La mia domanda riguarda...

Informazioni sui prodotti
Come posso sapere la taglia di cui ho bisogno?

Per selezionare la taglia esatta di qualsiasi prodotto sulla nostra pagina web, devi semplicemente entrare nella pagina del prodotto che ti interessa e scendere nella descrizione.

Nella descrizione del prodotto viene indicato quali misure e como prendere le misure per poter selezionare la taglia esatta.

Siete in dubbio tra due misure leggete nella descrizione l’indicazione per selezionare la taglia adeguata (la razza è indicativa).

Nel caso dei tutori realizzati in neopreno (es. tutore per ginocchio, gomito, tarso, carpo, anca, etc.) c’è sempre un margine di elasticità del materiale stesso, pero è importante prendere le misure come specificato e seguire la indicazioni per la taglia.


Qual’è il prezzo del carrellino?

Per sapere il prezzo del carrellino per cani, devi semplicemente entrare nella pagina web del carrellino e nel menù a tendina sulla destra indicare il peso e la distanza da terra all’inguine.

Il prezzo cambierà automaticamente una volta selezionata questa informazione.

Per conoscere il prezzo con la spedizione devi solo aggiungere il prodotto al carrello e finalizzare l'ordine.

Nella pagina di check out una volta che inserisci l'indirizzo ed i tuoi dati, la pagina web ti darà le differente opzioni di spedizioni e i costi.


Il cane può fare tutti i suoi bisogni con il carrellino?

Si. Il carrellino non impedisce al cane di fare tutti i suoi bisogni, si abitua con il carrellino ed in piedi.


Quale taglia devo scegliere per il carrellino?

Il carrellino per cani con problemi di mobilità è completamente autoregolabile.

Abbiamo diverse misure che dipendono principalmente dal peso del cane.

Per scegliere la taglia esatta, devi andare nella pagina web del carrellino e selezionare nel menú sulla destra:

- il peso

- la distanza da terra all'inguine

Puoi poi procedere con il tuo ordine e al resto ci pensiamo noi. Ti spediremo il carrellino con la misura esatta per adattarsi al tuo cane.


Posso noleggiare il carrellino per il mio cane?

Certo!

Il noleggio è disponibile in tutta Europa ed è mensuale. Per poter fare un noleggio devi pagare:

1- Una caparra, il cui prezzo varia in base al peso del cane (150 € - 200 € - 250 €), puoi vedere il prezzo in base al peso del cane qui.

2- La quota mensile, il cui prezzo varia in base al peso del cane (64,90 € - 79,90 € - 89,90 €), puoi vedere il prezzo in base al peso del cane qui.

Per poter effettuare l’ordine del noleggio è necessario pagare la caparra ed la quota mensile.

Quando decidi terminare il noleggio devi mandarci un e-mail e spedire di ritorno al nostro indirizzo il carrellino con tutti gli accessori.

L’indirizzo è:

Ortocanis

Eduard Marquina 15, local

08911 Badalona (España)

Appena riceviamo il prodotto e ne verifichiamo le condizioni, ti manderemo un'e-mail di conferma e procederemo con il rimborso della caparra nei seguenti 7 giorni.


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Informazioni relative agli ordini
Come restituire un prodotto a Ortocanis?

Hai 30 giorni dalla data della ricezione. Puoi restituire il prodotto che non desideri purché sia ​​in perfette condizioni, senza tracce di peli, odori, sporcizia o segni di utilizzo.

Devi solo spedire al nostro indirizzo con qualsiasi corriere o il servizio postale il pacchetto con il prodotto, la fattura o un biglietto con il nome, cognome e riferimento dell'ordine. l'indirizzo per la spedizione è:

Ortocanis

Eduard Marquina 15, local

08911 Badalona (España)

IMPORTANTE: Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, senza tracce di peli, odori, sporco o segni di utilizzo. Nel caso in cui il prodotto ricevuto non sia in perfette condizioni, potrà essere effettuato uno sconto compreso tra lo 0% e il 50% dell'importo da restituire.

