Inquéritos sobre encomendas

Como devolver uma encomenda em Ortocanis?

Tem 30 dias a partir da data de envio. Pode devolver o produto que não deseja, desde que esteja em perfeitas condições, livre de pêlos, odores, sujidade ou sinais de uso.

Tem de enviar a encomenda de volta para o nosso escritório às suas próprias custas. No pacote, tem de incluir uma nota com o seu nome completo e a referência da encomenda ou uma cópia da factura. O endereço de entrega é:

Ortocanis

Eduard Marquina 15, local

08911 Badalona (España)

IMPORTANTE: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem vestígios de cabelos, odores, sujeira ou sinais de uso. Caso o produto recebido não esteja em perfeitas condições, poderá ser realizado um desconto entre 0% e 50% do valor a devolver.

Ao preencher a declaração aduaneira (CN22 e/ou CN23), assinalar "Mercadoria devolvida - venda falhada". Pedimos-lhe que siga cuidadosamente o procedimento de devolução fornecido. Se a devolução não for efectuada em conformidade com o mesmo, dando origem a direitos aduaneiros, a encomenda será recusada e, por conseguinte, será retida na alfândega ou devolvida ao cliente. (Tenha em atenção que qualquer direito aduaneiro, imposto ou custo adicional será cobrado ao remetente).

Se efetuou o pagamento da sua encomenda por transferência ou em dinheiro na entrega, necessitaremos do seu IBAN e da sua conta SWIFT / BIC para efetuar o pagamento.

Desde o momento em que efetua a devolução até ao recebimento, podem decorrer alguns dias devido à gestão postal ou à empresa de logística. Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que está em perfeitas condições enviar-lhe-emos um email e procederemos ao reembolso do valor do produto no prazo de 5 a 7 dias.


Como trocar um produto?

Você tem 30 dias para trocar o produto.

Se quiser fazer uma troca terá que voltar a fazer o pedido com o tamanho ou produto de que necessita e devolver o que não necessita.

Devolva-nos a embalagem com o produto limpo e em perfeitas condições, a factura ou uma nota com o seu nome completo e referência da encomenda. O endereço de entrega é:

Ortocanis S.L.U.

Riera d'en Matamoros 53, local

08911 Badalona

Espanha

IMPORTANTE: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem vestígios de cabelos, odores, sujeira ou sinais de uso. Caso o produto recebido não esteja em perfeitas condições, poderá ser realizado um desconto entre 0% e 50% do valor a devolver.

Se efetuou o pagamento da sua encomenda por transferência ou em dinheiro na entrega, necessitaremos do seu IBAN e da sua conta SWIFT / BIC para efetuar o pagamento.

Desde o momento em que efetua a devolução até ao recebimento, podem decorrer alguns dias devido à gestão postal ou à empresa de logística. Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que está em perfeitas condições enviar-lhe-emos um email e procederemos ao reembolso do valor do produto no prazo de 5 a 7 dias.


Como posso rastrear meu pacote e saber quando ele será entregue?

Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento para ver o trânsito da encomenda e a previsão de entrega


Quanto tempo leva para receber o produto e quanto custa o envio?

Temos vários métodos de envio dependendo do país de onde o pedido é feito (24/48 horas - 3/4 dias - 10/14 dias).

Pode consultar os transportadores disponíveis e os prazos de envio, colocando o artigo no cesto, continue para finalizar a encomenda e introduza a sua morada.

Assim que o endereço, o país e o código postal forem inseridos, a página da web mostrará automaticamente os diferentes transportadores, preços e prazos de envio.

Antes de confirmar seu pedido verifique se todos os dados do endereço estão completos para evitar atrasos ou problemas na entrega da encomenda.


Como posso saber se meu pedido foi enviado?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento.

Você pode verificar o status do seu pedido inserindo seu nome de usuário no site www.ortocanis.com, aqui.

Para entrar basta colocar o email e a senha que lhe foram enviados automaticamente quando efetuou a encomenda. Depois de entrar em sua conta, você pode verificar o status de seu pedido, o artigo que você comprou, etc ...


Acabo de hacer un pedido, pero me he equivocado con el tamaño, la dirección, el número de teléfono… .. ¿Cómo puedo modificar el pedido?

Procesamos todos los pedidos inmediatamente después de recibirlos.

Si cometiste un error debes llamarnos inmediatamente al +34 930 219 323 para que podamos comprobar el pedido y cambiarlo antes de enviárselo.

Recibimos una gran cantidad de correos electrónicos todos los días, por lo que si nos envía un correo electrónico para corregir un pedido incorrecto, no podemos garantizar que el correo electrónico sea leído antes de que se realice el envío de su pedido, por lo que debe llamarnos al +34930219 323 con la referencia de su pedido a mano (una serie de letras), su apellido o correo electrónico utilizado, para una identificación rápida de su pedido.


Como posso pagar o meu pedido?

Dependendo do país a partir do qual a encomenda é feita.

