Para selecionar o tamanho correto de qualquer um de nossos produtos em nosso site, você deve simplesmente ir à página do produto que está interessado em comprar e rolar para baixo até a descrição.

Os tamanhos estão indicados na descrição do produto. Use a referência das medidas, as raças são apenas uma indicação; também dizemos como fazer as medições para selecionar o tamanho certo.

Se tiver alguma dúvida entre a escolha dos dois tamanhos leia a descrição para selecionar o tamanho correto.

Para suspensórios em neoprene (por exemplo, joelho, cotovelo, jarrete, carpa, suspensórios de quadril, etc.) há sempre uma certa margem devido à elasticidade do próprio material, no entanto, é importante tomar as medidas corretas conforme especificado e siga as instruções para a escolha do tamanho.

ocê tem 30 dias a partir da data do pedido para fazer a devolução. Você pode devolver o produto que não deseja desde que esteja em perfeito estado, sem vestígios de cabelos, odores, sujeira ou sinais de uso.

Se você está na Espanha e possui uma impressora, pode gerenciar sua devolução de forma direta e fácil em nossa seção de devoluções clicando aqui: https://ortocanis.shipping-portal.com/rp/

O custo da devolução é de 3,95 € e será descontado directamente no reembolso do artigo.

Se você estiver em outro lugar, não tiver impressora ou preferir enviar por conta própria o produto de volta para nós, basta enviar o produto que deseja devolver ao nosso escritório com a transportadora de sua preferência. Na embalagem deverá adicionar o produto limpo e em perfeitas condições, a factura ou uma nota com o seu nome completo e referência da encomenda. O endereço de entrega é:

Ortocanis S.L.U.

Riera d'en Matamoros 53, local

08911 Badalona

Espanha

IMPORTANTE: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem vestígios de cabelos, odores, sujeira ou sinais de uso. Caso o produto recebido não esteja em perfeitas condições, poderá ser realizado um desconto entre 0% e 50% do valor a devolver.

Se efetuou o pagamento da sua encomenda por transferência ou em dinheiro na entrega, necessitaremos do seu IBAN e da sua conta SWIFT / BIC para efetuar o pagamento.

Desde o momento em que efetua a devolução até ao recebimento, podem decorrer alguns dias devido à gestão postal ou à empresa de logística. Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que está em perfeitas condições enviar-lhe-emos um email e procederemos ao reembolso do valor do produto no prazo de 5 a 7 dias.

Você tem 30 dias para trocar o produto.

Se quiser fazer uma troca terá que voltar a fazer o pedido com o tamanho ou produto de que necessita e devolver o que não necessita.

Devolva-nos a embalagem com o produto limpo e em perfeitas condições, a factura ou uma nota com o seu nome completo e referência da encomenda. O endereço de entrega é:

Ortocanis S.L.U.

Riera d'en Matamoros 53, local

08911 Badalona

Espanha

IMPORTANTE: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem vestígios de cabelos, odores, sujeira ou sinais de uso. Caso o produto recebido não esteja em perfeitas condições, poderá ser realizado um desconto entre 0% e 50% do valor a devolver.

Se efetuou o pagamento da sua encomenda por transferência ou em dinheiro na entrega, necessitaremos do seu IBAN e da sua conta SWIFT / BIC para efetuar o pagamento.

Desde o momento em que efetua a devolução até ao recebimento, podem decorrer alguns dias devido à gestão postal ou à empresa de logística. Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que está em perfeitas condições enviar-lhe-emos um email e procederemos ao reembolso do valor do produto no prazo de 5 a 7 dias.

Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento para ver o trânsito da encomenda e a previsão de entrega

Temos vários métodos de envio dependendo do país de onde o pedido é feito (24/48 horas - 3/4 dias - 10/14 dias).

Pode consultar os transportadores disponíveis e os prazos de envio, colocando o artigo no cesto, continue para finalizar a encomenda e introduza a sua morada.

Assim que o endereço, o país e o código postal forem inseridos, a página da web mostrará automaticamente os diferentes transportadores, preços e prazos de envio.

Antes de confirmar seu pedido verifique se todos os dados do endereço estão completos para evitar atrasos ou problemas na entrega da encomenda.

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento.

Você pode verificar o status do seu pedido inserindo seu nome de usuário no site ortocanis.com, aqui.

Para entrar basta colocar o email e a senha que lhe foram enviados automaticamente quando efetuou a encomenda. Depois de entrar em sua conta, você pode verificar o status de seu pedido, o artigo que você comprou, etc ...

Procesamos todos los pedidos inmediatamente después de recibirlos.

Si cometiste un error debes llamarnos inmediatamente al +34 930 219 323 para que podamos comprobar el pedido y cambiarlo antes de enviárselo.

Recibimos una gran cantidad de correos electrónicos todos los días, por lo que si nos envía un correo electrónico para corregir un pedido incorrecto, no podemos garantizar que el correo electrónico sea leído antes de que se realice el envío de su pedido, por lo que debe llamarnos al +34930219 323 con la referencia de su pedido a mano (una serie de letras), su apellido o correo electrónico utilizado, para una identificación rápida de su pedido.

Dependendo do país a partir do qual a encomenda é feita.

Na maioria dos casos, podem ser utilizados os seguintes métodos:

cartão de crédito/débito

Transferência bancária

Paypal

Contra-reembolso (disponível apenas para Espanha e Portugal).

