¿Cómo devolver un pedido en Ortocanis?

Dispones de 30 días desde la fecha del pedido para realizar una devolución. Puedes devolver el producto que no desees siempre que esté en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso.

 

Sigue estas instrucciones para realizar tu devolución:

 

1. Accede a tu perfil con tu usuario y contraseña

2. Selecciona el apartado "Historial y detalle de mis pedidos"

3. Selecciona el botón "Detalles" haciendo click en el + del pedido referido

4. En el apartado "Devolución de Mercancía" selecciona el producto que quieres devolver e indica el motivo

5. Haz el vale RMA (autorización devolución mercancía)

 

Podrás hacer el seguimiento de tu devolución en todo momento a través de tu perfil de cliente accediendo al apartado MIS DEVOLUCIONES.

  

Puedes enviar tu devolución a través de correo postal o cualquier empresa de mensajería a la siguiente dirección:
Ortocanis S.L.U.
Calle Riera d’en Matamoros 53, local
08911 Badalona 
España
En España Peninsula y Bealeares, también tienes la posibilidad de que enviemos un mensajero a recoger el producto (coste 6,95€ que descontaremos del importe de tu devolución) si nos indicas una dirección y un horario en el +34 930 219 323, de lunes a viernes de 9 a 19.00h. 

 

IMPORTANTE:

  • El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso. En caso de que el producto recibido no se encuentre en perfectas condiciones, se podrá realizar un descuento de entre el 0% y el 50% del importe a devolver.
  • Por favor, incluye la factura del pedido o la referencia del pedido (serie de letras en mayúsculas) para poder identificar tu devolución y así poder agilizar el proceso.
  • Si has realizado el pago de tu pedido mediante transferencia o contrareembolso, necesitaremos tu cuenta IBAN y SWIFT/BIC para realizar el abono.
 
  
Desde que realizas la devolución hasta que recibimos la misma pueden pasar unos días debido a la gestión de correos postal o la empresa logística. Una vez recibamos el producto devuelto y comprobado que está en perfecto estado, procederemos a realizar la devolución del importe del producto, la devolución del importe del producto puede tardar entre 5 y 7 días.

   

 

Esperamos poder ayudarte la próxima vez.

 

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