Hola Lilia, gracias por comentar. Deberíamos crear más vídeos, es cierto. Mira de momento este de cómo colocar la órtesis de codo para perro: https://youtu.be/FoUN0HWMXk4

Hola Alvaro, el pedido fue realizado el viernes día 1 por la noche así que no se envió hasta el lunes 4. Veo que se entregó día 9 de Junio, 5 días después de tramitarlo. Sentimos el retraso en la respuesta pero no trabajamos los fines de semana. Esperamos poder ayudarte en cualquier otra duda que te surja.

Sentimos mucho la demora que se está generando en el envío a Chile. Los envíos por servicio postal en ocasiones toman más tiempo del que nos estipulan. Hemos realizado la pertinente reclamación a Correos, como informamos en su momento. Necesitamos recibir respuesta a la reclamación para confirmar si se ha perdido o simplemente las aduanas están retrasando la entrega por alguna razón. Espero que e

Hola Juan, entendemos tu enfado. Lo cierto es que la plataforma informática no nos había fallado antes. Suerte que pudimos recuperar los datos aunque perdimos algo de tiempo. Sentimos mucho el retraso, hacemos lo imposible para que todos los pedidos se tramiten de inmediato.

Hola Alvaro, sentimos el malentendido. En el último pedido realizado por teléfono olvidemos concretar a que clínica debíamos enviarlo. A pesar de tener la dirección de tus dos clínicas siempre hay una por defecto. Tomamos nota para preguntarte siempre si enviamos a la clinica por defecto o a la otra.

Hola Maria, sentimos muchos nuestro error. Son productos similares y la persona que realizó el paquete pudo confundirlos. Ya hemos enviado el corrector propioceptivo solicitado por el mismo método de envío urgente. Espero que disculpes nuestra torpeza. Un saludo,

Dear Marck, we are sorry that the hip brace does not fit to your dog. Just send it back in a "like new" condition and we will refund the money once we received. We hope we can help you next time.

Hi Suwon! Shipment to South Corea is within 3 to 5 working days, sometimes it takes a bit longer due to customs issues that unfortunately we can't control.

Ciao Federico!Grazie per la tua opinione. Per i nostri prodotti utilizziamo sempre materiali della migliore qualità, che permettono una alta elasticità e resistenza, caratteristiche necessarie per sviluppare migliori ausili ortopedici.

Ciao Sabrina! Il tuo ordine è stato spedito giovedì 10 maggio e consegnato il 16 maggio. La consegna con GLS è di 3 - 4 giorni lavorativi, il fine settimana non viene conteggiato.

Gracias Ma Luz por tu feedback. Tomamos nota. Es importante revisar siempre si alguna zona del velcro puede rozar la pata, especialmente los primeros días.

Gracias por tu feedback Anita. Las botas de caucho para perro están más diseñadas para superficies lisas donde el animal no puede tener una adherencia adecuada, o necesita una protección extra. Si aprieta mucho en la caña quizás es necesario una talla más. Si podemos ayudar en algo sólo tienes que decírnoslo.

Buongiorno Giorgio! Grazie per la tua recensione. Ci dispiace per quanto successo. Potresti per favore inviarci delle foto del prodotto a info@ortocanis.com? A volte ci possono essere dei difetti di fabbrica, in questo caso provvediamo al cambio del prodotto senza alcun problema.

Buenos días Aura María, puedes cambiar la talla sin problemas, sentimos que no haya sido la que necesitas. La devolución no tiene ningún coste y nosotros estaremos encantados de enviarte la talla correcta en cuanto recibamos la talla que no deseas. Lo único que abona el cliente es el coste del transporte, los 3,95€ del envío. Esperamos poder ayudarte.

Dear Michelle, We have an accessory for those cases, have a look on this product: https://www.ortocanis.com/es/accesorios-perro-discapacitado/307-tensor-lumbar-para-rodillera-canina.html

Hola Ana, he podido comprobar que mis compañeros te han llamado en varias ocasiones sin poder hablar contigo. Te informo de que tu pedido sale hoy y te debe llegar mañana. Por favor, mira en la bandeja de correo no deseado ya que también hemos enviado varios correos informando del estado. Espero que disculpes la demora. Esperamos ser de ayuda.

Buongiorno Clara! Ci dispiace moltissimo per la tua perdita. Se vuoi puoi spedirci di ritorno il prodotto per avere il rimborso. Ti ringraziamo per il consiglio, ci aiuta a migliorare il servizio ed i nostri prodotti.

Hola Edgar, sentimos mucho el retraso en la entrega a México. Los mensajeros de TNT tuvieron que tener algún problema y el tiempo superó esos 3 días que pueden pasar en los mejores casos. He mirado de nuevo en nuestros correos pero no he podido localizar tu pregunta, sólo un correo diciendo que lo esperabas pronto.

En el caso de que la correa deslice por la hebilla, puedes probar de pasar la punta del resto de cinta, de nuevo por la hebilla para hacer un grueso doble y así bloquear el posible exceso de amplitud de la silla.

Hola Isabel, sentimos mucho que no funcione. Por favor, nos puedes enviar alguna imagen para que entendamos que sucede y confirmemos que está bien montado? Si la talla es grande estamos a tiempo de cambiarla. Si por algún motivo hay algo mal puedes devolverlo. Esperamos poder ayudarte.

Hola Elisa, sentimos mucho los inconvenientes. Por favor, revisa la carpeta de correo no deseado, veo que te contestamos el mismo 17 de abril, explicando que el aparato debe funcionar a 220v y en Miami hay 110v. Recuerda que puedes devolverlo enviándolo de vuelta a nuestra dirección en Barcelona. Esperamos poder ayudarte.

Dear Richard, it happens on some dogs, please have a look on this: https://www.ortocanis.com/en/accesorios/307-knee-brace-fastening-belt.html

Hola Felipe, sentimos mucho el retraso ocasionado, la talla estaba fuera de estoc pero hoy mismo hemos acabado las nuevas y saldrá de inmediato. Espero que disculpes nuestra torpeza

Hola Angélica, el servicio postal a Sudamérica puede tomar hasta 20 días hábiles. De todos modos no te preocupes, tan sólo envíalo de vuelta a nuestra dirección: Riera d'en Matamoros 53, local, 08911 Badalona, Barcelona, España.