Ma question va de...

Demandes de produits
Comment sélectionner la bonne taille?

Pour sélectionner la bonne taille de l'un de nos produits sur notre site Web, vous devez simplement vous rendre sur la page du produit que vous souhaitez acheter et faire défiler jusqu'à la description.

Les tailles sont indiquées dans la description du produit. Utilisez la référence des mensurations, les races ne sont qu'une indication ; nous vous expliquons également comment prendre les mesures afin de sélectionner la bonne taille.

Si vous avez un doute entre le choix de deux tailles, lisez la description pour sélectionner la bonne taille.

Pour les bretelles en néoprène (par exemple genou, coude, jarret, carpe, hanche, etc.), il y a toujours une certaine marge en raison de l'élasticité du matériau lui-même, cependant, il est important de prendre les mesures correctes comme spécifié et suivez les instructions pour le choix de la taille.


Combien coûte le fauteuil roulant pour chien?

Pour connaître le prix du fauteuil roulant pour chien, il vous suffit de vous rendre sur la page fauteuil roulant de notre site Internet et dans le menu déroulant à droite de saisir le poids du chien et la distance entre le sol et l'aine.

Le prix changera automatiquement une fois ces informations saisies. 


Le chien peut-il faire tous ses besoins avec le fauteuil roulant?

Oui.

Le fauteuil roulant n'empêche pas le chien de faire tous ses besoins, il est d'usage de le faire avec la charrette et debout.


Montre plus...
Enquête sur les commandes
Comment retourner une commande à Ortocanis.com?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de commande pour effectuer un retour. Vous pouvez retourner le produit dont vous ne voulez pas tant qu'il est en parfait état, sans traces de cheveux, odeurs, saletés ou traces d'utilisation.

Si vous êtes en Espagne et possédez une imprimante, vous pouvez gérer votre retour directement et de manière simple dans notre rubrique retours en cliquant ici: https://ortocanis.shipping-portal.com/rp/

Le coût du retour est de 3,95 € et sera déduit directement du remboursement de l'article.

Si vous venez de n'importe où ailleurs, ou si vous n'avez pas d'imprimante, ou si vous préférez nous renvoyer le produit par vos propres moyens, il vous suffit d'envoyer le produit que vous souhaitez retourner à notre bureau avec le transporteur de votre choix. Dans le colis, vous devez ajouter le produit propre et en parfait état, la facture ou une note avec votre nom complet et la référence de la commande. L'adresse de livraison est :

Ortocanis S.L.U.

Rue Riera d'en Matamoros 53, local

08911 Badalona

Espagne

IMPORTANT: Le produit doit être retourné en parfait état, sans traces de cheveux, d'odeurs, de saletés ou de traces d'utilisation. Dans le cas où le produit reçu n'est pas en parfait état, un escompte compris entre 0% et 50% du montant à restituer pourra être effectué.

Si vous avez effectué le paiement de votre commande par virement ou contre remboursement, nous aurons besoin de votre IBAN et de votre compte SWIFT/BIC pour effectuer le paiement.

Du moment où vous effectuez le retour jusqu'à ce que nous le recevions, quelques jours peuvent s'écouler en raison de la gestion postale ou de la société de logistique. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est en parfait état, nous vous enverrons un e-mail et nous procéderons au remboursement du montant du produit dans un délai de 5 à 7 jours.


Comment échanger un produit?

Vous avez 30 jours pour échanger le produit.

Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devrez repasser votre commande avec la taille ou le produit dont vous avez besoin et retourner le produit dont vous n'avez pas besoin.

Renvoyez-nous le colis avec le produit propre et en parfait état, la facture ou une note avec votre nom complet et référence de commande. L'adresse de livraison est:

Ortocanis S.L.U.

Rue Riera d'en Matamoros 53, local

08911 Badalona

Espagne

IMPORTANT: Le produit doit être retourné en parfait état, sans traces de cheveux, d'odeurs, de saletés ou de traces d'utilisation. Dans le cas où le produit reçu n'est pas en parfait état, un escompte compris entre 0% et 50% du montant à restituer pourra être effectué.

Si vous avez effectué le paiement de votre commande par virement ou contre remboursement, nous aurons besoin de votre IBAN et de votre compte SWIFT/BIC pour effectuer le paiement.

Du moment où vous effectuez le retour jusqu'à ce que nous le recevions, quelques jours peuvent s'écouler en raison de la gestion postale ou de la société de logistique. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est en parfait état, nous vous enverrons un e-mail et nous procéderons au remboursement du montant du produit dans un délai de 5 à 7 jours.


Comment suivre mon colis et savoir quand il sera livré?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi afin de voir le transit du colis et les prévisions de livraison.


Montre plus...
Instructions et recommandations du produit
Je ne sais pas comment mettre le produit sur mon chien, où sont les instructions ?

Vous trouverez les instructions sur la page Web du produit, en faisant défiler jusqu'à la description.


Combien de temps puis-je laisser le produit sur le chien?

Nous vous conseillons d'introduire progressivement tout type de produit. Au cours des premiers jours, vous devez rechercher des réactions cutanées ou des rougeurs. Nous utilisons des matériaux souples pour réduire au minimum les frottements.

Dans le cas de tout type de lésion ou de plaie, vous devez retirer le produit et attendre que la plaie soit complètement cicatrisée.

Pour les appareils orthodontiques, il est conseillé de les mettre dix minutes avant de promener le chien afin que le néoprène se réchauffe, et de le garder jusqu'à dix minutes après le retour à la maison.


Puis-je laver le produit?

Oui.

Le produit doit être lavé à la main à l'eau froide pour garantir une longue durée de vie.


Questions sur les achats à Ortocanis
Puis-je venir essayer le produit dans la boutique Ortocanis ?

Nous ne sommes pas une boutique au sens traditionnel du terme, nous sommes une boutique en ligne et nous expédions nos produits depuis nos bureaux de Badalona (Barcelone).

Nous avons un bureau avec très peu d'espace disponible pour traiter avec les clients, cependant si nécessaire vous pouvez venir acheter ou récupérer les produits directement au bureau.

 Nous ne réalisons PAS de diagnostics ou de consultations car nous ne sommes pas des médecins vétérinaires.

Nous sommes spécialisés dans les produits que nous vendons et nous pouvons expliquer leur fonctionnement même si toutes les informations sont affichées directement sur le site Web.

Vous devriez consulter un vétérinaire pour un diagnostic avant de venir chez nous avec l'indication du produit dont vous avez besoin afin que nous puissions vous aider au mieux. Le temps au bureau pour assister les clients est très limité, nous vous suggérons donc d'avoir déjà vérifié en ligne le produit dont vous avez besoin avec les informations de taille.

Vous n'avez pas besoin de téléphoner pour prendre rendez-vous, mais nous vous suggérons de nous appeler pour vous assurer que le produit dont vous avez besoin est en stock.