Soporte de tarso para perro
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Soporte de tarso

20,62 €

Indicado para artrosis en tarso, lesión de ligamentos o inflamaciones articulares tendinosas.

Diseñado y fabricado por Ortocanis con neopreno de alta resistencia dinámica y Lycra, protege, reduce el dolor y acelera el proceso de rehabilitación.

En color gris o negro según disponibilidad.

Baja en la descripción para ver cómo seleccionar la talla y visita nuestra sección de Preguntas Frecuentes para cualquier otra duda sobre sus usos, instrucciones, envíos, métodos de pago, devoluciones o cambios.

Talla
Cantidad

Pídelo antes de 10 horas y 8 minutos y recíbelo el mié 29 marzo con Correos Express

Lo que opinan nuestros clientes
( 4.8 / 5) - 95 Opiniones

Soporte de tarso

El soporte de tarso se utiliza en perros con tobillos débiles, después de una operación quirúrgica o como tratamiento de la artrosis y lesiones en ligamentos y tendones.

Está realizado en neopreno alemán de alta resistencia dinámica con forro de lycra. Proporciona calor a la zona, aumentando el metabolismo, la recuperación de tejidos en lesiones crónicas y disminuyendo el dolor.

Usos:

  • Facilita y acelera el proceso de curación de músculos, ligamentos, tendones y articulaciones dañadas.
  • Relaja la musculatura antes del trabajo o ejercicio físico.
  • Previene daños en músculos, ligamentos, tendones y articulaciones (ideal en perros de trineo, agility,...)

Talla:

1. Coge una cinta de costura, o una cinta métrica y una cuerda.

2. Mide el contorno por encima y por debajo del tarso (si tienes dudas, revisa las indicaciones en las imágenes del producto).

3. Mira en la tabla de tallas la talla que corresponde a la medida tomada. 

4. En caso de duda entre dos tallas escoger la más pequeña.

Talla Perímetro superior Perímetro inferior
XXS 7 - 9 cm 5,5 - 7,5 cm
XS 9 - 12,5 cm 7,5 - 10,5 cm
S 12,5 - 14 cm 10,5 - 12 cm
M 14 - 16,5 cm 12 - 13,5 cm
L 16,5 - 17,5 cm 13,5 - 15,5 cm
XL 17,5 - 19 cm 15,5 - 16,5 cm

Instrucciones de uso:

Instrucciones soporte de tarso

Recomendaciones:

Introducir el soporte de tarso de forma progresiva. Los dos o tres primeros días poner el protector sólo de dos a tres horas. Una vez acostumbrado el perro y confirmado que la ortesis no genera roces lo puede llevar durante períodos más largos.

Se puede usar tanto en invierno como en verano, puesto que mantiene el calor del propio perro, no aumenta la temperatura de forma artificial.

Lavable a máquina con agua fría en el programa de prendas delicadas. Déjalo secar al aire, no usar secadora.

Puntuación:  
 
 -   (Haucourt, Francia)
??
Puntuación:  
 
 -   (MARSEILLE 08, Francia)
Bien
Puntuación:  
 
 -   (Valladolid, España)
Muy contento con el producto, le ha funcionado desde el primer día.
Puntuación:  
 
 -   (Vlotho, Alemania)
Schnelle Lieferung, Artikel passt gut
Puntuación:  
 
 -   (Ingenio, España)
Genial. Encontrar esta empresa/web ha sido todo un acierto. De hecho trabajo en tienda de alimentación para animales y la he recomendado.
Puntuación:  
 
 -   (BANYOLES, España)
Envio rapido. Calidad la esperada. Volveria a comprar.
Puntuación:  
 
 -   (Granollers, España)
Envío rápido y talla perfecta. Pitbull de 28kg talla S. Buen material, buena calidad. Lo recomiendo
Puntuación:  
 
 -   (Cáceres, España)
Estupendo llegó rápido y a mi mascota le va genial
Puntuación:  
 