Na maioria dos casos, podem ser utilizados os seguintes métodos:

cartão de crédito/débito

Transferência bancária

Paypal

Contra-reembolso (disponível apenas para Espanha e Portugal).

Assim que introduzir o seu país e código postal no endereço de envio, os diferentes métodos de pagamento serão exibidos.


Que horas o pedido será entregue?

Se escolher a entrega por correio (não o serviço postal), o tempo depende do itinerário do correio que entrega. Os mensageiros por vezes exibem uma hora aproximada de entrega ou até enviam um SMS. Caso contrário, pode sempre telefonar para o escritório mais próximo da empresa de correio que escolheu durante o processo de compra, e dar-lhes o número de rastreio que recebeu por e-mail para ver se podem fornecer mais detalhes.

Se optar por utilizar o serviço postal, o carteiro entregar-lho-á directamente sem aviso prévio. Se o carteiro não puder deixar a encomenda na caixa postal devido ao seu tamanho, deixará um aviso para que a recolha directamente da estação dos correios.


O estafeta telefona antes de entregar a encomenda?

Não podemos garantir que a empresa de entregas ligará antes da entrega.

Por mais que tenhamos tentado, sempre depende de como eles organizaram seu itinerário na área, do número de entregas que têm e do estafeta que transporta o pacote. O que pode ser feito é deixar uma mensagem nos comentários do pedido, mas não é garantia de que o estafeta possa ver.

O correio provavelmente entrará em contato com você se não puder entregar, mas alguns preferem tentar deixá-lo com um vizinho.

É melhor ligar diretamente para a empresa de entregas no dia da entrega para dar as instruções que você acha necessárias.

Caso opte pelo envio via correios, o carteiro entregará diretamente sem aviso prévio. Se o carteiro não puder deixar o pacote na caixa de correio devido ao seu tamanho, ele deixará um aviso para que você possa buscá-lo diretamente nos correios.


O que acontece se o mensageiro entregar a encomenda e eu não estiver em casa?

Terá de verificar o número de rastreio do seu envio para descobrir onde se encontra a encomenda, se o estafeta não a entregou, existem duas opções:

1- A encomenda terá sido deixada numa loja de encomendas (ou seja, numa loja, bar ou estação de serviço, etc.).

Pode verificar o endereço e o horário de abertura utilizando o número de localização.

Pode então apanhar a encomenda directamente ali.

2- A encomenda será entregue no dia seguinte no mesmo endereço.

Deve verificar o número de seguimento da sua encomenda para ver onde se encontra a encomenda no caso do estafeta não poder entregar-lha pessoalmente.

Se escolher a entrega do serviço postal, o carteiro entregar-lho-á directamente sem aviso prévio. Se o carteiro não puder deixar a encomenda na sua caixa postal devido ao seu tamanho, deixará um aviso na sua caixa postal para que a recolha directamente na estação dos correios.


Como as devoluções são reembolsadas?

O produto devolvido é verificado para garantir que está limpo e em condições de novo. O reembolso é feito em até 7 dias após o recebimento do pacote, com o mesmo sistema utilizado para a compra.

Se o produto não for devolvido em perfeitas condições e for necessário limpá-lo, o processo de reembolso demorará mais tempo, além disso se não estiver em estado de novo procederemos apenas ao reembolso parcial.


Enviei meu pacote de volta, você recebeu?

A devolução do seu produto demora vários dias, dependendo do tipo de sistema utilizado (o serviço de correio normal demora muito mais do que um serviço de correio).

Se você escolheu nosso serviço de coleta (disponível apenas na Espanha), geralmente leva de 2 a 3 dias.

Recebemos diariamente devoluções de nossos clientes, abrimos, verificamos se o produto está limpo e em estado de novo e enviamos um e-mail informando que recebemos e controlamos o produto. Se tudo estiver em ordem procederemos ao reembolso nos próximos 7 dias, com o mesmo sistema utilizado para a compra.

Se o produto não for devolvido em perfeitas condições e for necessário limpá-lo, o processo de reembolso demorará mais tempo, além disso se não estiver em estado de novo procederemos apenas ao reembolso parcial.


Posso experimentar o produto na loja Ortocanis?

Não somos uma loja no sentido tradicional, somos uma loja online e despachamos os nossos produtos a partir dos nossos escritórios em Badalona (Barcellona).

Temos um escritório com muito pouco espaço disponível para atender os clientes, porém se necessário você pode vir comprar ou retirar os produtos diretamente no escritório.

NÃO realizamos diagnósticos ou consultorias por não sermos médicos veterinários.

Somos especializados nos produtos que vendemos e podemos explicar como funcionam mesmo que todas as informações sejam apresentadas diretamente no site.

Você deve consultar um veterinário para diagnóstico antes de vir até nós com a indicação do produto de que necessita, para que possamos melhor atendê-lo. O tempo no escritório para atender clientes é muito limitado, por isso sugerimos que você já tenha verificado online o produto de que necessita com os dados de dimensionamento.

Não é necessário telefonar para marcar uma consulta, mas sugerimos que nos telefone para garantir que o produto de que necessita está em stock.