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Produktanfragen
Wie wählt man die richtige Größe aus?

Um die richtige Größe eines unserer Produkte auf unserer Website auszuwählen, müssen Sie einfach auf die Seite des Produkts gehen, das Sie kaufen möchten, und nach unten zur Beschreibung scrollen.

Die Größen sind in der Produktbeschreibung angegeben. Verwenden Sie die Referenz der Messungen, die Rassen sind nur Anhaltspunkte; Wir sagen Ihnen auch, wie Sie die Maße nehmen müssen, um die richtige Größe auszuwählen.

Wenn Sie Zweifel zwischen der Wahl zwischen zwei Größen haben, lesen Sie die Beschreibung, um die richtige Größe auszuwählen.

Bei Bandagen aus Neopren (z. B. Knie-, Ellenbogen-, Sprunggelenk-, Karpfen-, Hüftbandagen usw.) gibt es aufgrund der Elastizität des Materials selbst immer einen gewissen Spielraum, jedoch ist es wichtig, die richtigen Maße wie angegeben zu nehmen und Folgen Sie den Anweisungen für die Größenauswahl.


¿Cuánto cuesta la silla de ruedas?

Para saber cuánto cuesta la silla de ruedas para perros, simplemente vaya a la página de sillas de ruedas en nuestro sitio web y en el menú desplegable a la derecha ingrese el peso del perro y la distancia desde el suelo hasta la ingle.

El precio cambiará automáticamente una vez que se ingrese esta información.


¿Puede el perro hacer todas sus necesidades con el carrito?

Si.

La silla de ruedas no impide que el perro haga todas sus necesidades, se acostumbra a hacerlo con el carrito y de pie.


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Anfrage zu Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung bei Ortocanis zurücksenden

Sie haben 30 Tage ab Bestelldatum Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen. Sie können das nicht gewünschte Produkt zurückgeben, solange es in einwandfreiem Zustand ist, ohne Spuren von Haaren, Gerüchen, Schmutz oder Gebrauchsspuren.

Wenn Sie sich in Spanien befinden und einen Drucker haben, können Sie Ihre Rücksendung direkt und einfach in unserem Retourenbereich verwalten, indem Sie hier klicken: https://ortocanis.shipping-portal.com/rp/

Die Kosten für die Rücksendung betragen 3,95 € und werden direkt von der Rückerstattung des Artikels abgezogen.

Wenn Sie von woanders kommen, keinen Drucker haben oder das Produkt lieber selbst an uns zurücksenden möchten, müssen Sie das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, nur mit einem von Ihnen bevorzugten Spediteur an unser Büro senden. Innerhalb des Pakets müssen Sie das Produkt sauber und in einwandfreiem Zustand, die Rechnung oder eine Notiz mit Ihrem vollständigen Namen und der Bestellnummer hinzufügen. Die Lieferadresse lautet:

Ortocanis S.L.U.

Riera d’en Matamoros Straße 53

08911 Badalona

Spanien

WICHTIG: Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ohne Spuren von Haaren, Gerüchen, Schmutz oder Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. Im Falle, dass das erhaltene Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ist, kann ein Rabatt zwischen 0% und 50% des zurückzusendenden Betrags gewährt werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Überweisung oder Nachnahme bezahlt haben, benötigen wir für die Zahlung Ihre IBAN und Ihr SWIFT / BIC-Konto.

Von der Rücksendung bis zum Eingang bei uns können aufgrund der Postverwaltung oder des Logistikunternehmens einige Tage vergehen. Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und überprüft haben, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet, senden wir Ihnen eine E-Mail und erstatten Ihnen den Betrag des Produkts innerhalb von 5 bis 7 Tagen.


Wie tausche ich ein Produkt um?

Sie haben 30 Tage Zeit, das Produkt umzutauschen.

Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, müssen Sie Ihre Bestellung mit der gewünschten Größe oder dem gewünschten Produkt erneut aufgeben und das nicht benötigte Produkt zurücksenden.

Senden Sie das Paket mit dem Produkt sauber und in einwandfreiem Zustand, die Rechnung oder eine Notiz mit Ihrem vollständigen Namen und der Bestellnummer an uns zurück. Die Lieferadresse lautet:

Ortocanis S.L.U.

Riera d’en Matamoros Straße 53

08911 Badalona

Spanien

WICHTIG: Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ohne Spuren von Haaren, Gerüchen, Schmutz oder Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. Im Falle, dass das erhaltene Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ist, kann ein Rabatt zwischen 0% und 50% des zurückzusendenden Betrags gewährt werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Überweisung oder Nachnahme bezahlt haben, benötigen wir für die Zahlung Ihre IBAN und Ihr SWIFT / BIC-Konto.

Von der Rücksendung bis zum Eingang bei uns können aufgrund der Postverwaltung oder des Logistikunternehmens einige Tage vergehen. Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und überprüft haben, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet, senden wir Ihnen eine E-Mail und erstatten Ihnen den Betrag des Produkts innerhalb von 5 bis 7 Tagen.


Wie kann ich mein Paket verfolgen und wissen, wann es geliefert wird?

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, um den Versand des Pakets und die Lieferprognose zu sehen.


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Produkthinweise und Empfehlungen
Ich weiß nicht, wie ich das Produkt meinem Hund auftragen soll, wo sind die Anweisungen?

Sie finden die Anweisungen auf der Webseite des Produkts, indem Sie nach unten zur Beschreibung scrollen.


Wie lange kann ich das Produkt beim Hund belassen?

Wir empfehlen Ihnen, jede Art von Produkt schrittweise einzuführen. In den ersten Tagen sollten Sie auf Hautreaktionen oder Rötungen achten. Wir verwenden weiche Materialien, um die Reibung auf ein Minimum zu reduzieren.

Bei jeder Art von Läsion oder Wunde sollten Sie das Produkt entfernen und warten, bis die Wunde vollständig verheilt ist.

Bei einer Zahnspange empfiehlt es sich, diese zehn Minuten vor dem Spaziergang mit dem Hund anzulegen, damit sich das Neopren aufwärmt, und bis zu zehn Minuten nach der Heimkehr anbehalten


Kann ich das Produkt waschen?

Jawohl. Das Produkt sollte mit kaltem Wasser von Hand gewaschen werden, um eine lange Lebensdauer zu gewährleisten.


Anfragen zu Einkäufen in Ortocanis
Kann ich das Produkt im Ortocanis-Shop testen?

Wir sind kein Geschäft im herkömmlichen Sinne, sondern ein Online-Shop und wir versenden unsere Produkte von unserem Büro in Badalona (Barcellona).

Wir haben ein Büro mit sehr wenig Platz für Kunden, aber bei Bedarf können Sie die Produkte direkt im Büro kaufen oder abholen.

 Wir führen KEINE Diagnosen oder Beratungen durch, da wir keine Tierärzte sind.

Wir sind auf die von uns verkauften Produkte spezialisiert und können deren Funktionsweise erklären, auch wenn alle Informationen direkt auf der Website angezeigt werden.

Sie sollten einen Tierarzt zur Diagnose konsultieren, bevor Sie mit Angabe des von Ihnen benötigten Produkts zu uns kommen, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können. Die Zeit im Büro, um Kunden zu betreuen, ist sehr begrenzt, daher empfehlen wir Ihnen, das gewünschte Produkt mit den Größeninformationen bereits online zu überprüfen.

Sie müssen nicht anrufen, um einen Termin zu vereinbaren, aber wir empfehlen Ihnen, uns anzurufen, um sicherzustellen, dass das gewünschte Produkt auf Lager ist.