 -   (Torrelodones, España)
En principio bien, ya se verá...
Puntuación:  
 
 -   (Radebeul, Alemania)
Schon zum zweiten Mal gekauft. Ist einfach und gut und hilft unserer Hündin 10 Jahre beim laufen, nach zwei Sprunggelenks-Operationen.
Puntuación:  
 
 -   (MONS, Francia)
Parfait. Livraison extrêmement rapide. Facilité d'utilisation du produit Efficacité du produit
Puntuación:  
 
 -   (Lucena, España)
lo veo bien
Puntuación:  
 
 -   (Louviers, Francia)
bien reçue le produit que j avais commander très satisfaite livraison rapide si besoin je recommanderais Merci
Puntuación:  
 
 -   (Matadepera, España)
He de decir, que al colocar el protector, comenzó a apoyar la pata dañada desde el primer momento. Pasado una semana apenas se nota cojerar
Puntuación:  
 
 -   (Düsseldorf, Alemania)
Liebes Team ich bin super glücklich xxs Passt meine Lotta fantastisch und wir konnten endlich wieder eine kleine Runde im Wald spazieren gehen herzliche Grüße Constanze und Lotta
Puntuación:  
 
 -   (Cáceres, España)
Le doy cinco estrellas a pesar de llevar pocos días y solo se la he puesto una vez. Apresar de esto creo que le vendrá muy bien.
Puntuación:  
 
 -   (Vilanant, España)
La talla para mi teckel miniatura es perfecta, he comprado dos para sus patitas traseras parece que va un poco mejor
Puntuación:  
 
 -   (Goetzis, Austria)
Quickly delivered Product Performance good
Puntuación:  
 
 -   (Puerto de la Cruz, España)
Muy contento con la compra. Buenos materiales, zonas interiores acolchadas y se adapta perfectamente.
Puntuación:  
 
 -   (Triel sur Seine, Francia)
trés bien, simple à mettre et il a lair de fonctionner...
Puntuación:  
 
 -   (Castelldefels, España)
El pedido llegó muy rápido, totalmente satisfecha??? Gracias
Puntuación:  
 
 -   (Armilla, España)
Le va súper bien. Alta calidad , buena sujeción y protección.
Puntuación:  
 
 -   (Almendralejo, España)
Muy recomendable. Y las tallas están muy bien explicadas.
Puntuación:  
 
 -   (Caldes de Malavella, España)
Encantada del producto,le queda bien sujeto ,no lo nota ,corre y salta cosa que antes no podía que iva bien cojo, producto muy recomendable
Puntuación:  
 
 -   (Ennigerloh, Alemania)
Sehr gute Verarbeitung, passt genau nach Größentabelle… perfekt..,
Puntuación:  
 
 -   (Gelsenkirchen, Alemania)
Ich bin absolut begeistert. Schnelle Lieferung und sehr hohe Akzeptanz bei meiner Hündin. Es ist super verarbeitet und passt perfekt.
Puntuación:  
 
 -   (Aljezur, Portugal)
Super
Puntuación:  
 
 -   (La Coruña, España)
Envío rápido. Producto correcto. En principio creo que le va estupendo a mi perro.
Puntuación:  
 
 -   (SAINT CLEMENT, Francia)
bon produit malheureusement le chien le mange
Puntuación:  
 
 -   (Traisen, Alemania)
alles bestens. Schnelle Lieferung, Produkt paßt perfekt.
Puntuación:  
 
 -   (Riga, Latvia)
The product is good. Thank You!
Puntuación:  
 
 -   (Tecámac Edo de México, Mexico)
Excelente producto
Puntuación:  
 
 -   (Miranda do Corvo, Portugal)
Excelente qualidade do material e dos acabamentos. Perfeito. Recomendo.
Puntuación:  
 
 -   (Belgrade, Serbia)
Great product!! Very comfortable for our dog, lightweight, easy to put on and remove, provides support to his injured limb. Thumbs up!
Puntuación:  
 