Assim que introduzir o seu país e código postal no endereço de envio, os diferentes métodos de pagamento serão exibidos.

Se escolher a entrega por correio (não o serviço postal), o tempo depende do itinerário do correio que entrega. Os mensageiros por vezes exibem uma hora aproximada de entrega ou até enviam um SMS. Caso contrário, pode sempre telefonar para o escritório mais próximo da empresa de correio que escolheu durante o processo de compra, e dar-lhes o número de rastreio que recebeu por e-mail para ver se podem fornecer mais detalhes. 

Se optar por utilizar o serviço postal, o carteiro entregar-lho-á directamente sem aviso prévio. Se o carteiro não puder deixar a encomenda na caixa postal devido ao seu tamanho, deixará um aviso para que a recolha directamente da estação dos correios.

Não podemos garantir que a empresa de entregas ligará antes da entrega.

Por mais que tenhamos tentado, sempre depende de como eles organizaram seu itinerário na área, do número de entregas que têm e do estafeta que transporta o pacote. O que pode ser feito é deixar uma mensagem nos comentários do pedido, mas não é garantia de que o estafeta possa ver.

O correio provavelmente entrará em contato com você se não puder entregar, mas alguns preferem tentar deixá-lo com um vizinho.

É melhor ligar diretamente para a empresa de entregas no dia da entrega para dar as instruções que você acha necessárias.

Caso opte pelo envio via correios, o carteiro entregará diretamente sem aviso prévio. Se o carteiro não puder deixar o pacote na caixa de correio devido ao seu tamanho, ele deixará um aviso para que você possa buscá-lo diretamente nos correios.

Terá de verificar o número de rastreio do seu envio para descobrir onde se encontra a encomenda, se o estafeta não a entregou, existem duas opções:

1- A encomenda terá sido deixada numa loja de encomendas (ou seja, numa loja, bar ou estação de serviço, etc.).

Pode verificar o endereço e o horário de abertura utilizando o número de localização.

Pode então apanhar a encomenda directamente ali.

2- A encomenda será entregue no dia seguinte no mesmo endereço.

Deve verificar o número de seguimento da sua encomenda para ver onde se encontra a encomenda no caso do estafeta não poder entregar-lha pessoalmente.

Se escolher a entrega do serviço postal, o carteiro entregar-lho-á directamente sem aviso prévio. Se o carteiro não puder deixar a encomenda na sua caixa postal devido ao seu tamanho, deixará um aviso na sua caixa postal para que a recolha directamente na estação dos correios.

Você encontrará as instruções na página do produto na web, rolando para baixo até a descrição.

Também pode ser que venham com o produto no caso de cadeiras de rodas ou material eletrônico.

Lembre-se de fazer uma introdução gradativa das órteses, ou seja, use-a por alguns minutos no primeiro dia e reveja minuciosamente a área do corpo em contato com o cão para descartar possível atrito com o material.

Se o tamanho for correto aos poucos o cão vai se adaptando e podemos alongar o período de tratamento. Em geral, recomenda-se o uso de órteses cerca de dez minutos antes e durante a caminhada. E sempre sob nossa supervisão.

No caso das órteses, é aconselhável colocá-la dez minutos antes de levar o cão para passear para aumentar a temperatura de trabalho da articulação e mantê-la no local por até dez minutos após o retorno para casa.

É importante que você introduza qualquer tipo de produto ortopédico de forma gradual e sempre sob supervisão humana. Os primeiros dias devem ser verificados quanto a reações cutâneas ou vermelhidão após alguns minutos de uso (máximo de uma hora). Usamos materiais especiais para minimizar o atrito, mas em alguns casos a exposição excessiva ou desajustes na tensão das fitas podem causar reações.

Ao confirmarmos que não há sinais de atrito nas áreas afetadas, podemos aumentar o tempo de uso.

Caso apareça algum sinal de atrito ou ferimento, deve-se retirar o produto e aguardar até que o ferimento esteja completamente curado.

Exceto nos casos em que a imobilização contínua é necessária, é recomendado remover todas as ajudas durante a noite.

Sim. O produto deve ser lavado à mão em água fria para garantir uma vida longa.

O produto devolvido é verificado para garantir que está limpo e em condições de novo. O reembolso é feito em até 7 dias após o recebimento do pacote, com o mesmo sistema utilizado para a compra.

Se o produto não for devolvido em perfeitas condições e for necessário limpá-lo, o processo de reembolso demorará mais tempo, além disso se não estiver em estado de novo procederemos apenas ao reembolso parcial.

Não somos uma loja no sentido tradicional, somos uma loja online e despachamos os nossos produtos a partir dos nossos escritórios em Badalona (Barcellona).

Temos um escritório com muito pouco espaço disponível para atender os clientes, porém se necessário você pode vir comprar ou retirar os produtos diretamente no escritório.

 NÃO realizamos diagnósticos ou consultorias por não sermos médicos veterinários.

Somos especializados nos produtos que vendemos e podemos explicar como funcionam mesmo que todas as informações sejam apresentadas diretamente no site.

Você deve consultar um veterinário para diagnóstico antes de vir até nós com a indicação do produto de que necessita, para que possamos melhor atendê-lo. O tempo no escritório para atender clientes é muito limitado, por isso sugerimos que você já tenha verificado online o produto de que necessita com os dados de dimensionamento.

Não é necessário telefonar para marcar uma consulta, mas sugerimos que nos telefone para garantir que o produto de que necessita está em stock.