Envío

Para escoger la talla correcta debes consultar la descripción de producto.

En la misma página, en la zona inferior, encontrarás las instrucciones para medir y seleccionar la talla, podrás consultar la tabla de tallas y si existe posibilidad de realizar el producto a medida. Recuerda seleccionar en el desplegable la talla correcta antes de añadir el producto al carrito.

En algunos productos se han incluido razas de ejemplo. Es sólo una guía. Lo más importante es escoger en función de la medida tomada (las razas que ponemos son indicativas).

Por mucho que nos hemos esforzado en hacer que nuestras ortesis se adapten a la mayoría de perros es posible que en algunos casos no lo consigamos. No te preocupes, tienes treinta días para realizar cambios. 

Si tienes dudas entre dos tallas puede que en la descripción del producto se indique qué hacer, si escoger la más grande o la más pequeña. Lo más rápido suele ser comprar las dos tallas para poder verlas en persona y devolver la que no deseas.

Para los aparatos ortopédicos de neopreno (por ejemplo, rodilleras, codos, corvejones, carpas, aparatos de cadera, etc.) siempre hay un cierto margen debido a la elasticidad del material en sí, sin embargo, es importante tomar las medidas correctas según lo especificado y Siga las instrucciones para elegir el tamaño.

Dispones de 30 días desde la fecha de envío. Puedes devolver el producto que no desees siempre que esté en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso.

Si estás en España peninsular y dispones de impresora, gestiona tu devolución en nuestro portal, haz click aquí: https://ortocanis.shipping-portal.com/rp/ 

Podrás imprimir la etiqueta de devolución y dejar el paquete en una oficina de Correos (no puedes dejarlo en un city paq o un punto de recogidas). El coste de la expedición es de 3,95€.  Este importe se descontará directamente del abono que corresponda una vez revisado el producto devuelto.

En caso de que te encuentres fuera de España, no dispongas de impresora, o prefieras enviar por tu cuenta el pedido de vuelta: envía el producto que quieres devolver a nuestra oficina. En el paquete, tienes que incluir una nota con tu nombre completo y referencia de pedido o la copia de la factura. La dirección de envío es:

Ortocanis,

Riera d'en Matamoros 53

08911 Badalona (España)

IMPORTANTE: El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso. En caso de que el producto recibido no se encuentre en perfectas condiciones, se podrá realizar un descuento de entre el 0% y el 50% del importe a devolver.

Si has realizado el pago de tu pedido mediante transferencia o contrareembolso, necesitaremos tu cuenta IBAN y SWIFT/BIC para realizar el abono. Puedes anotar los datos en la nota/factura dentro del paquete.

Desde que realizas la devolución hasta que recibimos la misma pueden pasar unos días debido a la gestión de correos postal o la empresa logística.

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobado que está en perfecto estado, te enviaremos un correo electrónico y procederemos a realizar la devolución del importe que corresponda en los siguientes 7 días.

Tienes 30 días para hacer un cambio de producto/talla.

Si quieres hacer un cambio, tienes que hacer un nuevo pedido con la talla o producto que necesitas y devolver el producto que no te vale.

Tienes dos opciones:

1) Hacer un pedido del nuevo producto con servicio de recogida del producto anterior (solo disponible en Península Ibérica, coste del servicio de recogida de 6,95 €):

- Tienes que añadir al carrito el producto que necesitas ( o talla) y darle a "seguir comprando";

- Tienes que añadir al carrito el producto "recogida" (usa el buscador) por un total de 6,95 € y darle a "finalizar la compra".

- Verás que en la página de check out tendrás: el nuevo producto, el servicio de recogida (6,95 €) y los gastos de envío.

- Sólo tienes que proceder con el pago del pedido y ya está, nos encargamos nosotros de lo demás.

En este caso el repartidor que te entrega el nuevo pedido tendrá orden de recoger el que quieres devolver: por favor deja el producto en un paquete cerrado y listo para su recogida.

IMPORTANTE: En el paquete con el nuevo pedido, en la parte exterior hay un sobre transparente donde podrás encontrar la etiqueta para la devolución del producto que no quieres: sácala desde el sobre y pégala en el bulto que el transportista tiene que recoger.

2) Hacer un pedido del nuevo producto y devolución del producto anterior por tu cuenta: haz un pedido del nuevo producto que necesitas y envíanos de vuelta el que no deseas. Para hacer la devolución puedes seguir los pasos de arriba en "Como devolver un pedido en Ortocanis".

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para ver el estado de la expedición y la previsión de entrega.

Disponemos de varios métodos de envío según el país desde el que se realice el pedido (24/48 horas - 3/4 días - 10/14 días).

Puedes consultar los mensajeros disponibles y los tiempos de envío añadiendo el producto en el carrito e indicando el país de destino en la dirección de entrega. 

Antes de confirmar tu pedido verifica que toda la información de la dirección esté completa para evitar retrasos o problemas en la entrega del paquete.

Una vez enviado el pedido te llegará un correo electrónico con el número de seguimiento.

Puedes también verificar el estado de tu pedido entrando con tu usuario en la página web de Ortocanis, aquí.

Una vez en tu cuenta podrás entrar en la pestaña de "Historial y detalles de mis pedidos".

Procesamos todos los pedidos de lunes a viernes de 10 a 13:30 y de 15 a 17h.

Si deseas hacer una modificación llama al +34 930 219 323 para que podamos realizarla antes de enviarlo. 

Una vez enviado no será posible realizar ninguna modificación.

Recibimos una gran cantidad de correos electrónicos, si nos envías un correo electrónico para corregir un pedido, no podemos garantizar que lo leamos antes de que se realice el envío, por lo que recomendamos llamar. 