 -   (El bacarot, España)
el producto es genial mi perro está más activo muy buena elección estamos muy contentos y el servicio es rápido y muy bueno lo recomiendo
Puntuación:  
 
 -   (El bacarot, España)
el producto es genial mi perro lo a aceptado de buen agrado se le nota más contento y activo a sido buena compra y el servicio es excelente
Puntuación:  
 
 -   (sant bartomeu del grau, España)
me llego muy rápido y parece que le va bien.
Puntuación:  
 
 -   (sant bartomeu del grau, España)
Me equivoque en la talla y me lo cambiaron sin problema.
Puntuación:  
 
 -   (Riga, Latvia)
The product is good. That's all right. Thanks!
Puntuación:  
 
 -   (Soria, España)
Muy bien. Tal vez podían hacer el agujero para la rodilla un poco mas grande
Puntuación:  
 
 -   (Terrassa, España)
En nuestro caso esperaba más rigidez.
Puntuación:  
 
 -   (MARSEILLE 08, Francia)
ce produit est tres bien ;mais pour ma chienne ,il taille un petit peu gd
Puntuación:  
 
 -   (Liebenfels, Austria)
Alles Bestens, passt perfekt
Puntuación:  
 
 -   (Raves, Francia)
Perfekt
Puntuación:  
 
 -   (Salamanca, España)
Envío rápido y talla adecuada oajla nos ayude N la recuperación de noa
Puntuación:  
 
 -   (El Masnou, España)
Se adapta perfectamente
Puntuación:  
 
 -   (les villards sur thones, Francia)
Je remarque une nette amélioration de la marche de mon chien. Les Soutiens du tarse lui procure du confort après plusieurs jours d\'utilisation
Puntuación:  
 
 -   (Sueca, España)
Satisfecha al 100x100. Cómodo de poner, cómodo de llevar y he notado que la perra se siente bien con el. Lo recomendaria sin dudarlo
Puntuación:  
 
 -   (Atton, Francia)
bien
Puntuación:  
 
 -   (Dreieich, Alemania)
Genial gut
Puntuación:  
 
 -   (Carrasco, Uruguay)
Excelente material y adaptación al tarso de la pata de mi perro.A mejorar de aquí en más. Saludos.-
Puntuación:  
 
 -   (Riga, Latvia)
Absolutly great support especially indoors!Works perfectly for our elderly dog with artheritis.
Puntuación:  
 
 -   (Marmande, Francia)
Maintient trop léger pour soutenir le tarse. Je suis obligé de commander le soutien tarse en dur. Déçu.
Puntuación:  
 
 -   (Teià, España)
Nos lo han recomendado par prevenir lesiones, ajusta bien y no se mueve. No le molesta en absoluto y no hace ni el amago de intentar quitárselos. Muy contenta
Puntuación:  
 
 -   (Lieboch, Austria)
prompte Lieferung, schnell zum anlegen, und verrutschen nicht! Empfehlenswert
Puntuación:  
 
 -   (Longjumeau, Francia)
très bon produit
Puntuación:  
 
 -   (Bureau de Poste de Limoges Uzurat, Francia)
Je suis ravie de vos services et malgré un petit raté, que vous avez rattraper en 48h. ...bravo .vraiment très satisfaite de vos services très rapide qui prennent en charge la douleur animal et des gens vraiment efficace et à l\'écoute encore merci
Puntuación:  
 
 -   (El Grove, España)
Llegó al día siguiente del pedido, y se ajusta perfectamente a la articulación de mi perrita. Lo que pasa es que creo que tiene rotura de un ligamento, y este soporte no le ayudará mucho aunque lo vamos a intentar. Muchas gracias.

Hola Carmen, dependerá de que ligamento es. Si se encuentra en la zona del tarso reducirá las molestias y acelerará el proceso de recuperación.