In caso di compilazione della dichiarazione doganale (CN22 e/o CN23), si prega di apporre la dicitura "Merce resa - Vendita fallita". Vi chiediamo di seguire attentamente la procedura di reso prevista. Se il reso non viene rispettato, dando luogo a dazi doganali, il pacco verrà rifiutato e quindi trattenuto in dogana o rispedito al cliente. (Si prega di notare che eventuali dazi doganali, tasse o costi aggiuntivi saranno a carico del mittente)

Se hai effettuato il pagamento del tuo ordine tramite bonifico o contrassegno, avremo bisogno del tuo IBAN e dell'account SWIFT / BIC per effettuare il pagamento.

Dal momento in cui effettui il reso fino a quando non lo riceviamo, potrebbero trascorrere alcuni giorni a causa della gestione postale o della società di logistica. Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che sia in perfette condizioni, procederemo al rimborso dell'importo del prodotto, il rimborso dell'importo del prodotto potrebbe richiedere dai 5 ai 7 giorni.


Come cambiare un prodotto?

Hai 30 giorni per cambiare il prodotto.

Se desideri fare un cambio, dovrai effettuare un nuovo ordine con la taglia o il prodotto di cui hai bisogno e restituire il prodotto che non ti serve.

Rispediscici il pacco con il prodotto pulito e in perfette condizioni, la fattura o una nota con il tuo nome completo e il riferimento dell'ordine. L'indirizzo di spedizione è:

Ortocanis S.L.U.

Riera d'en Matamoros Street 53, locale
08911 Badalona
Spagna

IMPORTANTE: Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, senza tracce di peli, odori, sporco o segni di utilizzo. Nel caso in cui il prodotto ricevuto non sia in perfette condizioni, potrà essere effettuato uno sconto compreso tra lo 0% e il 50% dell'importo da restituire.

Se hai effettuato il pagamento del tuo ordine tramite bonifico o contrassegno, avremo bisogno del tuo IBAN e dell'account SWIFT / BIC per effettuare il pagamento.

Dal momento in cui effettui il reso fino a quando non lo riceviamo, potrebbero trascorrere alcuni giorni a causa della gestione postale o della società di logistica. Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che sia in perfette condizioni, procederemo al rimborso dell'importo del prodotto, il rimborso dell'importo del prodotto potrebbe richiedere dai 5 ai 7 giorni.


Come posso tracciare il mio ordine e sapere quando verrà consegnato?

Una volta spedito l’ordine riceverai un’email con il numero di tracciamento per poter vedere il transito del pacco e la previsione di consegna.


In quanto tempo mi arriva l'ordine e quanto costa la spedizione?

Abbiamo diversi sistemi di spedizione dipendendo al paese da dove viene effettuato l’ordine (24/48 ore - 3/4 giorni - 10/14 giorni).

Puoi verificare i corrieri disponibili ed i transiti aggiungendo il prodotto al carrello, continuando per completare l’ordine e poi inserendo il tuo indirizzo.

Appena viene inserito l’indirizzo, il paese ed il CAP, la pagina web in automatico ti mostrerà i diversi corrieri, prezzi e giorni di transito.

Prima di confermare l’ordine, verifica che tutti i dati dell’indirizzo siano completi per evitare ritardi o problemi durante la consegna del pacco.


Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito?

Una volta spedito l'ordine riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento.

Puoi anche conoscere lo stato del tuo ordine entrando con il tuo usuario nella pagina web di www.ortocanis.com

Per accedere dovrai solo inserire l’ e-mail con la quale hai effettuato l’ordine e la password che ti è stata spedita in automatico quanto hai effettuato l’ordine.

Una volta entrato nel suo usuraio potrai verificare tutto sul tuo ordine: lo stato, l’indirizzo di spedizione, l’articolo comprato, etc.


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