Según el país desde donde se realice el pedido.

En la mayoría de los casos, se pueden utilizar los siguientes métodos:

• Tarjeta de crédito/débito
• transferencia bancaria
• Paypal
• Pago contra reembolso (disponible solo para España y Portugal).

Tan pronto como indiques el país y código postal en la dirección de envío, se mostrarán los diferentes métodos de pago.

Si eliges el envío por mensajería (no el servicio postal) la hora depende del itinerario del mensajero que realiza la entrega. Las mensajería en ocasiones muestran una hora aproximada de paso o incluso envían un SMS. De lo contrario siempre puedes llamar a la oficina mas cercana de la empresa de mensajería elegida en el proceso de compra, e indicarle el número de seguimiento recibido por mail para ver si pueden facilitar más detalles. 

Si eliges el envío a través del servicio postal, el cartero se lo entregará directamente sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en el buzón debido a su tamaño, dejará un aviso para que se recoja directamente en la oficina de correos.

No podemos asegurar que la empresa de mensajería llamará antes de la entrega.

Por mucho que lo hemos intentado siempre depende de cómo hayan organizado su itinerario en la zona, del número de entregas que tengan y del mensajero que lleve el paquete. Lo que si se puede hacer es dejar un mensaje en los comentarios del pedido, pero no es garantía de que el mensajero pueda verlo. 

Lo más probable es que el mensajero se ponga en contacto contigo si no puede realizar la entrega pero algunos prefieren intentar dejarlo a algún vecino.

Lo mejor es llamar directamente a la empresa de mensajería el día que se prevea la entrega para dar las indicaciones que crea necesarias.

Si eliges el envío a través del servicio postal, el cartero lo entregará directamente sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en el buzón debido a su tamaño, dejará un aviso para que recogerlo directamente en la oficina de correos.

Comprueba el número de seguimiento para ver dónde está el paquete. Si el mensajero no pudo entregar hay dos opciones:

1- El paquete se puede haber dejado en un punto de recogida (es decir, una tienda, bar o gasolinera o incluso un vecino).

2- El paquete se entregará al día siguiente en la misma dirección.

Si eliges el envío a través del servicio postal, el cartero lo entregará sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en el buzón debido a su tamaño, dejará un aviso para que lo recojas directamente en la oficina de correos.

Encontrarás las instrucciones en la página web del producto, desplazándose hacia abajo hasta la descripción.

También puede ser que vengan con el producto si se trata de las sillas de ruedas o material electrónico. 

Recuerda hacer una introducción paulatina de las ortesis, esto es, utilizarlo durante unos minutos el primer día y revisar en profundidad la zona del cuerpo en contacto con el perro para descartar posibles rozaduras con el material. 

Si la talla es correcta poco a poco el perro se irá adaptando y podremos ir alargando el periodo de tratamiento. Por lo general las ortesis se recomiendan utilizar unos diez minutos antes del paseo y durante la duración de este. Y siempre bajo nuestra supervisión. 

En el caso de las ortesis, es recomendable colocarla diez minutos antes de sacar al perro a pasear para aumentar la temperatura de trabajo de la articulación, y mantenerlo puesto hasta diez minutos después de volver a casa.

Es importante que introduzcas cualquier tipo de producto ortopédico de forma paulatina y siempre bajo supervisión humana. Los primeros días se debe comprobar si hay reacciones cutáneas o enrojecimiento tras unos minutos de utilización (máximo una hora). Utilizamos materiales especiales para reducir al mínimo los roces pero en algunos casos una exposición excesiva o un desajuste en la tensión de las cintas puede causar reacciones. 

A medida que confirmemos que no hay señales de roces en las zonas afectadas podremos ir incrementando el tiempo de utilización. 

En el caso de que apareciera algún signo de roce o herida debes retirar el producto y esperar a que la herida esté completamente curada. 

A excepción de los casos donde se requiera una inmovilización continua se recomienda retirar todas las ayudas durante la noche. 

En el caso de las ortesis, hechas con un neopreno especial, y los arneses, pueden lavarse a mano en agua fría para garantizar no afectar a la durabilidad del producto.

El agua caliente afectaría negativamente a las propiedades del neopreno, perdiendo resistencia y elasticidad. 

El producto devuelto se revisa para verificar su estado, y el reembolso se realiza por el mismo sistema de pago utilizado en la compra en los próximos 7 días a partir de la recepción del paquete.

Si el producto no se devuelve en perfectas condiciones, y requiere limpieza por nuestra parte, el proceso de devolución se puede demorar más hasta que verifiquemos si el producto puede reacondicionarse o por el contrario debe desecharse. Si el producto no está en perfectas condiciones (tal y como lo recibiste, sin restos de pelos, olores o suciedad), la devolución será parcial.

Somos una tienda online y enviamos nuestros productos desde nuestras oficinas en Badalona (Barcelona) a todo el mundo.

Tenemos una oficina disponible para atender pedidos urgentes, si es necesario puedes venir a comprar o recoger los productos directamente.

No somos una clínica veterinaria. No realizamos diagnósticos ni consultorías.

Desarrollamos y fabricamos las ayudas ortopédicas para perros.  Podemos explicar cómo funcionan y publicamos toda la información se directamente en el sitio web.

Debe consultar a un veterinario para obtener un diagnóstico antes de acudir a nosotros con una indicación del producto que necesita para que podamos ayudarlo mejor. El tiempo en la oficina para atender a los clientes es muy limitado, por lo que te sugerimos que ya hayas revisado online el producto que necesitas con la información de tallas.

No necesita llamar por teléfono para concertar una cita, pero le sugerimos que nos llame para asegurarse de que el producto que necesita está en stock.