Puntuación:  
 
 -   (Churriana, España)
Es una protesis que he tenido que comprar nueva, aun es pronto para ver resultados pero se ha adaptado igual de bien que con las rodilleras y seguro que el resultado en un tiempo va a ser muy bueno al igual que lo otro. Muchas gracias!
Puntuación:  
 
 -   (Palluel, Francia)
Super produit. Permet un bon maintient de la cheville
Puntuación:  
 
 -   (La adrada, España)
Encantada por la atencion personalizada por email. Amables y grandes profesionales. El producto estupendo. Un diez.
Puntuación:  
 
 -   (Lisboa, Portugal)
Sin opiniones
Puntuación:  
 
 -   (Moorabbin, Australia)
Very happy with the product and overseas delivery
Puntuación:  
 
 -   (Barcelona, España)
La talla es un poco grande no se ajusta al tarso correctamente

Hola José, si la talla más pequeña no se ajusta a tu perro puedes tramitar una devolución sin problemas.

Puntuación:  
 
 -   (Tarragona, España)
Enviado rápidamente, llegó tal como fue solicitado y talla correcta. Se agradece el detalle de cortesía enviado junto al pedido!
Puntuación:  
 
 -   (Albacete, España)
Muy bueno lo uso para mi perrita y le va genial
Puntuación:  
 
 -   (Lloret de Mar, España)
Mi perrita tiene problemas en las patitas de atrás ya que es muy mayor y le está yendo muy bien el protector del Tarso.
Puntuación:  
 
 -   (Santander, España)
Buenos dias, finalmente me trajeron el producto 48 horas mas tarde de lo que deberian, asi que descontenta con la empresa de trasporte con la que trabajais. por otra parte estoy pendiente de la factura , ya que llego solo un albaran. Un saludo Mercedes
Puntuación:  
 
 -   (Boadilla del Monte, España)
Muy bien
Puntuación:  
 
 -   (ischia, Italia)
Daveva aspettare qualche giorno per vedere se funziona tutore.Mia cagnia cambina meglio,significa che tutore fa il suo dovere.Unica cosa che daveva ammorbidire cuciture dietro con pezzo di stoffa .Mo sta una meraviglia.Grazie 1000.
Puntuación:  
 
 -   (Issou, Francia)
Produit de très bonne qualité , bien protégé par le petit étui en matière plastique . Je suis très satisfaite .
Puntuación:  
 
 -   (Madrid, España)
Muy útil y cómodo.
Puntuación:  
 
 -   (Cáceres, España)
Gran calidad y muy cómodo para mi perrito, esta encantado con el
Puntuación:  
 
 -   (Santiago, Chile)
Excelente producto, lástima que mi perrita aún no puede usarlo, porque tuvo unos problema renal y ahora está hospitalizada con sus patitas con edema, pero espero que pueda recuperarse y volver a caminar para usar los protectores de tarso que encargué.También, debo agregar al equipo de OrtoCanis. Son muy responsables, pq equivocaron la talla y lo SOLUCIONARON de inmediato. GRACIAS desde Chile!!
Puntuación:  
 
 -   (Santa cruz de tenerife, España)
Sin opiniones
Puntuación:  
 
 -   (Ulldecona, España)
Sin opiniones
Puntuación:  
 
 -   (Castellón, España)
Muy buen producto. Y rápida la entrega. Lo necesite para la recuperación de mi perrita y va genial. Lo recomiendo a todo el mundo.
Puntuación:  
 
 -   (LE CHESNAY, Francia)
Maintient tres faible comme précisé mais protége bien le tarse , facile à mettre, je recommande
Puntuación:  
 
 -   (Riga, Latvia)
I have olderly dog with artheritis and week ligaments -she was not able to walk 18 months ago.We have done all we could in ordewr to help her keep her life quality and walk -hock wrap really gives support to her week ligaments and my dog can walk better now .
Puntuación:  
 
 -   (ROMA, Italia)
Sin opiniones
Puntuación:  
 
