Per selezionare la taglia esatta di qualsiasi prodotto sulla nostra pagina web, devi semplicemente entrare nella pagina del prodotto che ti interessa e scendere nella descrizione. 

Nella descrizione del prodotto viene indicato quali misure e como prendere le misure per poter selezionare la taglia esatta.

Siete in dubbio tra due misure leggete nella descrizione l’indicazione per selezionare la taglia adeguata (la razza è indicativa).

Nel caso dei tutori realizzati in neopreno (es. tutore per ginocchio, gomito, tarso, carpo, anca, etc.) c’è sempre un margine di elasticità del materiale stesso, pero è importante prendere le misure come specificato e seguire la indicazioni per la taglia.

Hai 30 giorni dalla data della ricezione. Puoi restituire il prodotto che non desideri purché sia ​​in perfette condizioni, senza tracce di peli, odori, sporcizia o segni di utilizzo.

Se ti trovi in Spagna ed hai una stampante, puoi realizzare la gestione del reso direttamente attraverso il nostro portale:https://ortocanis.shipping-portal.com/rp/

Il costo della spedizione per il reso in questo caso è di 3,95 € e verrà scontato dal rimborso del prodotto.

Se ti trovi in qualsiasi altro paese, o non hai una stampante, o preferisci spedire per conto tuo il prodotto, devi solo inviare al nostro indirizzo con qualsiasi corriere o il servizio postale il pacchetto con il prodotto, la fattura o un biglietto con il nome, cognome e riferimento dell'ordine. l'indirizzo per la spedizione è:

Ortocanis S.L.U.

Riera d'en Matamoros Street 53, locale
08911 Badalona
Spagna

IMPORTANTE: Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, senza tracce di peli, odori, sporco o segni di utilizzo. Nel caso in cui il prodotto ricevuto non sia in perfette condizioni, potrà essere effettuato uno sconto compreso tra lo 0% e il 50% dell'importo da restituire.

Se hai effettuato il pagamento del tuo ordine tramite bonifico o contrassegno, avremo bisogno del tuo IBAN e dell'account SWIFT / BIC per effettuare il pagamento.

Dal momento in cui effettui il reso fino a quando non lo riceviamo, potrebbero trascorrere alcuni giorni a causa della gestione postale o della società di logistica. Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che sia in perfette condizioni, procederemo al rimborso dell'importo del prodotto, il rimborso dell'importo del prodotto potrebbe richiedere dai 5 ai 7 giorni.

Hai 30 giorni per cambiare il prodotto.

Se desideri fare un cambio, dovrai effettuare un nuovo ordine con la taglia o il prodotto di cui hai bisogno e restituire il prodotto che non ti serve.

Rispediscici il pacco con il prodotto pulito e in perfette condizioni, la fattura o una nota con il tuo nome completo e il riferimento dell'ordine. L'indirizzo di spedizione è:

Ortocanis S.L.U.

Riera d'en Matamoros Street 53, locale
08911 Badalona
Spagna

IMPORTANTE: Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, senza tracce di peli, odori, sporco o segni di utilizzo. Nel caso in cui il prodotto ricevuto non sia in perfette condizioni, potrà essere effettuato uno sconto compreso tra lo 0% e il 50% dell'importo da restituire.

Se hai effettuato il pagamento del tuo ordine tramite bonifico o contrassegno, avremo bisogno del tuo IBAN e dell'account SWIFT / BIC per effettuare il pagamento.

Dal momento in cui effettui il reso fino a quando non lo riceviamo, potrebbero trascorrere alcuni giorni a causa della gestione postale o della società di logistica. Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che sia in perfette condizioni, procederemo al rimborso dell'importo del prodotto, il rimborso dell'importo del prodotto potrebbe richiedere dai 5 ai 7 giorni.

Una volta spedito l’ordine riceverai un’email con il numero di tracciamento per poter vedere il transito del pacco e la previsione di consegna.

Abbiamo diversi sistemi di spedizione dipendendo al paese da dove viene effettuato l’ordine (24/48 ore - 3/4 giorni - 10/14 giorni).

Puoi verificare i corrieri disponibili ed i transiti aggiungendo il prodotto al carrello, continuando per completare l’ordine e poi inserendo il tuo indirizzo.

Appena viene inserito l’indirizzo, il paese ed il CAP, la pagina web in automatico ti mostrerà i diversi corrieri, prezzi e giorni di transito.

Prima di confermare l’ordine, verifica che tutti i dati dell’indirizzo siano completi per evitare ritardi o problemi durante la consegna del pacco.

Una volta spedito l'ordine riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento.

Puoi anche conoscere lo stato del tuo ordine entrando con il tuo usuario nella pagina web di ortocanis.com

Per accedere dovrai solo inserire l’ e-mail con la quale hai effettuato l’ordine e la password che ti è stata spedita in automatico quanto hai effettuato l’ordine. 

Una volta entrato nel suo usuraio potrai verificare tutto sul tuo ordine: lo stato, l’indirizzo di spedizione, l’articolo comprato, etc.

Processiamo tutti gli ordini in modo immediato appena ricevuti. 

Se ci fosse un errore è importante chiamarci immediatamente al +34 930 219 323 in modo da poter verificare l’ordine e modificarlo prima di procedere con la spedizione.

