Bon dia Boris, i tant que el pots canviar. El mes pràctic es que facis una nova comanda i ens envíis el que no vols pel mitjà que més et convingui. En cuan el rebem i comprovem l’estat (ha de ser en les mateixes condicions que el vas rebre) et farem l’abonament. Esperem ser d’ajuda.

Buenos días Jaime, muchas gracias por tu pedido en Ortocanis y muchísimas gracias por tu feedback. Nos ayuda a seguir adelante y mejorar la vida de más peludos :DPuedes adquirir los suspensores de pies en el siguiente enlace: https://www.ortocanis.com/es/accesorios-silla-de-ruedas-autoajustable/193-correa-de-sosten-pies.html

Hola Mónica, sentimos mucho que la férula no se adapte. Los galgos tienen unas patas muy finas y puede pasar. Se puede solucionar colocando un vendaje cohesivo antes de la férula o calentando la férula con una pistola de aire caliente y modificando su anchura. De todos modos recuerda que si no la has utilizado la puedes devolver.

Hola Blanca, sentimos mucho los inconvenientes que estás teniendo en la entrega. Hemos tramitado la reclamación a Correos para que se manifieste sobre el problema. Te recomendamos que paralelamente a nuestra reclamación vayas a la oficina postal más cercana y consultes el número de envío, quizás están intentando localizarte.

Hola José Manuel, realizamos mejoras continuamente en nuestros productos. El velcro de la cinta superior limita el rango de largo que podemos utilizar. Con la nueva hebilla se evita este problema. Revisa las instrucciones en la web del producto. Si tienes dudas por favor estaremos encantados de ayudarte.

Buenos días Carolina, Lamentamos profundamente las molestias originadas por el retraso en la entrega de tu pedido. Somos conscientes del problema ocasionado y queremos transmitirte nuestras más sinceras disculpas. Tu pedido será enviado entre hoy y mañana a más tardar Hemos tenido algunos inconvenientes con la producción, por este motivo tu pedido todavía no se ha enviado

Buenos días Héctor, el protector de rodilla de la talla de tu perro se agotó pero ya hemos acabado las nuevas unidades. Saldrá hoy mismo por mensajería urgente. Disculpa nuestra torpeza.

Hola Nicola Marie, sentimos que el Aro para perros ciegos no haya sido de tu agrado, estamos intentando mejorar el diseño. El arnés del cuerpo depende del tamaño del perro, puede que viste una imágen de una talla diferente. De veras que lo sentimos y esperamos estar a la altura la próxima vez.

Dear Amanda, we are really sorry for the inconveniences. We will have the new units ready in the next 48 hours.

Hola Alvaro, gracias por tu feedback. Podrás ver las indicaciones en el apartado de la descripción del producto de la web. Adjunto también un enlace más técnico. Al ser realizar una distribución digital facilitamos toda la información a través de la web. Esperamos ser de ayuda. https://www.ortocanis.com/es/content/36-como-colocar-correctamente-el-soporte-de-carpo

Hola Aldo, por favor revisa tu buzón de entrada, estamos contestando a todos tus mensajes. Quizás los estés recibiendo en la carpeta de correo no deseado. Sobre el error que lanza tu tarjeta debes consultarlo con tu banco. Recuerda que puedes escoger siempre otro método de pago como transferencia bancaria o Paypal. Esperamos poder ayudarte.

Bonjour Marie, merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Dans le cas de chiens avec hanche, le ruban peut glisser vers l'arrière et il est conseillé d'utiliser la fixation de la ceinture pour genouillere. Facilitez-vous: https://www.ortocanis.com/fr/accessoires/307-ceinture-pour-genouillere.html

Hola Reyes, algunos perros tienen la cadera caída y la cinta superior puede resbalar hacia detrás. Para estos casos tienes la cinta de sujeción lumbar, mira aquí: https://www.ortocanis.com/es/accesorios-perro-discapacitado/307-tensor-lumbar-para-rodillera-canina.html

Hola Modesta, gracias por tu feedback. El tiempo de utilización depende del caso. Lo importante es hacer una introducción paulatina. Es aconsejable empezar colocándolo unos 10 minutos antes del paseo y retirarlo 10 minutos después. Las instrucciones de colocación están en la descripción del producto de la web.

Hola Saray, sentimos mucho no disponer de una talla para perros tan pequeños. Recuerda que si no la has utilizado puedes devolverla sin problemas.

Hola Juana, sentimos mucho el inconveniente que ha causado el protector de tarso. Es siempre importante hacer una introducción paulatina para detectar estos posibles roces antes de que sucedan. Podría deberse a una fallo en la talla utilizada. De todos modos dispones del "Soporte de tarso" que es la nueva versión del protector.

Buenas tardes Cristina, He revisado tus dos pedidos y son el mismo producto, por lo que en principio deberían ser iguales, salvo error o cambio de versión. Por favor, nos puedes enviar una imagen con los dos soportes para que podamos entender mejor el problema? Muchas gracias y de veras que sentimos mucho los inconvenientes que podamos haber ocasionado. Seguro que lo podremos solucionar.

Hola Rafael, sentimos y entendemos tu enfado. En la descripción del producto encuentras las referencias necesaria para poder determinar la talla y las instrucciones de uso. De todos modos, recuerda que puedes cambiar la talla cuando lo desees. Esperamos poder ayudarte.

Ciao Lucia e grazie per la tua opinione. Puoi fissare il guinzaglio dell'imbracatura al collare del cane aprendo la fibbia dell'impugnatura, in questo modo non cadrà!

Bonsoir Maryse,Bonjour Maryse, merci d'avoir commenté. Nous sentons que la taille nous convient. C'est un peu étrange mais puisque la coupe est conçue pour s'adapter à toutes les tailles. N'oubliez pas de bien étirer le néoprène avant de le refermer.

Hola Amparo, el producto nos llegó el jueves 22. Solemos necesitar algunas horas para procesar los cambios por supuestos defectos. De todos modos, y como no hemos podido valorar el defecto debido al estado en que nos llegó la órtesis te enviaremos una nueva enseguida.

Hola Sara, sentimos mucho el inconveniente. Por favor, envíanos una imagen para que podamos valorar si se trata de un fallo de fabricación y poder enviarte uno nuevo enseguida.