 -   (DIVAJEU, Francia)
Produit bien adapté correspondant au chien de petite taille - A conseiller
Puntuación:  
 
 -   (Santa Pola, España)
Todo muy bien, compre un producto y lo tuve que cambiar..sin problemas!! En tal que llame para pedir el nuevo producto me llego correctamente Productos de calidad
Puntuación:  
 
 -   (SAN CRISTOBAL DE SEGOVIA, España)
A mi galgita con problemas del tarso izquierdo le viene genial, mantiene su tarso caliente y le refuerza en su movimiento,
Puntuación:  
 
 -   (Torres de la Alameda, España)
Ok esta muy bien gracias
Puntuación:  
 
 -   (Dupuy, Canada)
Super, mon chien marche mieux
Puntuación:  
 
 -   (Algeciras, España)
Muy contento, tengo una golden retriever que ha empezado a cojear un poco, al parecer tiene artrosis en la pata trasera izquierda y el protector le va muy bien. He tenido suerte con la talla ya que a veces uno no lo mide bien.
Puntuación:  
 
 -   (Follo, Italia)
Puntuale Consegna puntuale, cortesia del servizio clienti che mi ha contattato e rimborsato un pagamento non dovuto. Il tutore del tarso è stato ben sopportato fin dal primo giorno dalla mia piccola teckel. Spero si riprenda presto dal suo infortunio.
Puntuación:  
 
 -   (Logroño, España)
Mejor imposible!! Pagina recomendable 100%. Hemos comprado un protector de tarso para ayudar a nuestra perra en la recuperacion de una fractura, ante la duda que tuvimos con la talla les llamamos y nos atendieron y aconsejaron de maravilla, mejor imposible!! Hice el pedido ayer al mediodía y hoy a las 17h lo tenia en casa ya. Eficiencia, amabilidad y rapidez
Puntuación:  
 
 -   (Pamplona, España)
Soporte de tarso La atención ha sido inmejorable.
Puntuación:  
 
 -   (Chigorodo Antioquia, Colombia)
Servicio perfecto Hola el trato y las ayudas por parte del servidor ha sido excelente,aunque el producto no me ha llegado
Puntuación:  
 
 -   (Othée, Bélgica)
Super! Commandé , payé et reçu très vite super.
Puntuación:  
 
 -   (Odessa, Ukraine)
Very good! Appreciate fast respond and arrangements from OrtoCanis. I\\'ve purchased Elbow Protector for my Chow Chow, stuff is very well produced and brought great assistance and relief. Many Thanks
Puntuación:  
 
 -   (reforma, Chiapas, Mexico)
muy bien Todo muy bien fue rapido el proceso de compra
Puntuación:  
 
 -   (Catarroja - Valencia, España)
Muy buena calidad! productos de muy buena calidad.
Puntuación:  
 
 -   (Marin, España)
Muy bien EL producto adquirido le ha venido de perlas, tanto es así que se siente mucho más seguro y a empezado a correr. Y el paquete en 24 H estaba en casa.
    ¿Cómo seleccionar la talla correcta?

    Para escoger la talla correcta debes consultar la descripción de producto.

    En la misma página, en la zona inferior, encontrarás las instrucciones para medir y seleccionar la talla, podrás consultar la tabla de tallas y si existe posibilidad de realizar el producto a medida. Recuerda seleccionar en el desplegable la talla correcta antes de añadir el producto al carrito.

    En algunos productos se han incluido razas de ejemplo. Es sólo una guía. Lo más importante es escoger en función de la medida tomada (las razas que ponemos son indicativas).

    Por mucho que nos hemos esforzado en hacer que nuestras ortesis se adapten a la mayoría de perros es posible que en algunos casos no lo consigamos. No te preocupes, tienes treinta días para realizar cambios. 

