Faq Sections

Consultas de produtos
Como selecionar o tamanho correto?

Para selecionar o tamanho correto de qualquer um de nossos produtos em nosso site, você deve simplesmente ir à página do produto que está interessado em comprar e rolar para baixo até a descrição.

Os tamanhos estão indicados na descrição do produto. Use a referência das medidas, as raças são apenas uma indicação; também dizemos como fazer as medições para selecionar o tamanho certo.

Se tiver alguma dúvida entre a escolha dos dois tamanhos leia a descrição para selecionar o tamanho correto.

Para suspensórios em neoprene (por exemplo, joelho, cotovelo, jarrete, carpa, suspensórios de quadril, etc.) há sempre uma certa margem devido à elasticidade do próprio material, no entanto, é importante tomar as medidas corretas conforme especificado e siga as instruções para a escolha do tamanho.


¿Cuánto cuesta la silla de ruedas?

Para saber cuánto cuesta la silla de ruedas para perros, simplemente vaya a la página de sillas de ruedas en nuestro sitio web y en el menú desplegable a la derecha ingrese el peso del perro y la distancia desde el suelo hasta la ingle.

El precio cambiará automáticamente una vez que se ingrese esta información.


¿Puede el perro hacer todas sus necesidades con el carrito?

Si.

La silla de ruedas no impide que el perro haga todas sus necesidades, se acostumbra a hacerlo con el carrito y de pie.


Show More >>
Inquéritos sobre encomendas
Como devolver uma encomenda em Ortocanis?

ocê tem 30 dias a partir da data do pedido para fazer a devolução. Você pode devolver o produto que não deseja desde que esteja em perfeito estado, sem vestígios de cabelos, odores, sujeira ou sinais de uso.

Se você está na Espanha e possui uma impressora, pode gerenciar sua devolução de forma direta e fácil em nossa seção de devoluções clicando aqui: https://ortocanis.shipping-portal.com/rp/

O custo da devolução é de 3,95 € e será descontado directamente no reembolso do artigo.

Se você estiver em outro lugar, não tiver impressora ou preferir enviar por conta própria o produto de volta para nós, basta enviar o produto que deseja devolver ao nosso escritório com a transportadora de sua preferência. Na embalagem deverá adicionar o produto limpo e em perfeitas condições, a factura ou uma nota com o seu nome completo e referência da encomenda. O endereço de entrega é:

Ortocanis S.L.U.

Riera d'en Matamoros 53, local

08911 Badalona

Espanha

IMPORTANTE: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem vestígios de cabelos, odores, sujeira ou sinais de uso. Caso o produto recebido não esteja em perfeitas condições, poderá ser realizado um desconto entre 0% e 50% do valor a devolver.

Se efetuou o pagamento da sua encomenda por transferência ou em dinheiro na entrega, necessitaremos do seu IBAN e da sua conta SWIFT / BIC para efetuar o pagamento.

Desde o momento em que efetua a devolução até ao recebimento, podem decorrer alguns dias devido à gestão postal ou à empresa de logística. Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que está em perfeitas condições enviar-lhe-emos um email e procederemos ao reembolso do valor do produto no prazo de 5 a 7 dias.


Como trocar um produto?

Você tem 30 dias para trocar o produto.

Se quiser fazer uma troca terá que voltar a fazer o pedido com o tamanho ou produto de que necessita e devolver o que não necessita.

Devolva-nos a embalagem com o produto limpo e em perfeitas condições, a factura ou uma nota com o seu nome completo e referência da encomenda. O endereço de entrega é:

Ortocanis S.L.U.

Riera d'en Matamoros 53, local

08911 Badalona

Espanha

IMPORTANTE: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem vestígios de cabelos, odores, sujeira ou sinais de uso. Caso o produto recebido não esteja em perfeitas condições, poderá ser realizado um desconto entre 0% e 50% do valor a devolver.

Se efetuou o pagamento da sua encomenda por transferência ou em dinheiro na entrega, necessitaremos do seu IBAN e da sua conta SWIFT / BIC para efetuar o pagamento.

Desde o momento em que efetua a devolução até ao recebimento, podem decorrer alguns dias devido à gestão postal ou à empresa de logística. Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que está em perfeitas condições enviar-lhe-emos um email e procederemos ao reembolso do valor do produto no prazo de 5 a 7 dias.


Como posso rastrear meu pacote e saber quando ele será entregue?

Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento para ver o trânsito da encomenda e a previsão de entrega


Show More >>
Instruções e recomendações do produto
Não sei como colocar o produto no meu cachorro, onde estão as instruções?

Você encontrará as instruções na página do produto na web, rolando para baixo até a descrição.


Por quanto tempo posso deixar o produto no cachorro?

Aconselhamos a introdução gradual de qualquer tipo de produto. Nos primeiros dias, você deve verificar se há reações na pele ou vermelhidão. Usamos materiais macios para reduzir o atrito ao mínimo.

No caso de qualquer tipo de lesão ou ferida deve-se retirar o produto e aguardar que a ferida esteja totalmente cicatrizada.

Para o aparelho ortodôntico, é aconselhável colocá-lo dez minutos antes de levar o cachorro para passear para que o neoprene se aqueça, e mantê-lo por até dez minutos após o retorno para casa.


Posso lavar o produto?

Sim. O produto deve ser lavado à mão em água fria para garantir uma vida longa.


Consultas sobre compras em Ortocanis
Posso experimentar o produto na loja Ortocanis?

Não somos uma loja no sentido tradicional, somos uma loja online e despachamos os nossos produtos a partir dos nossos escritórios em Badalona (Barcellona).

Temos um escritório com muito pouco espaço disponível para atender os clientes, porém se necessário você pode vir comprar ou retirar os produtos diretamente no escritório.

 NÃO realizamos diagnósticos ou consultorias por não sermos médicos veterinários.

Somos especializados nos produtos que vendemos e podemos explicar como funcionam mesmo que todas as informações sejam apresentadas diretamente no site.

Você deve consultar um veterinário para diagnóstico antes de vir até nós com a indicação do produto de que necessita, para que possamos melhor atendê-lo. O tempo no escritório para atender clientes é muito limitado, por isso sugerimos que você já tenha verificado online o produto de que necessita com os dados de dimensionamento.

Não é necessário telefonar para marcar uma consulta, mas sugerimos que nos telefone para garantir que o produto de que necessita está em stock.