedido del nuevo producto con servicio de recogida del producto anterior (solo disponible en Península Ibérica, coste del servicio de recogida de 6,95 €):

- Añadir al carrito el producto que necesitas y darle a "seguir comprando"

- Añadir al carrito el producto "Recogida" por un total de 6,95 € y darle a "finalizar la compra".

- En la página de check out tendrás: el nuevo producto, el servicio de recogida (6,95 €) y los gastos de envío.

- Confirmar y pagar el pedido.

En este caso el repartidor que te entrega el nuevo pedido recogerá el que quieres devolver. Por favor, prepara el producto en un paquete cerrado y tenlo listo para su recogida.

IMPORTANTE: En el paquete con el nuevo pedido, en la parte exterior hay un sobre transparente donde podrás encontrar la etiqueta para la devolución del producto que no quieres: sácala desde el sobre y pégala en el bulto que el transportista tiene que recoger.

2) Hacer un pedido del nuevo producto y devolución del producto anterior por tu cuenta: haz un pedido del nuevo producto que necesitas y envíanos de vuelta el que no deseas. Para hacer la devolución puedes seguir los pasos de arriba en "Como devolver un pedido en Ortocanis".