    Si tienes dudas entre dos tallas puede que en la descripción del producto se indique qué hacer, si escoger la más grande o la más pequeña. Lo más rápido suele ser comprar las dos tallas para poder verlas en persona y devolver la que no deseas.

    Para los aparatos ortopédicos de neopreno (por ejemplo, rodilleras, codos, corvejones, carpas, aparatos de cadera, etc.) siempre hay un cierto margen debido a la elasticidad del material en sí, sin embargo, es importante tomar las medidas correctas según lo especificado y Siga las instrucciones para elegir el tamaño.


    ¿Cómo devolver un pedido en Ortocanis?

    Dispones de 30 días desde la fecha de envío. Puedes devolver el producto que no desees siempre que esté en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso.

    Si estás en España peninsular y dispones de impresora, gestiona tu devolución en nuestro portal, haz click aquí: https://ortocanis.shipping-portal.com/rp/ 

    Podrás imprimir la etiqueta de devolución y dejar el paquete en una oficina de Correos (no puedes dejarlo en un city paq o un punto de recogidas). El coste de la expedición es de 3,95€.  Este importe se descontará directamente del abono que corresponda una vez revisado el producto devuelto.

    En caso de que te encuentres fuera de España, no dispongas de impresora, o prefieras enviar por tu cuenta el pedido de vuelta: envía el producto que quieres devolver a nuestra oficina. En el paquete, tienes que incluir una nota con tu nombre completo y referencia de pedido o la copia de la factura. La dirección de envío es:

    Ortocanis,

    Riera d'en Matamoros 53

    08911 Badalona (España)

    IMPORTANTEEl producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso. En caso de que el producto recibido no se encuentre en perfectas condiciones, se podrá realizar un descuento de entre el 0% y el 50% del importe a devolver.

    Si has realizado el pago de tu pedido mediante transferencia o contrareembolso, necesitaremos tu cuenta IBAN y SWIFT/BIC para realizar el abono. Puedes anotar los datos en la nota/factura dentro del paquete.

    Desde que realizas la devolución hasta que recibimos la misma pueden pasar unos días debido a la gestión de correos postal o la empresa logística.

    Una vez recibamos el producto devuelto y comprobado que está en perfecto estado, te enviaremos un correo electrónico y procederemos a realizar la devolución del importe que corresponda en los siguientes 7 días.


    ¿Cómo cambiar un producto?

    Tienes 30 días para hacer un cambio de producto/talla.

    Si quieres hacer un cambio, tienes que hacer un nuevo pedido con la talla o producto que necesitas y devolver el producto que no te vale.

    Tienes dos opciones:

    1) Hacer un pedido del nuevo producto con servicio de recogida del producto anterior (solo disponible en Península Ibérica, coste del servicio de recogida de 6,95 €):

    - Tienes que añadir al carrito el producto que necesitas ( o talla) y darle a "seguir comprando";

    - Tienes que añadir al carrito el producto "recogida" (usa el buscador) por un total de 6,95 € y darle a "finalizar la compra".

    - Verás que en la página de check out tendrás: el nuevo producto, el servicio de recogida (6,95 €) y los gastos de envío.

    - Sólo tienes que proceder con el pago del pedido y ya está, nos encargamos nosotros de lo demás.

    En este caso el repartidor que te entrega el nuevo pedido tendrá orden de recoger el que quieres devolver: por favor deja el producto en un paquete cerrado y listo para su recogida.

    IMPORTANTE: En el paquete con el nuevo pedido, en la parte exterior hay un sobre transparente donde podrás encontrar la etiqueta para la devolución del producto que no quieres: sácala desde el sobre y pégala en el bulto que el transportista tiene que recoger.

    2) Hacer un pedido del nuevo producto y devolución del producto anterior por tu cuenta: haz un pedido del nuevo producto que necesitas y envíanos de vuelta el que no deseas. Para hacer la devolución puedes seguir los pasos de arriba en "Como devolver un pedido en Ortocanis".


    ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

    Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para ver el estado de la expedición y la previsión de entrega.


    ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el producto y cuánto cuesta el envío?

    Disponemos de varios métodos de envío según el país desde el que se realice el pedido (24/48 horas - 3/4 días - 10/14 días).

    Puedes consultar los mensajeros disponibles y los tiempos de envío añadiendo el producto en el carrito e indicando el país de destino en la dirección de entrega. 

    Antes de confirmar tu pedido verifica que toda la información de la dirección esté completa para evitar retrasos o problemas en la entrega del paquete.


    ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?

    Una vez enviado el pedido te llegará un correo electrónico con el número de seguimiento.

    Puedes también verificar el estado de tu pedido entrando con tu usuario en la página web de Ortocanis, aquí.

    Una vez en tu cuenta podrás entrar en la pestaña de "Historial y detalles de mis pedidos".


    Acabo de hacer un pedido, pero me he equivocado en la talla, la dirección o el número de teléfono ¿Cómo puedo modificar el pedido?

    Procesamos todos los pedidos de lunes a viernes de 10 a 13:30 y de 15 a 17h.

    Si deseas hacer una modificación llama al +34 930 219 323 para que podamos realizarla antes de enviarlo. 

    Una vez enviado no será posible realizar ninguna modificación.

    Recibimos una gran cantidad de correos electrónicos, si nos envías un correo electrónico para corregir un pedido, no podemos garantizar que lo leamos antes de que se realice el envío, por lo que recomendamos llamar. 


    ¿Cómo puedo pagar un pedido?

    Según el país desde donde se realice el pedido.

    En la mayoría de los casos, se pueden utilizar los siguientes métodos:

    • Tarjeta de crédito/débito
    • transferencia bancaria
    • Paypal
    • Pago contra reembolso (disponible solo para España y Portugal).

    Tan pronto como indiques el país y código postal en la dirección de envío, se mostrarán los diferentes métodos de pago.


    ¿A qué hora se entregará el pedido?

    Si eliges el envío por mensajería (no el servicio postal) la hora depende del itinerario del mensajero que realiza la entrega. Las mensajería en ocasiones muestran una hora aproximada de paso o incluso envían un SMS. De lo contrario siempre puedes llamar a la oficina mas cercana de la empresa de mensajería elegida en el proceso de compra, e indicarle el número de seguimiento recibido por mail para ver si pueden facilitar más detalles. 

    Si eliges el envío a través del servicio postal, el cartero se lo entregará directamente sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en el buzón debido a su tamaño, dejará un aviso para que se recoja directamente en la oficina de correos.


    ¿El mensajero llama antes de entregar el paquete?

    No podemos asegurar que la empresa de mensajería llamará antes de la entrega.

    Por mucho que lo hemos intentado siempre depende de cómo hayan organizado su itinerario en la zona, del número de entregas que tengan y del mensajero que lleve el paquete. Lo que si se puede hacer es dejar un mensaje en los comentarios del pedido, pero no es garantía de que el mensajero pueda verlo. 

    Lo más probable es que el mensajero se ponga en contacto contigo si no puede realizar la entrega pero algunos prefieren intentar dejarlo a algún vecino.

    Lo mejor es llamar directamente a la empresa de mensajería el día que se prevea la entrega para dar las indicaciones que crea necesarias.

    Si eliges el envío a través del servicio postal, el cartero lo entregará directamente sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en el buzón debido a su tamaño, dejará un aviso para que recogerlo directamente en la oficina de correos.


    ¿Qué pasa si el mensajero entrega el paquete y yo no estoy en casa?

    Comprueba el número de seguimiento para ver dónde está el paquete. Si el mensajero no pudo entregar hay dos opciones:

    1- El paquete se puede haber dejado en un punto de recogida (es decir, una tienda, bar o gasolinera o incluso un vecino).

    2- El paquete se entregará al día siguiente en la misma dirección.