Abbiamo un elevato numero di email ogni giorno, se ci spedite un’email per rettificare un ordine erroneo, non possiamo garantire che verrà vista prima della spedizione dello stesso, per questo motivo vi chiediamo di chiamarci con alla mano il riferimento dell’ordine (una serie di lettere), il vostro cognome o l’email usata, per permetterci di identificare rapidamente l’ordine.

Abbiamo diversi sistemi di pagamento dipendendo al paese da dove viene effettuato l’ordine.

Nella maggior parte dei casi è possibile pagare con:

• Carta di credito
• Bonifico Bancario
• Paypal
• Contrassegno (solo disponibile in Spagna e Portogallo)

Appena viene inserito l’indirizzo, il paese ed il CAP, la pagina web in automatico ti mostrerà i diversi sistemi di pagamento.

Nel caso di aver selezionato la spedizione con un corriere e non con il servizio postale, l’orario di consegna dipende da come il corriere ha organizzato l’itinerario nella tua zona. 

Verificando il tracciamento ti verrà indicato un orario indicativo di consegna.

Puoi verificare il tracciamento con il numero che ti è stato spedito via e-mail.

Nel caso l’ordine fosse stato spedito con il servizio postale, viene consegnato direttamente dal postino senza previo avviso.

Se il postino non ha la possibilità di lasciare il pacco nella cassetta della posta per motivi di dimensione, vi lascerà un nota d’avviso per andare a ritirare il pacco direttamente all’ufficio postale.

Nel caso di aver selezionato la spedizione con un corriere e non con il servizio postale, non possiamo assicurare che il corriere ti chiami prima di effettuare la consegna. 

Dipende sempre da come ha organizzato l’itinerario nella zona e dalla quantità di consegne de fare.

Nel caso l’ordine fosse stato spedito con il servizio postale, viene consegnato direttamente dal postino senza previo avviso.

Se il postino non ha la possibilità di lasciare il pacco nella cassetta della posta per motivi di dimensione, vi lascerà un nota d’avviso per andare a ritirare il pacco direttamente all’ufficio postale

Non ti preoccupare.

Devi solo controllare con il numero di tracciamento della spedizione dove si trova il pacco, in caso il corriere non abbia potuto consegnartelo personalmente può:

1- Depositare il pacco in un punto di raccolta vicino (un negozio, bar, tabacchino, etc.). 

L’indirizzo e l’orario di apertura vi verrà indicado realizzando il tracciamento del pacco. 

2- Consegnare il giorno dopo allo stesso indirizzo. 

Nel caso l’ordine fosse stato spedito con il servizio postale, viene consegnato direttamente dal postino senza previo avviso.

Se il postino non ha la possibilità di lasciare il pacco nella cassetta della posta per motivi di dimensione, vi lascerà un nota d’avviso per andare a ritirare il pacco direttamente all’ufficio postale.

Troverai le istruzioni sulla pagina web del prodotto, scorrendo verso il basso fino alla descrizione.

È anche possibile che vengano forniti con il prodotto se si tratta di sedie a rotelle o materiale elettronico.

Ricordatevi di fare un'introduzione graduale delle ortesi, cioè usatele per pochi minuti il primo giorno e riesaminate accuratamente la zona del corpo a contatto con il cane per escludere possibili attriti con il materiale.

Se la taglia è corretta a poco a poco il cane si adatterà e potremo allungare il periodo di trattamento. In generale si consiglia di indossare le ortesi una decina di minuti prima e per tutta la durata della camminata. E sempre sotto la nostra supervisione.

Consigliamo un’introduzione graduale di qualsiasi prodotto e soprattutto di verificare durante i primi giorni che non ci siano rossori o reazioni sulla pelle. Utilizziamo materiali morbidi per ridurre al minimo lo sfregamento.

In caso di qualsiasi lesione o ferita è necessario rimuovere il prodotto fino alla completa guarigione.

Nel caso dei tutori, è consigliabile indossarli dieci minuti prima di uscire a passeggiare in modo da attivare già l’effetto calore del neoprene, fino a dieci minuti dopo il rientro dalla passeggiata.

Sì. Il prodotto va lavato a mano ed in acqua fredda per garantirne la durata.

El producto devuelto se revisa para asegurarse de que esté limpio y en condiciones como nuevo. El reembolso se realiza en los 7 días posteriores a la recepción del paquete, con el mismo sistema utilizado para la compra.

Si el producto no se devuelve en perfecto estado, y tenemos que limpiarlo, el trámite de reembolso demorará más, además si no está en perfecto estado realizaremos solo reembolso parcial.

Non siamo un negozio fisico, siamo un negozio online e spediamo gli ordini dal nostro ufficio in Badalona (Barcellona). 

Trattandosi di un ufficio, abbiamo uno spazio molto ridotto per poter eventualmente attendere clienti, però se necessario è possibile venire a comprare o ritirare i prodotti direttamente. 

Siamo specializzati nel prodotto che vendiamo e possiamo spiegarti le sue caratteristiche, però ti consigliamo di leggere tutta la informazione disponibile sulla pagina web.  

Non facciamo diagnosi o consulenze perchè non siamo veterinari, per questo motivo e per poter attenderti nel migliore dei modi ti consigliamo di venire con la diagnosi del veterinario e l’indicazione del prodotto di cui hai bisogno. 

Non è necessario riservare un appuntamento, però ti consigliamo di chiamare per verificare che il prodotto sia disponibile nel magazzino dell’ufficio.