    Si eliges el envío a través del servicio postal, el cartero lo entregará sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en el buzón debido a su tamaño, dejará un aviso para que lo recojas directamente en la oficina de correos.


    No sé cómo poner el producto en mi perro, ¿dónde están las instrucciones?

    Encontrarás las instrucciones en la página web del producto, desplazándose hacia abajo hasta la descripción.

    También puede ser que vengan con el producto si se trata de las sillas de ruedas o material electrónico. 

    Recuerda hacer una introducción paulatina de las ortesis, esto es, utilizarlo durante unos minutos el primer día y revisar en profundidad la zona del cuerpo en contacto con el perro para descartar posibles rozaduras con el material. 

    Si la talla es correcta poco a poco el perro se irá adaptando y podremos ir alargando el periodo de tratamiento. Por lo general las ortesis se recomiendan utilizar unos diez minutos antes del paseo y durante la duración de este. Y siempre bajo nuestra supervisión. 


    ¿Cuánto tiempo puede llevar puesta la ayuda?

    En el caso de las ortesis, es recomendable colocarla diez minutos antes de sacar al perro a pasear para aumentar la temperatura de trabajo de la articulación, y mantenerlo puesto hasta diez minutos después de volver a casa.

    Es importante que introduzcas cualquier tipo de producto ortopédico de forma paulatina y siempre bajo supervisión humana. Los primeros días se debe comprobar si hay reacciones cutáneas o enrojecimiento tras unos minutos de utilización (máximo una hora). Utilizamos materiales especiales para reducir al mínimo los roces pero en algunos casos una exposición excesiva o un desajuste en la tensión de las cintas puede causar reacciones. 

    A medida que confirmemos que no hay señales de roces en las zonas afectadas podremos ir incrementando el tiempo de utilización. 

    En el caso de que apareciera algún signo de roce o herida debes retirar el producto y esperar a que la herida esté completamente curada. 

    A excepción de los casos donde se requiera una inmovilización continua se recomienda retirar todas las ayudas durante la noche. 


    ¿Puedo lavar el producto?

    En el caso de las ortesis, hechas con un neopreno especial, y los arneses, pueden lavarse a mano en agua fría para garantizar no afectar a la durabilidad del producto.

    El agua caliente afectaría negativamente a las propiedades del neopreno, perdiendo resistencia y elasticidad. 


    ¿Cómo y cuándo se realiza la devolución del importe de un pedido?

    El producto devuelto se revisa para verificar su estado, y el reembolso se realiza por el mismo sistema de pago utilizado en la compra en los próximos 7 días a partir de la recepción del paquete.

    Si el producto no se devuelve en perfectas condiciones, y requiere limpieza por nuestra parte, el proceso de devolución se puede demorar más hasta que verifiquemos si el producto puede reacondicionarse o por el contrario debe desecharse. Si el producto no está en perfectas condiciones (tal y como lo recibiste, sin restos de pelos, olores o suciedad), la devolución será parcial.


    ¿Puedo venir a probar el producto en la dirección de Ortocanis?

    Somos una tienda online y enviamos nuestros productos desde nuestras oficinas en Badalona (Barcelona) a todo el mundo.

    Tenemos una oficina disponible para atender pedidos urgentes, si es necesario puedes venir a comprar o recoger los productos directamente.

    No somos una clínica veterinaria. No realizamos diagnósticos ni consultorías.

    Desarrollamos y fabricamos las ayudas ortopédicas para perros.  Podemos explicar cómo funcionan y publicamos toda la información se directamente en el sitio web.

    Debe consultar a un veterinario para obtener un diagnóstico antes de acudir a nosotros con una indicación del producto que necesita para que podamos ayudarlo mejor. El tiempo en la oficina para atender a los clientes es muy limitado, por lo que te sugerimos que ya hayas revisado online el producto que necesitas con la información de tallas.

    No necesita llamar por teléfono para concertar una cita, pero le sugerimos que nos llame para asegurarse de que el producto que necesita está en stock.